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title: 'Field Service Quality Manager (m/w/d) at GALVANY'
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last_seen: '2026-09-15'
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# Field Service Quality Manager (m/w/d) at GALVANY

- **Company:** GALVANY
- **Location:** Berlin, Germany
- **Employment:** full-time
- **Work type:** onsite
- **Posted:** 2026-09-02
- **Last confirmed live:** 2026-09-15
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/galvany/77bc5fd7-0cde-467b-ad96-71bd4f1b4600

## Job description

Bei GALVANY ist es unser Ziel, klimaneutrales Wohnen für alle zur Realität zu machen. Wir setzen auf Umsetzung und entwickeln konkrete, smarte Lösungen, indem wir Wärmepumpen, Batteriespeicher und Smart Metering einfach zugänglich, zuverlässig und bezahlbar machen. Wir sind ein profitables Greentech-Startup und glauben, dass nachhaltiger Impact und langfristiges Wachstum nur auf Basis eines gesunden Geschäftsmodells möglich sind. Getrieben von Kundennutzen, Klarheit und Verantwortung stehen wir für hochwertige Heizlösungen und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen und nachhaltigen Mehrwert schaffen. Als Field Service Quality Manager (m/w/d) bei GALVANY bist du die zentrale Qualitätsinstanz im technischen Service. Du stellst sicher, dass Serviceeinsätze reibungslos geplant, fachlich sauber bewertet und lückenlos dokumentiert sind – und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Service-Prozesse aktiv voran.

Deine Aufgaben: Ticketmanagement & Standardisierung

- Technische Validierung: Sichtung, fachliche Bewertung und Qualifizierung eingehender Service-Tickets durch gezielte Rückfragen bei den Stakeholdern.
- Standardisierung & Frameworks: Weiterentwicklung bestehender Service-Prozesse sowie Sicherstellung der Einhaltung von Vorlagen, Checklisten und Übergabestandards.
- Wissensaufbau & Coaching: Einführung relevanter Schnittstellen in neue Standards und Sicherung der einheitlichen Umsetzung durch regelmäßiges Sparring.
- Touren- & Ressourcenplanung: Datenbasierte Optimierung der Tourenplanung sowie Sicherstellung von Materialverfügbarkeit und Ersatzteilbedarf für reibungslose Einsätze.

Qualitätssicherung & Dokumentationskontrolle

- Technische Abnahme: Prüfung der Serviceausführungen und Techniker-Dokumentationen auf Vollständigkeit, Plausibilität und Qualität – als Grundlage für eine rechtssichere Weiterverrechnung.
- Kontinuierliche Optimierung: Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.

Schnittstellen & Kommunikation

- Zentrale Ansprechperson für technische und prozessuale Rückfragen im Service.
- Enge Zusammenarbeit mit Service-Technikern, Customer Service, Planung, Finance und externen Partnern.

Deine Profil:

- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich SHK, Kälte-/Klimatechnik, Elektrotechnik oder vergleichbar.
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools zur Ticket- und Auftragssteuerung (z. B. Zoho, Intercom, Airtable) oder die Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten.
- Gespür für wirtschaftliche Zusammenhänge, insbesondere bei der Beurteilung von Weiterverrechnungen.
- Fundiertes SHK-Fachwissen.

Zusätzlich sind uns folgende Fähigkeiten und Eigenschaften wichtig:

- Structured Thinker: Auch bei hohem Ticketaufkommen wird methodisch, sorgfältig und mit klaren Prioritäten gearbeitet.
- Proactive Problem-Solver: Fehlerbilder werden frühzeitig erkannt und nachhaltige Lösungen eingeleitet, bevor Probleme eskalieren.
- Clear Communicator: Technische Sachverhalte werden präzise kommuniziert – gegenüber Technikern, Stakeholdern und externen Partnern gleichermaßen.
- Ownership: Volle Verantwortung für Ticketqualität, Prozesseinhaltung und Dokumentationsstandards – eigenständig und lösungsorientiert.
- Customer Focused: Der Blick gilt immer dem Gesamtergebnis: reibungslose Einsätze und eine hohe Servicequalität für den Kunden.
- Methodical: Strukturiertes, präzises Arbeiten – von der Ticketbewertung bis zur Abrechnungsgrundlage.

## Benefits

- Werde Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups
- Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung
- Unser lebendiges Office ist das Herz unserer Kultur und fördert Zusammenarbeit und Austausch vor Ort
- Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung
- Individuelle Benefits, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, z. B. Sportmitgliedschaften, ÖPNV-Ticket oder Learning Budget

## About GALVANY

## Company Overview
- **One-liner**: GALVANY is a climate tech platform that provides an end-to-end operating system for heat pumps and home decarbonization, connecting homeowners, sales partners, and local installation businesses.
- **Entity Type**: Private (Venture Capital-Backed)
- **Headquarters**: Berlin, Germany (Kantstraße 127, 10625 Berlin)
- **Founded**: 2022
- **Founders**: Not publicly available

## Core Business
- **Primary industry/industries**: Energy Infrastructure, Climate Technology, Renewable Energy / Heat Pump Solutions
- **Target customers**: Homeowners, residential property owners, local HVAC installation businesses, and sales partners (B2B2C model)
- **Mission or purpose statement**: "Ein System zu schaffen, das massentauglich ist und die Energiewende skalierbar macht." (To create a system that is suitable for the masses and makes the energy transition scalable.) They aim to build the "operating system for the energy transition."

## Products & Services
- **GALVANY FUSION**: The company's core platform — an end-to-end, digital operating system for heat pumps. It covers planning, funding (subsidies), logistics, installation, and maintenance. It is not an installation service itself, but a technology infrastructure that coordinates local, certified installation partners.
- **Integrated Energy-as-a-Service**: A broader system that integrates heat pumps, battery storage, smart meters, and dynamic electricity tariffs into a single, intelligent home energy system.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not disclosed (Private company)
- **Key Metric**: **$11.7M** in total funding (Seed Round, closed August 2025)
- **Notable Investors/Partners**: **AENU** (Impact Investing) and **SET Ventures** (Venture Capital)
- **Growth Signals**: 
    - Headcount of approximately **90 employees** as of 2026.
    - Actively hiring across multiple functions (Engineering, Product, Data, Sales, Operations) indicating rapid scaling.
    - Strong focus on integrating AI into workflows and products.
    - Positioned in the high-growth German heat pump market, driven by regulatory mandates for the energy transition.

## Competitive Advantages
- **Platform vs. Installer Model**: Unlike competitors that are also installation companies, GALVANY explicitly does not compete with local handwerk (skilled trades). They provide the digital infrastructure, which allows them to scale faster and partner with existing local businesses rather than building a national service fleet.
- **End-to-End Digitalization**: They offer a fully standardized, transparent, and digital process for the entire customer journey (from planning to long-term maintenance), which is rare in the traditionally analog HVAC industry.
- **Energy-as-a-Service Vision**: They are building a holistic system that goes beyond just a heat pump, aiming to intelligently manage energy generation, storage, and consumption within the home.

## Strategic Focus
- **Scaling the Platform**: Expanding the network of installation partners and sales channels to increase market penetration.
- **Product Development**: Continuing to build out the software platform, including customer apps, partner tools, and AI-driven features for optimization and automation.
- **Integration**: Deepening the integration between hardware (heat pumps, storage) and software to deliver a true "operating system" for the home.
- **Market Expansion**: While currently focused on Germany, the scalable platform model positions them for potential geographic expansion.

## Why Work Here
- **Mission-Driven**: Employees work on a product with a tangible, positive impact on the climate and the energy transition.
- **High-Growth Environment**: As a well-funded startup (90 employees) in a scaling phase, there is significant opportunity for ownership, responsibility, and career growth.
- **Modern Tech Stack**: The company emphasizes a modern, fully digitalized environment with state-of-the-art tools and equipment. The stack includes Go, Kafka, Flutter, and AI integration.
- **Flexible Work**: They offer a hybrid model ("gesunde Mischung aus Fokus-Zeit im Homeoffice und kollaborativem Austausch im Büro" — a healthy mix of focus time at home and collaborative exchange in the office).
- **Central Berlin Office**: Their headquarters is located in a hip, lively area of Berlin with excellent transport links.
- **Culture**: Described as a team of developers, visionaries, and enablers ("Möglichmacher:innen") united by a drive to improve things for customers, the climate, and each other.

## Sources
1. [GALVANY Careers Page](https://galvany.de/karriere)
2. [GALVANY Website - Product](https://galvany.de/)
3. [GALVANY Website - About Us](https://galvany.de/ueber-uns)
4. [PitchBook Company Profile](https://pitchbook.com/profiles/company/720159-49)
5. [Built In - Galvany Jobs](http://www.builtin.com/company/galvany/jobs)

## Other roles at GALVANY

- [People Business Partner (m/w/d)](https://feeny.ai/job/people-business-partner-m-w-d-galvany-berlin-rptj1hjwb15s) — Berlin, Germany
- [Partner Sales Manager (m/w/d)](https://feeny.ai/job/partner-sales-manager-m-w-d-galvany-berlin-7q95b0vvc1vn) — Berlin, Germany
- [Servicetechniker (m/w/d) Wärmepumpen](https://feeny.ai/job/servicetechniker-m-w-d-warmepumpen-galvany-berlin-sdw02dgbnz9q) — Berlin, Germany
- [People Business Partner Tech (m/w/d)](https://feeny.ai/job/people-business-partner-tech-m-w-d-galvany-berlin-hd5m57s6ybde) — Berlin, Germany
- [Servicetechniker (m/w/d) Wärmepumpen](https://feeny.ai/job/servicetechniker-m-w-d-warmepumpen-galvany-kaiserslautern-263hymb00ktg) — Kaiserslautern, Germany
- [Customer Success Specialist (m/w/d)](https://feeny.ai/job/customer-success-specialist-m-w-d-galvany-berlin-dfm4z34fsbjv) — Berlin, Germany
- [Servicetechniker (m/w/d) Wärmepumpen](https://feeny.ai/job/servicetechniker-m-w-d-warmepumpen-galvany-hamburg-ms5a5xes7jyc) — Hamburg, Germany
- [Cloud Monitoring Manager (m/w/d) Wärmepumpe](https://feeny.ai/job/cloud-monitoring-manager-m-w-d-warmepumpe-galvany-berlin-64zc2w9me4a5) — Berlin, Germany
- [Pre-Sales Manager (m/w/d)](https://feeny.ai/job/pre-sales-manager-m-w-d-galvany-berlin-15ywjg7g9zmz) — Berlin, Germany
- [General Counsel/ Head of Legal (m/w/d)](https://feeny.ai/job/general-counsel-head-of-legal-m-w-d-galvany-berlin-6kfe724m54bq) — Berlin, Germany