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title: 'CX業務推進（業務管理・改善推進担当）/博多センター勤務 at PayPay'
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last_seen: '2026-11-02'
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# CX業務推進（業務管理・改善推進担当）/博多センター勤務 at PayPay

- **Company:** PayPay
- **Location:** Fukuoka, Japan
- **Posted:** 2026-10-02
- **Last confirmed live:** 2026-11-02
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/paypay/jobs/6215253004

## Job description

PayPayについて/About PayPay

2018年にサービスを開始してから約8年でユーザー数7500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。

AIを含む最新技術とデータを駆使し、圧倒的なスピードでサービス開発と事業成長を実現します。 日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼CS本部 CX推進部のご紹介

【ミッション】 1.ユーザーをそもそも困らせない 2.ユーザーが困ってもすぐ解決する

・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること ・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること ・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理 ・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する

【組織構成】 ・ユーザー向け新規業務設計・センター運営を行う30名程度の部です ・ユーザーがそもそも困らない体験にするため、すぐに解決できるセンターをつくるため、社内や窓口運営の委託先と調整し、リードしていく役割を担っています ・札幌・首都圏・関西・小倉・博多と居住地は多様です ・CS本部全体も多様性のあるメンバー構成です └ 事業会社、金融機関、BPO等、多様なバックグラウンドのメンバーが揃っています

▼募集の背景 AIを始めとする技術の進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。有人センターでまさにいま行われている業務を単に改善するだけではなく、AIを前提とした再構成も必要となります。どのような人と機械の組み合わせが最適なのか、探り続けていく必要があります。そうした時代の最先端を見据えながら、センター現場の業務を再構成する挑戦を行うため、本募集を行っています。

【具体的な業務内容】

●CX業務推進（業務管理・改善推進担当）（博多センター：正社員） 急成長するPayPayのカスタマーサポート領域の現場を理解し、AIを活用して業務改善をリードする役割です。博多駅より徒歩8分のセンターへの勤務を主にしつつ、リモート勤務も併用可です。 7000万人を超える登録ユーザーを抱えるPayPayサービスのカスタマーサポートの現場（委託先にて運営）に対し、現場のオペレーションを深く理解し、また数値分析をもとに業務改善ポイントを明確にし、改善活動を推進します。 あわせて、AIを前提としたCS関連業務の効率化・業務見直しをリードします。 現場との距離を最小化し、AI施策の検証から定着化までを迅速に推進するため、センター勤務を主としています。

《具体的な業務内容》 ・現場管理・データ分析を通じた、業務課題の発見。解決策の立案 ・AIや自動化技術を活用した新しい業務フローの設計・ビジネス要件定義 ・AI活用を前提としたKPI設計、業務可視化、効果測定、改善施策の立案・実行 ・社内ステークホルダーとの調整、レポーティング

※Uターン・Iターン大歓迎！

▼本ポジションの魅力

- 課題形成から改善提案〜実現まで裁量をもって実行することができます。
- 自ら仕事を進めていけるため、ご自身が取り組んだ改善効果が、業務に直接反映されるなど成果を実感することができます。
- また、本ポジションでは、単に企画・導入して終わりではなく、自分が企画した案の成果が自分の責任範囲の業務において実行されることになり、まさに手触りのある成果を実感することができます。
- センターは博多駅より徒歩8分。社員向けのカフェテリアあり。

必要な経験/スキル

- 各種実績（数値）の分析や課題発見・解決、運用企画・業務改善企画　（オペレーション系）
- 業務企画・業務改革のプロジェクトをリードした経験
- ＡＩ活用・自動化のプロジェクトの推進経験

≪求める人物像≫

- 自発的に学習し、常に最新のテクノロジーを取り入れる意欲のある方
- チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方
- ビジネスニーズを論理的に組み立て、言語化・ビジュアライズすることが得意な方

※本拠地およびCS拠点（博多、小倉、札幌、東京四谷）への出社・出張が問題ないこと

あると望ましい経験/スキル

- カスタマーサポート、接客・店舗運営等での上席対応経験　（店長や責任のある立場、責任者）
- 調整力、論理構成力
- 複雑な業務フローをわかりやすく可視化できる能力
- 資料作成能力
- 出社およびリモートの組み合わせでの業務環境への受容性・適性

PayPayが求める人物像

- [PayPay 5 senses](https://speakerdeck.com/paypaycorporation/6deed4120e21c6e72efdbff49ea3c077)に当てはまる方

待遇・条件

雇用形態

- 正社員

勤務地

- 福岡県福岡市 ※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社対応頂きます。

勤務時間

- スーパーフレックス制（コアタイム無し）
- 原則：午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）

休日

- 土日祝日、年末年始など会社指定日

休暇（法定休暇および会社福利厚生）

- 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
- パーソナル休暇（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与） ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。

給与

- 年俸制（一部固定残業代含む）
- 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
- 毎年1回見直し
- 時間外勤務手当、深夜勤務手当有

※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応）

ベネフィット

- 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 企業型確定拠出年金制度

Other Information:

- https://insideout.paypay.ne.jp/
- https://insideout.paypay.ne.jp/en/
- [PayPay Product Blog /JP](https://blog.paypay.ne.jp/)
- [PayPay Product Blog /ENG](https://blog.paypay.ne.jp/en/)
- [PIVOT動画：【PayPayが仕掛ける金融革命】](https://www.youtube.com/watch?v=IU0zLh1Qnuk)

## About PayPay

## Company Overview
- **One-liner**: PayPay is a Japanese fintech company providing a leading mobile payment and financial lifestyle platform with over 70 million users.
- **Entity Type**: Private (subsidiary of SoftBank Group and Yahoo Japan)
- **Headquarters**: Tokyo, Japan (Yotsuya Tower, Shinjuku-ku)
- **Founded**: June 15, 2018
- **Founders**: Ichiro Nakayama (CEO) and leadership from SoftBank/Yahoo Japan

## Core Business
- **Primary industry**: Fintech / Mobile payments / Digital financial services
- **Target customers**: B2C (consumers), B2B (merchants, SMBs), and B2B2C through platform integrations
- **Mission or purpose**: “Making everyday life more convenient and fulfilling — Anytime, anywhere with PayPay” and “Create a future beyond imagination” as a No.1 FinTech company globally.

## Products & Services
- **PayPay (Mobile Payment App)**: QR-code-based mobile payment service for in-store and online purchases, bill payments, and peer-to-peer transfers. Regulated as a prepaid payment instrument, fund transfer operator, and electronic payment agency.
- **PayPay Card**: Credit card services issued by the group company PayPay Card Corporation.
- **PayPay Bank**: Digital banking services through PayPay Bank Corporation.
- **PayPay Securities**: Securities trading and investment services via PayPay Securities Corporation.
- **PayPay for Merchants**: Payment acceptance tools, sales promotion AI, and merchant growth solutions.
- **New Bank Project**: A next-generation banking platform currently in development, actively hiring engineering talent.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not publicly disclosed (part of SoftBank-owned private entity).
- **Key Metric**: Over 70 million users as of early 2026; 100% mid-career hires in 2022/2023/2024; rapidly scaling.
- **Notable Investors/Partners**: Parent entities: SoftBank Group Corp., Yahoo Japan (Z Holdings). Group companies include PayPay Card, PayPay Bank, PayPay Securities, PayPay India, Credit Engine.
- **Growth Signals**: Expansion into banking, securities, insurance; physical bases in 20+ cities across Japan; designated as a “Designated Funds Transfer Operator” for digital wage payments by the Ministry of Health, Labour and Welfare (2024); growing international team from ~50 countries.

## Competitive Advantages
- **Massive Network Effect**: 70M+ users in Japan give PayPay a dominant market share in mobile QR payments.
- **Integrated Fintech Ecosystem**: Synergies between payments, credit, banking, and securities create a one-stop financial lifestyle platform.
- **Speed & Agility**: Strong cultural focus on “SPEED is our bet on the market” and Day 1 mindset, enabling rapid product iteration.
- **Regulatory Trust**: Multiple licenses and registrations (prepaid payment, fund transfer, credit card handling, electronic payment agency) provide credibility and barriers to entry.

## Strategic Focus
- **Financial Super App**: Expanding beyond payments into banking, insurance, and asset management to become a comprehensive financial platform.
- **Innovation through Diversity**: Hiring internationally to bring diverse perspectives and fuel product innovation.
- **Agility at Scale**: Maintaining startup-like speed while serving tens of millions of users – “Don’t forget the Day1 mindset.”
- **Digital Wage Payments**: Leveraging the new designation to replace cash salaries with digital payments.

## Why Work Here
- **Diverse & Global Culture**: Team members from ~50 countries; English and Japanese used in daily work; strong emphasis on respect and communication across cultures.
- **High Impact**: Opportunity to shape Japan’s cashless future and build a globally leading fintech platform.
- **Speed & Challenge**: Culture of “take risks again and again and never stop challenging”; professionals are expected to act with “amazing speed” and see tasks through to the end.
- **Hybrid Work Model**: Most roles listed as “Hybrid” (flexible combination of office and remote). Offices in 20+ cities across Japan, with major hubs in Tokyo, Yokohama, Osaka, and Fukuoka.
- **Career Growth**: 100% mid-career hire ratio in recent years; clear career paths in engineering, product, design, business, and finance. Group companies (PayPay Bank, Card, Securities) offer additional mobility.
- **Engineering Focus**: Actively hiring backend (Java), frontend, cloud platform, data engineering, machine learning, and security engineers. Published developer content (“Voices of PayPay Developers”).

## Sources
1. [PayPay Official About Page (English)](https://about.paypay.ne.jp/en/about/)
2. [PayPay Careers Page](https://about.paypay.ne.jp/career/en/)
3. [PayPay Job Board (Greenhouse)](http://job-boards.greenhouse.io/paypay)
4. [PayPay Investor Relations](https://about.paypay.ne.jp/en/)
5. [PayPay Job Categories](https://about.paypay.ne.jp/career/en/job-category/)

## Other roles at PayPay

- [経理](https://feeny.ai/job/paypay-nndcnr7jtkwc)
- [国際法務担当](https://feeny.ai/job/paypay-etpyrg30fsr1)
- [金融法務担当](https://feeny.ai/job/paypay-53mpxk528ahp)
- [政策企画担当](https://feeny.ai/job/paypay-remote-t3wxztm2x7b4)
- [CSシステム企画（データ基盤推進・分析推進担当）](https://feeny.ai/job/cs-paypay-bzb8tn3a2bcn)
- [社内保健師](https://feeny.ai/job/paypay-pp30yecdzc2j)
- [CSIRTエンジニア](https://feeny.ai/job/csirt-paypay-y4dvk2naaany)
- [人事制度企画](https://feeny.ai/job/paypay-ascejjag42hc)
- [シニアプロダクトマネージャー](https://feeny.ai/job/paypay-k3h6kkqdhask)
- [グループシナジー企画（LY）](https://feeny.ai/job/ly-paypay-znp881avc21m)