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title: 'Especialista de Strategic Planning & Analytics – CX at Hotmart'
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type: 'job'
last_seen: '2026-11-04'
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# Especialista de Strategic Planning & Analytics – CX at Hotmart

- **Company:** Hotmart
- **Location:** São Paulo, Brazil
- **Posted:** 2026-10-28
- **Last confirmed live:** 2026-11-04
- **Apply:** https://job-boards.eu.greenhouse.io/hotmartcareersbr/jobs/5015083101

## Job description

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!

Missão da área: Buscamos uma pessoa analítica, com base sólida em dados, para apoiar as decisões estratégicas do CX na Hotmart: planejar e dimensionar a central de atendimento, evoluir o modelo de gestão de performance e gerar análises que aumentem a satisfação do cliente. O escopo vai evoluir junto com a estratégia da área.

O time de Strategic Planning é a inteligência do CX na Hotmart. Planejamos e dimensionamos a operação de atendimento, acompanhamos a performance dos times internos e dos parceiros e geramos insights que guiam as decisões da liderança. Nosso objetivo é garantir capacidade certa, no momento certo, com o melhor custo e com metas que realmente direcionem resultado.

Missão do cargo: Liderar, com autonomia técnica, o planejamento de capacidade da central de atendimento e a evolução do modelo de gestão de performance do CX. Você vai transformar dados em previsões, cenários, indicadores e rituais de gestão que equilibrem nível de serviço, experiência do cliente e eficiência, na operação interna e nos parceiros terceirizados (BPOs). Também vai conduzir análises que mostrem o que mais impacta a satisfação do cliente e transformar esses dados em ações. Buscamos uma pessoa que une visão de planejamento e visão de gestão: entende a mecânica de uma central de atendimento e traduz esse entendimento em modelos, metas e rituais.

Aqui suas responsabilidades serão:

- Construir modelos de forecast de demanda e dimensionar a operação interna e os BPOs, considerando sazonalidade e variáveis operacionais;
- Elaborar o planejamento de capacidade de médio e longo prazo, apoiando budget, contratações e negociações com parceiros;
- Evoluir o modelo de gestão de performance do CX: indicadores, metas, scorecards e rituais de gestão;
- Identificar o que mais impacta a satisfação do cliente, cruzando dados de atendimento, pesquisas de satisfação e motivos de contato;
- Montar cenários e business cases e medir o impacto de iniciativas de CX na experiência e no custo;
- Investigar desvios de performance e gerar insights que apoiem a priorização de melhorias;
- Evoluir dashboards e reportes executivos, automatizando rotinas e garantindo uma fonte única de verdade.

Qualificações que você precisa ter:

- Formação em Engenharia, Estatística, Matemática, Economia, Computação ou áreas afins;
- Experiência sólida com planejamento, performance ou análises de experiência em operações de atendimento;
- Domínio de SQL e experiência com Python ou R para análises estatísticas e forecast;
- Conhecimento avançado de ferramentas de visualização de dados;
- Capacidade de transformar análises complexas em recomendações claras;
- Conhecimento prático de IA aplicada a dados e operações, como uso de LLMs para análise de textos, automação de análises e modelos preditivos;
- Inglês avançado.

Habilidades que são diferenciais:

- Ferramentas de WFM (NICE, Verint, Calabrio, Assembled) e Zendesk;
- Análise de pesquisas de satisfação e de textos de clientes (NLP);
- Experimentação e medição de impacto (testes A/B);
- Gestão de BPOs e metodologias de gestão (OKRs, GPD);
- Espanhol.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
- Previdência privada;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
- Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
- Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
- Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
- Licença maternidade estendida (180 dias);
- Licença Paternidade estendida (30 dias);
- Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
- Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

## VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!

## About Hotmart

## Company Overview
- **One-liner**: Hotmart is an all-in-one platform for creators to sell digital and physical products, with a strong focus on e‑learning and the creator economy.
- **Entity Type**: Private (funding stage not disclosed in available sources)
- **Headquarters**: Amsterdam, Netherlands
- **Founded**: 2011
- **Founders**: João Pedro Resende (CEO) and Mateus Bicalho (COO)

## Core Business
- **Primary industry**: Creator Economy, E‑learning, Digital Products
- **Target customers**: B2B and B2C (content creators, entrepreneurs, educators, affiliates)
- **Mission or purpose**: “We turn content creators into entrepreneurs. And entrepreneurs into businesspeople.”

## Products & Services
- **Hotmart Platform**: All‑in‑one SaaS platform for creating, selling, and scaling digital and physical products (online courses, e‑books, communities, physical goods). Features AI‑powered support, multi‑currency checkout, 40+ payment methods, and automatic translations in 70+ languages.
- **Teachable**: Acquired online course platform (part of the Hotmart Company group).
- **eNotas**: Brazilian invoicing platform (part of the Hotmart Company group).

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not publicly available
- **Key Metric**: Over $10 billion in cumulative sales processed on the platform; +200,000 content creators; +25 million buyers; sales in 188 countries
- **Notable Investors/Partners**: Not disclosed in available sources
- **Growth Signals**: 1,900+ employees (Troopers); 7 offices in 7 countries (Netherlands, Brazil, Spain, Colombia, Mexico, USA, France); 22 currencies supported; acquisition of Teachable and eNotas; AI‑powered features rolled out in 2025‑2026

## Competitive Advantages
- Complete ecosystem: creation, sales, marketing, community, payments, and analytics in one platform
- Built‑in AI assistant with 99% accuracy and 24/7 support
- Deep localization: 70+ languages, 40+ local payment methods, automatic currency conversion
- Trusted by creators: 4.9 rating from 350,000+ reviews
- Strong Latin American brand with global reach

## Strategic Focus
- Expanding the creator economy globally through AI‑powered automation and personalization
- Growing the Hotmart Company group via strategic acquisitions (Teachable, eNotas)
- Increasing international adoption with multi‑currency, multi‑language, and localised checkout experiences

## Why Work Here
- Culture pillars: “Autonomy, Freedom and Love” – remote‑first / hybrid work (“Troopers working from all over the world”)
- Recognised as one of the best tech companies to work for by Great Place to Work
- 90% of employees are dedicated to Product & Tech (source: jobs page)
- Investment in professional development: technical, mental, and well‑being programs
- Social impact: over BRL 5.5 million donated to education and social inclusion through the Hotmart One program

## Sources
1. [Hotmart Jobs](https://hotmart.com/en/jobs)
2. [Hotmart About](https://hotmart.com/en/about)
3. [Hotmart Homepage](https://hotmart.com/en)
4. [Hotmart Careers Greenhouse](https://job-boards.greenhouse.io/hotmartcareersen)

## Other roles at Hotmart

- [SDR I | Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)](https://feeny.ai/job/sdr-i-vaga-afirmativa-para-pessoas-com-deficiencia-pcd-hotmart-sao-paulo-aba996sexerk) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Account Manager Jr | Customer Success](https://feeny.ai/job/account-manager-jr-customer-success-hotmart-sao-paulo-7pbc9a3j3szg) — São Paulo, Brazil
- [Analista de PLD Sênior](https://feeny.ai/job/analista-de-pld-senior-hotmart-sao-paulo-97m7q6jcem0b) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Product Designer Sr | Serviços Financeiros](https://feeny.ai/job/product-designer-sr-servicos-financeiros-hotmart-sao-paulo-0vf953xfb4xa) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [AI Engineer Senior](https://feeny.ai/job/ai-engineer-senior-hotmart-sao-paulo-41h013bqvq8w) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Estágio - Marketing Experience (BH)](https://feeny.ai/job/estagio-marketing-experience-bh-hotmart-belo-horizonte-v9094r01hp7s) — Belo Horizonte, Brazil
- [Account Manager Pleno | Customer Success](https://feeny.ai/job/account-manager-pleno-customer-success-hotmart-sao-paulo-ts403pwv0hf2) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Customer Success Support | Guardião(ã) de Contas](https://feeny.ai/job/customer-success-support-guardiao-a-de-contas-hotmart-sao-paulo-ar0wgvjr6bmy) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [DevOps Engineer III](https://feeny.ai/job/devops-engineer-iii-hotmart-sao-paulo-y3pzc916j35x) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Estágio - Tesouraria (BH)](https://feeny.ai/job/estagio-tesouraria-bh-hotmart-belo-horizonte-sjrn2qdvvptq) — Belo Horizonte, Brazil