--- title: 'Expert Support Technique et Comptable H/F at Pennylane SAS' canonical: 'https://feeny.ai/job/expert-support-technique-et-comptable-h-f-pennylane-sas-all-151h358tnbep' type: 'job' last_seen: '2026-09-18' --- # Expert Support Technique et Comptable H/F at Pennylane SAS - **Company:** [Pennylane SAS](https://feeny.ai/companies/pennylane-sas) - **Location:** All, France - **Employment:** full-time - **Work type:** remote - **Posted:** 2026-09-12 - **Last confirmed live:** 2026-09-18 - **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/pennylane/67967c1d-301a-4dd5-81af-44faa1d43021/application **Skills:** Accounting, REST API, Postman, Swagger, SQL, English (Written and Spoken) > Serve as the primary technical support expert for Pennylane's accounting platform, managing ticket lifecycle, investigating technical and functional incidents, and collaborating with internal teams to resolve issues. The role requires strong accounting knowledge, technical proficiency in APIs and SQL, and excellent... ## Job description Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. À propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 6 ans d'existence, nous sommes parvenus à : 💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant 💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début 👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! 🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible 🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir[d'excellents retours](https://www.google.com/search?q=pennylane&ei=O9pOYvm0Co-blwSmhKmIAw&ved=0ahUKEwi5vsWL-4H3AhWPzYUKHSZCCjEQ4dUDCA4&uact=5&oq=pennylane&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyDQgAEIAEELEDEIMBEAoyCwguEIAEEMcBEK8BMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKMgUIABCABDIFCAAQgAQyBQgAEIAEMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKOgcIABBHELADOgkIABCwAxAKEEM6CgguEMcBEK8BEAo6BggAEBYQHjoICAAQFhAKEB46DQguEIAEEMcBEK8BEApKBAhBGABKBAhGGABQ7QFY6wVgugdoAXABeACAAUiIAbMCkgEBNZgBAKABAcgBCcABAQ&sclient=gws-wiz) 🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ? Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualité du travail de ces utilisateurs dépend donc grandement de la qualité de notre solution. En qualité d’expert du support technique, tu es garant de la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane. Tu es entre autres responsable des sujets les plus techniques, qui peuvent avoir un impact très important sur la satisfaction client et sur l'image de Pennylane. Comment vas-tu contribuer au projet ? Tu es à la fois un référent fonctionnel comptable et un point de contact clé entre nos utilisateurs, les équipes support, produit et les développeurs. Grâce à ta double compétence comptable et technique, tu accompagnes l’analyse des problématiques rencontrées par les utilisateurs sur la plateforme, qu’elles soient liées à des sujets métiers, fonctionnels ou techniques. Tu investigues les incidents remontés via les tickets, identifies leur origine, évalues leur criticité et coordonnes leur résolution avec les équipes concernées. Tu assures également un suivi clair et régulier auprès des différentes parties prenantes. Le poste demande autant de rigueur analytique que de communication : tu échanges quotidiennement avec plusieurs équipes internes et contribues directement à l’amélioration continue du produit et de l’expérience utilisateur. Quelles seront tes missions au quotidien ? - Gestion, investigation et suivi des tickets Prendre en charge les tickets remontés par les utilisateurs ou partenaires (bugs, investigations, anomalies fonctionnelles ou comptables), analyser et diagnostiquer les incidents, prioriser les demandes selon leur impact et coordonner leur résolution avec les équipes concernées. - Expertise produit & accompagnement métier Maîtriser les principales fonctionnalités et modules de la plateforme afin de comprendre les cas d’usage clients, reproduire les problématiques rencontrées et accompagner les utilisateurs sur des sujets comptables et fonctionnels. - Coordination avec les équipes internes Collaborer étroitement avec les développeurs, équipes produit, support et opérations pour assurer une résolution rapide et durable des problèmes identifiés. - Analyse technique Être capable d’investiguer des problématiques techniques simples via les outils mis à disposition (API, logs, Postman, SQL basique), comprendre les échanges techniques avec les développeurs et faciliter la communication entre équipes métier et tech. - Documentation & amélioration continue Formaliser les solutions, process et bonnes pratiques dans la base de connaissances afin d’améliorer la qualité du support et fluidifier la résolution future des incidents. Identifier les problématiques récurrentes, remonter les tendances observées et participer activement à l’amélioration continue du produit et des process internes. - Entraide & partage de connaissances Participer à la montée en compétence des membres de l’équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à une culture collaborative et orientée résolution. Profil recherché - Tu justifies d’au moins 2 périodes fiscales en cabinet comptable (tenue comptable, révision, bilans, liasses fiscales) - Tu as une première expérience en environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique - Tu disposes d’une bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger (des connaissances SQL sont un plus) - Tu es à l’aise pour échanger avec des équipes techniques et comprendre des problématiques produit - Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale pour collaborer avec des équipes internationales - Tu fais preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens de la communication - Tu apprécies les environnements dynamiques, collaboratifs et orientés résolution de problèmes Process de recrutement : - Premier échange un/e recruteur - 30 min - Étude de cas et debriefing avec deux membres de l’équipe - 60 min - Entretien avec le Manager direct - Thibault et Viviane (Associate Team Lead Technical Support) - 60 min - Entretien avec Thomas (Team Lead Technical Support)- 45 min 🎁 Ce que l’on peut t'offrir : 🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) 🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile) 🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés 🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à[Busuu](https://www.busuu.com/fr/p/start-learning?utm_medium=cpc&utm_source=google&utm_campaign=FR_FR_Web_Brand_E&utm_group=FR_FR_Web_Brand_E&utm_term=busuu&gclid=CjwKCAjw682TBhATEiwA9crl34OqnbJDliinEXFZNqOcb6391KXrgq4ZDDwEiwMdtTdtuVULvuF7HhoCgZEQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds) 🧑‍💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking 🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris 💵 Une enveloppe de BSPCE 🏃‍♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib 💻 Un Mac 🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous. Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra: -Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules) -Apprécier travailler dans un environnement en changement constant -Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes -Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne. Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères. Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable ! Information importante à destination des candidat(e)s Les tentatives d’arnaque au recrutement sont en hausse. Nous vous invitons à rester vigilant(e) lors de vos échanges. Candidature uniquement via nos canaux officiels : postulez exclusivement via nos offres publiées sur nos supports officiels (site carrière, pages officielles partenaires). Vérifiez systématiquement l’adresse e-mail de l’expéditeur : nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles avec les domaine @[pennylane.com](http://pennylane.com) ou @[pennylane-partners.com](http://pennylane-partners.com) . Nous ne vous demanderons jamais de paiement, ni d’informations financières (coordonnées bancaires, paiement pour un entretien, achat de matériel, etc.) dans le cadre du recrutement. Si une telle demande vous est faite, il s’agit d’une fraude. Nous vous invitons à ne pas répondre et à nous le signaler immédiatement." Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps. 🇫🇷 Données personnelles Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : dpo@pennylane.com. Notre [data policy](https://www.pennylane.com/fr/vos-donnees-personnelles-recrutement) 🇬🇧 Personal Data Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to dpo@pennylane.com. [Learn more](https://www.pennylane.com/fr/vos-donnees-personnelles-recrutement) 🇩🇪 Personenbezogene Daten Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an dpo@pennylane.com schreiben. [Mehr erfahren](https://www.pennylane.com/fr/vos-donnees-personnelles-recrutement) 🇪🇸 Datos personales Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a dpo@pennylane.com. [Más información](https://www.pennylane.com/fr/vos-donnees-personnelles-recrutement) ## About Pennylane SAS ## Company Overview - **One-liner**: Pennylane builds a financial operating system (OS) for European SMEs, consolidating accounting, invoicing, payments, and cash management into a single platform. - **Entity Type**: Private (Series E, unicorn) - **Headquarters**: Paris, France - **Founded**: 2020 - **Founders**: Arthur Waller (CEO), Quentin (tech co-founder), Thierry (tech co-founder) ## Core Business - **Primary industry/industries**: Financial technology (fintech) – accounting, invoicing, payments, expense management, cash flow, and tax filing for SMEs. - **Target customers**: B2B – European small and medium-sized enterprises (SMEs) and their accountants. - **Mission or purpose statement**: To allow business owners to make better decisions and accountants to focus on advising their clients ([pennylane.com/careers](https://www.pennylane.com/careers/)). The vision is to change the lives of thousands of entrepreneurs throughout Europe. ## Products & Services - **Financial OS Platform (SaaS)**: A single source of truth for financial and accounting data. Entrepreneurs use it for invoicing, payment collection, supplier payments, expense management, cash flow, and profitability tracking. Accountants use it for bookkeeping and tax filings. The platform also enables third parties to offer value-added financial services. ([linkedin.com/company/pennylaneaccounting](https://www.linkedin.com/company/pennylaneaccounting/jobs/)) ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not publicly disclosed – but Pennylane is classified as a unicorn (private company valued over $1B) according to Dealroom ([dealroom.co/companies/pennylane](https://dealroom.co/companies/pennylane/)). - **Key Metric**: **Total Funding** – $460.29M (CB Insights), $496M (PitchBook), or $419.5M (Dealroom) across various rounds. Latest Series E: $240M (PitchBook) or $175M (Dealroom). Conflicting reports are noted. Additionally, Pennylane serves **350,000 SMEs** and **4,500 accounting firms** ([pennylane.com/careers](https://www.pennylane.com/careers/)). - **Notable Investors/Partners**: DST Global, Meritech Capital Partners, CapitalG, TCV, Blackstone, Sequoia Capital, and others ([cbinsights.com/company/pennylane](https://www.cbinsights.com/company/pennylane)). - **Growth Signals**: Headcount grew 63.7% year-over-year (862 employees per LinkedIn), with 1,000 employees per PitchBook. The company acquired HeyBilly in October 2024 to expand its offering. Planned expansion into additional European markets starting in 2024. ## Competitive Advantages - **All-in-one platform**: Combines accounting, payments, invoicing, and cash management in a single OS, reducing the need for multiple tools. - **Dual-sided network effect**: Serves both entrepreneurs and accountants, creating switching costs as both sides adopt the platform. - **Remote-first engineering team from day one**: Built a distributed culture that attracts top talent across Europe. - **Strong investor backing**: Supported by top-tier global funds (Blackstone, Sequoia, CapitalG, DST Global), providing financial stability and strategic guidance. ## Strategic Focus - **Scale rapidly**: Aim to become one of the top fintech leaders in Europe within 2–3 years ([pennylane.com/careers](https://www.pennylane.com/careers/)). - **International expansion**: Currently focused on France, with plans to expand across Continental Europe. - **Deepen product**: Continue building the financial OS to include more value-added services (e.g., lending, insurance) leveraging the data platform. - **AI & automation**: Integrate AI/ML to automate bookkeeping, tax filings, and financial insights. ## Why Work Here - **Remote-first culture**: The tech team has been remote-first from the start, with processes designed for distributed work. You can work from anywhere in Europe, with optional coworking memberships and equipment provided ([pennylane.com/careers](https://www.pennylane.com/careers/)). - **Diverse & international team**: Over 700 “Pennylaners” representing 34 nationalities, with a language policy that keeps code and team communication in English. - **Growth & learning**: Great mentors and experienced engineers; high learning curve due to rapid scaling and ambitious goals. - **Perks & wellness**: Coworking membership, any equipment you need, comprehensive work-expense coverage, monthly remote events, quarterly tech meetups in Paris, and a yearly company offsite. - **Commitment to inclusion**: Detailed 2025 action plan for professional equality (gender parity in recruitment, bias awareness, equal pay policies). Parental leave support is also mentioned. - **Hybrid office option**: Paris office available (2-4 rue Jules Lefebvre, 75009). The whole team meets once a year for a team-building offsite. ## Sources 1. [pennylane.com/careers](https://www.pennylane.com/careers/) 2. [cbinsights.com/company/pennylane](https://www.cbinsights.com/company/pennylane) 3. [pitchbook.com/profiles/company/435217-06](https://pitchbook.com/profiles/company/435217-06) 4. [dealroom.co/companies/pennylane](https://dealroom.co/companies/pennylane/) 5. [linkedin.com/company/pennylaneaccounting](https://www.linkedin.com/company/pennylaneaccounting/jobs/) ## Other roles at Pennylane SAS - [SEO & AI Content Specialist](https://feeny.ai/job/seo-ai-content-specialist-pennylane-sas-france-j89r827gr2bw) — France - [SEO & AI Content Specialist](https://feeny.ai/job/seo-ai-content-specialist-pennylane-sas-nice-gb22v2q2esyt) — Nice, France - [SEO & AI Content Specialist](https://feeny.ai/job/seo-ai-content-specialist-pennylane-sas-paris-s2fbdg5q7scm) — Paris, France - [Head of People Partnering & Development](https://feeny.ai/job/head-of-people-partnering-development-pennylane-sas-ile-de-france-4b65v7sqyrmr) — Ile-de-France - [Backend Engineer - Ruby on Rails 🇪🇺](https://feeny.ai/job/backend-engineer-ruby-on-rails-pennylane-sas-all-fcxbp5fsfsc6) — All, France - [Senior Design Manager](https://feeny.ai/job/senior-design-manager-pennylane-sas-all-psayreva3r6v) — All, France - [Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité (Télétravail complet possible - Bordeaux & Gironde)](https://feeny.ai/job/specialiste-support-pilotage-et-comptabilite-teletravail-complet-possible-ejdaj4rbjjbf) — Bordeaux, France - [Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité (Télétravail complet possible - Pays Basque & Béarn)](https://feeny.ai/job/specialiste-support-pilotage-et-comptabilite-teletravail-complet-possible-pays-4mza655h28tk) — Bayonne, France - [Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité (Télétravail complet possible - Charente / Charente-Maritime / Deux-Sèvres)](https://feeny.ai/job/specialiste-support-pilotage-et-comptabilite-teletravail-complet-possible-wfwnwq85jycf) — Los Angeles, CA - [Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité (Télétravail complet possible - Toulouse)](https://feeny.ai/job/specialiste-support-pilotage-et-comptabilite-teletravail-complet-possible-z7h4mng22hx9) — Toulouse, France