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title: 'Expert Support Client Bilingue  - Canada 🇨🇦 at Alan'
canonical: 'https://feeny.ai/job/expert-support-client-bilingue-canada-alan-toronto-sek1fb8revhd'
type: 'job'
last_seen: '2026-11-03'
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# Expert Support Client Bilingue  - Canada 🇨🇦 at Alan

- **Company:** [Alan](https://feeny.ai/companies/alan)
- **Location:** Toronto, Canada
- **Employment:** full-time
- **Work type:** onsite
- **Posted:** 2026-11-02
- **Last confirmed live:** 2026-11-03
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/alan/e8748316-8095-434b-b5a6-5d71aea7f2d8

## Job description

Cette offre est également disponible en anglais [ici](https://jobs.ashbyhq.com/alan/18fd3bc7-8add-49ca-977e-30ad5e211cbf). Les deux annonces concernent le même poste. _________________________________________________________________

La santé n’attend pas.

Ni que les symptômes s’aggravent. Ni un rendez-vous dans six mois. Ni que le système rattrape son retard. Pourtant, c’est exactement comme cela que fonctionne le système de santé aujourd’hui. Vous attendez, jusqu’à ce que vous ne puissiez plus attendre. Alan existe pour mettre fin à cette attente. La santé est un droit universel, et nous pensons que ce droit ne peut devenir une réalité que s’il s’accompagne de prévention. Nous devons cesser de considérer la santé comme quelque chose que l’on répare, et commencer à la voir comme quelque chose que l’on construit, chaque jour. Ce n’est pas seulement une question de volonté. C’est le système de santé lui-même qui doit fonctionner pour tout le monde, de manière durable. C’est pourquoi nous construisons le nouveau standard de l’assurance prévention. Alan est la première entreprise à intégrer assurance, prévention et soin au sein d’une seule et même expérience utilisateur saluée par tous. Nous sommes engagés dans une aventure exceptionnelle pour bâtir une entreprise leader à l’échelle mondiale, portée par une [culture unique](https://alan.com/en/careers). Nous travaillons déjà avec plus de 40 000 entreprises de toutes tailles, accompagnons plus d’un million de membres et avons atteint plus de 800 millions d’euros de revenus annuels récurrents (ARR). Faire de la prévention la nouvelle norme. C’est ce que nous construisons avec notre équipe de plus de 1 000 personnes. Si ce projet vous parle, nous recrutons en France, en Espagne, en Belgique, au Canada, et au-delà.

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🎯 Ce que tu feras au quotidien Tu rejoindras une équipe de spécialistes du service client talentueux et engagés, en lien étroit avec les équipes Opérations, Produit, Ventes, Assurance et bien d'autres. Ta mission sera double : 1️⃣ Accompagner les membres d'Alan avec rapidité, clarté et bienveillance.

- Développer ton expertise des systèmes de santé et des produits Alan.
- Aider les membres et les entreprises clientes à tirer le meilleur parti de leur couverture.
- Partager tes observations et tes idées pour améliorer continuellement nos produits et nos services.
- Participer à l'intégration de nouvelles entreprises clientes.

2️⃣ Construire les fondements pour faire grandir le service client au Canada et améliorer l'expérience des membres.

- Travailler de manière autonome au sein d'une équipe à taille humaine.
- Adapter au contexte canadien les process déjà mis en place par les équipes Support en France 🇫🇷, en Espagne 🇪🇸 et en Belgique 🇧🇪, et créer de nouveaux process en partant de zéro
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Opérations, Ventes et Assurance sur des initiatives stratégiques.
- Contribuer à améliorer l'intégration des entreprises et les initiatives transverses.
- Participer au recrutement et, si tu en as envie, accompagner et mentorer d'autres membres de l'équipe Support.

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⭐ Le profil qu'on recherche On recherche une personne avec au moins trois ans d’expérience pertinente, qui :

- Aime profondément accompagner les membres et trouver des solutions à leurs problèmes.
- Possède d’excellentes compétences en communication et en organisation.
- Sait rendre simples et accessibles des sujets parfois complexes.
- Parle et écrit couramment le français et l’anglais. Cette maîtrise est indispensable pour le poste.
- Est à l’aise avec la technologie, le support multicanal et utilise l’IA avec enthousiasme pour structurer l’information, accélérer les tâches répétitives, améliorer la qualité de ses réponses et identifier des opportunités de rendre les processus plus efficaces.
- Fait preuve d’empathie, d’initiative, d’adaptabilité et de discernement.
- Est à l’aise dans un environnement dynamique et en forte croissance, où il faut s’adapter rapidement, gérer plusieurs priorités de manière autonome et contribuer à l’amélioration continue.
- A un esprit critique et constructif, ainsi qu’une vraie envie d’apprendre et de progresser.
- A déjà une expérience en mentorat ou en leadership, ou souhaite développer ces compétences.

Une bonne connaissance du système de santé canadien est un plus. Si ce n’est pas encore ton cas, pas d’inquiétude, nous t’aiderons à monter en compétence. Les candidatures de personnes ayant une expérience dans les domaines suivants sont également les bienvenues :

- Opérations
- Gestion de projets
- Produit
- Gestion de comptes

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📍 Lieu de travail et rémunération Le poste est basé dans notre bureau de Toronto, en Ontario, et requiert une présence sur site quatre jours par semaine. Nous proposons une rémunération compétitive, composée d’un salaire, d’une rémunération en actions et d’un ensemble complet d’avantages sociaux, dans la[fourchette A2-B1](https://alan.com/en/careers/a/salary-equity).

🙌[Avantages sociaux](https://alan.com/about/life-at-alan/a/perks) Chez Alan, tu bénéficieras notamment de :

- Un salaire compétitif et une rémunération en actions.
- Six semaines de vacances et des horaires flexibles.
- Une assurance santé complète, prise en charge à 100 % par Alan pour toi et ta famille.
- Une allocation-repas, ainsi que du café et des collations, les jours où tu travailles depuis le bureau de Toronto.
- Un équipement de qualité, notamment un MacBook Air et un casque Bose à réduction de bruit.
- Le remboursement intégral de ton abonnement mensuel à la TTC.
- Une contribution de l’employeur équivalente à 4 % dans le cadre de notre programme de REER collectif.
- Des possibilités de formation et de développement.
- Un congé parental prolongé pour tous les nouveaux parents.

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⚙️ À retenir : on recrute des personnes, pas des cases à cocher Tu n’as pas besoin de remplir tous les critères pour postuler. Si ce poste correspond à ton expérience, à tes centres d’intérêt ou à la direction que tu souhaites donner à ta carrière, on sera ravis de lire ta candidature. On veut construire une équipe qui reflète la diversité des expériences et des parcours. Alan s’engage à proposer un processus de recrutement accessible à toutes et tous. Pour en savoir plus, consulte les pages[À propos d’Alan](https://alan.com/about) et[Carrières](https://alan.com/careers), ainsi que notre[page Medium](https://medium.com/alan), notre[blogue](https://blog.alan.com/) et notre[page Glassdoor](https://www.glassdoor.com/Overview/Working-at-Alan-EI_IE1696043.11,15.htm).

## About Alan

## Company Overview
- **One-liner**: Alan is an integrated digital health partner that combines health insurance, virtual care, and prevention into a single platform.
- **Entity Type**: Private (Series F, raised €140M in 2024)
- **Headquarters**: Paris, France (117 Quai de Valmy, 75010)
- **Founded**: 2016
- **Founders**: Jean-Charles Samuelian-Werve and Charles Gorintin

## Core Business
- Primary industry: Healthcare IT / Health Insurance / Digital Health
- Target customers: B2B (companies of all sizes), B2C (retirees, self-employed), and government entities (ministries, local collectivities)
- Mission or purpose statement: "Empower everyone to live a longer, healthier life" and "make prevention the new norm of care"

## Products & Services
- **Alan Health Insurance**: Full-stack digital health insurance with instant reimbursements, smart risk management, and transparent pricing. Covers individuals and groups.
- **Alan Clinic**: Virtual clinic offering AI-powered medical assistant (95%+ good/excellent feedback from doctors), 24/7 clinician chats and video consults, and personalised prevention journeys for mental health, back pain, sleep, nutrition, etc.
- **Prevention & Wellness Platform**: Team and individual challenges, curated wellness store (e.g., integrated optics), and proactive health programmes that drive 30%+ weekly active user engagement.
- **AI Medical Assistant**: Proprietary AI built for faster, fairer healthcare — provides instant answers and powers smart claims processing (50% of reimbursements in under 5 minutes, 90% in under a day).

## Market Standing
- **Valuation**: €4 billion (as of Series F in 2024)
- **Key Metric**: Over €800 million in annualised revenue, serving 1.1 million+ members across France, Belgium, Spain, and Canada
- **Notable Investors/Partners**: Not disclosed in available sources (Series F led by unspecified investors; recognised as part of La French Tech’s Next40 since inception)
- **Growth Signals**: 800+ employees (up from <10 in 2016); expanded to 4 countries; 95% of SMB clients spend less than 2 hours per year managing coverage; 4.9/5 App Store rating

## Competitive Advantages
- **Integrated model**: The only health partner that combines insurance, virtual care, and prevention in one seamless experience — reducing fragmentation.
- **Proprietary AI**: Built specifically for healthcare, achieving doctor-validated accuracy and enabling instant claims and medical chats.
- **Culture of transparency**: Public salary and equity grids, open access to compensation data for all employees, radical transparency in decision-making.
- **Prevention-first approach**: Proactive health journeys and challenges drive member engagement and long-term outcomes.

## Strategic Focus
- Deepen AI integration across care and insurance to improve speed, fairness, and personalisation.
- Expand into new geographies and customer segments (currently France, Belgium, Spain, Canada; targeting more).
- Scale prevention programmes to shift healthcare from reactive to proactive.
- Continue building a "healthy business" culture with distributed ownership, flexibility, and merit-based progression.

## Why Work Here
- **Culture**: "Radically transparent", member-led, kind methodic optimists — with distributed ownership and accountability. Emphasis on mission and excellence.
- **Remote/Hybrid Policy**: Flexible remote within employment country; offices in Paris, Madrid, Barcelona, Ghent, Brussels, plus coworking hubs across France, Belgium, and Spain. Tailored to role and team needs.
- **Compensation**: Above-market base salary (public grids, no negotiation), equity grants for all Alaners (hiring, refresher, promotion), annual salary reviews and boosters.
- **Diversity & Inclusion**: 48% women (21% in tech/engineering), 94/100 equality index (France), accessible workplaces, zero-tolerance for discrimination.
- **Perks**: Full Alan health coverage for employees, flexible working, transparent career paths, and a strong sense of belonging in a mission-driven environment.

## Sources
1. [alan.com](https://alan.com/en)
2. [alan.com/careers](https://alan.com/en/careers)
3. [alan.com/everyday-life](https://alan.com/en/careers/a/everyday-life)
4. [alan.com/compensation](https://alan.com/en/careers/a/salary-equity)
5. [jobs.ashbyhq.com/alan](https://jobs.ashbyhq.com/alan)

## Other roles at Alan

- [Infirmier(ère) en santé au travail - en centre et à distance](https://feeny.ai/job/infirmier-ere-en-sante-au-travail-en-centre-et-a-distance-alan-paris-p8gp1ccd1nf7) — Paris, France
- [Fullstack Software Engineer (x/f/m) - Backend Platform](https://feeny.ai/job/fullstack-software-engineer-x-f-m-backend-platform-alan-in-france-belgium-tzpka4syg0ze) — IN France Belgium, Spain
- [Key Account Manager 🇫🇷](https://feeny.ai/job/key-account-manager-alan-paris-936zm80gvdfp) — Paris, France
- [Insurance Compliance Counsel](https://feeny.ai/job/insurance-compliance-counsel-alan-in-90179sqfftbq) — IN, France
- [Care Expert - Senegal 🇸🇳](https://feeny.ai/job/care-expert-senegal-alan-dakar-q7s4bh3x2zfn) — Dakar, Senegal
- [Data Associate - Internship (6 months, flexible start)](https://feeny.ai/job/data-associate-internship-6-months-flexible-start-alan-paris-ms2jjae4t422) — Paris, France
- [Key Account Manager 🇫🇷](https://feeny.ai/job/key-account-manager-alan-paris-6xzdgxqdqhf2) — Paris, France / Lyon, France / Marseille, France / Bordeaux, France / Annecy, France
- [Field Marketing Manager - Belgium](https://feeny.ai/job/field-marketing-manager-belgium-alan-in-95agfw45e4n0) — IN, Belgium
- [Bilingual Member Support Expert - Canada 🇨🇦](https://feeny.ai/job/bilingual-member-support-expert-canada-alan-toronto-vr7vjvygr2bh) — Toronto, Canada
- [Partnership Manager - Accountant Sector](https://feeny.ai/job/partnership-manager-accountant-sector-alan-paris-1153nqd912sh) — Paris, France / Bordeaux, France / Lyon, France / Marseille, France / Biarritz, France / Nantes, France / Annecy, France