---
title: 'Grupo QuintoAndar | Analista de Resolução de Conflitos 2 (CSI) - PCD at Grupo QuintoAndar'
canonical: 'https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-analista-de-resolucao-de-conflitos-2-csi-pcd-grupo-nbs1tfjr43js'
type: 'job'
last_seen: '2026-10-26'
---

# Grupo QuintoAndar | Analista de Resolução de Conflitos 2 (CSI) - PCD at Grupo QuintoAndar

- **Company:** Grupo QuintoAndar
- **Location:** São Paulo, Brazil
- **Posted:** 2026-10-23
- **Last confirmed live:** 2026-10-26
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/quintoandar/jobs/4399451009

## Job description

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda.

Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal, reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões.

Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano.

Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse:[grupoquintoandar.com/pt/](https://grupoquintoandar.com/pt/)

Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência?

O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente.

Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais.

Localização e Modelo de Trabalho

- Nosso time de Canais Críticos (CSI) atua no modelo híbrido, unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório na Vila QuintoAndar (São Paulo - SP), 1 vez por semana (às terças-feiras).

Sobre a Área e o Desafio

A área de Canais Críticos (CSI) é responsável pela proteção reputacional e pela mediação de conflitos de alta complexidade no Grupo QuintoAndar. Atuando como uma estrutura de terceiro nível (escalados), nosso time trata demandas de extrema sensibilidade que exigem uma investigação profunda da jornada do cliente para desatar nós operacionais e propor soluções definitivas. Os times para os quais temos oportunidades estão divididos em: Casos Especiais (focado em situações de alta delicadeza e risco, como incidentes graves, incêndios e casos criminais) e Subsídios (focado no relacionamento com escritórios jurídicos, processos cíveis e demandas regulatórias em canais reputacionais/governamentais como Procon e Consumidor.gov).

Suas Responsabilidades

- Realizar a gestão end-to-end e a resolução de tickets complexos de terceiro nível, divididos entre os times de Casos Especiais (casos delicados/críticos) e Subsídios (Procon, Consumidor.gov, GOV e processos cíveis).
- Conduzir análises investigativas profundas nos sistemas internos para compreender a causa-raiz dos problemas e propor soluções justas e definitivas.
- Efetuar contato telefônico ativo com tom resolutivo, empatia, posicionamento firme e jogo de cintura para negociar acordos.
- Subsidiar o time Jurídico com defesas técnicas coesas e dados detalhados para instrução de processos cíveis e órgãos reguladores.
- Atuar ativamente em dinâmicas de atendimento visando garantir a qualidade das tratativas e a sustentabilidade das operações.
- Gerenciar o backlog diário com rigor técnico, assegurando o cumprimento de prazos rígidos de órgãos governamentais e minimizando reaberturas.
- Colaborar com os especialistas do time na identificação de gargalos operacionais e na execução de planos de ação para melhoria de processos.

O que buscamos (Requisitos)

- Experiência sólida e consolidada no atendimento a clientes em esferas de alta complexidade ou mediação de conflitos (Reclame Aqui, Procon, Consumidor.gov, Mídias Sociais ou Ouvidoria/Escalados).
- Perfil analítico e autonomia para interpretar cenários densos, avaliar históricos operacionais e tomar decisões seguras sob pressão.
- Excelente comunicação verbal e proatividade para realização de negociações telefônicas ativas com alto poder de persuasão.
- Elevada resiliência e inteligência emocional no tratamento de casos críticos e tratativa com clientes insatisfeitos.
- Residência na Grande São Paulo ou Região Metropolitana para atuação presencial semanal no escritório.

Diferenciais

- Vivência prévia no segmento de suporte a situações críticas e delicadas ou interface com escritórios de advocacia/demandas jurídicas.
- Familiaridade com o uso de indicadores operacionais de CX e qualidade de atendimento.

Como é nosso processo seletivo?

Desenhamos uma jornada transparente, direta e focada em avaliar seu potencial técnico, comportamental e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e trilhas de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

- Inscrição
- Triagem
- Entrevista com Talent Acquisition
- Entrevista com Hiring Manager
- Proposta (Offer)

Importante: Avaliamos todas as candidaturas individualmente e garantimos retorno para todas as pessoas. Toda a comunicação é feita por e-mail, então certifique-se de liberar o domínio @quintoandar.com.br na sua caixa de entrada.

Benefícios

Oferecemos um pacote completo focado na sua saúde, bem-estar, família e desenvolvimento:

- Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis).
- Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde (Para Colaboradores QuintoAndar há a isenção de pagamento de Mensalidade e Coparticipação), Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito).
- Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
- Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
- Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha.
- Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso[Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas](https://carreiras.quintoandar.com.br/aviso-de-privacidade-para-pessoas-candidatas/). Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo[Canal de Atendimento](https://www.cognitoforms.com/QuintoAndarcom/LeiGeralDeProte%C3%A7%C3%A3oDeDadosPessoaisLGPD).

## About Grupo QuintoAndar

## Company Overview
- **One-liner**: Grupo QuintoAndar is the largest real estate ecosystem in Latin America, connecting people with rental, sale, and classified property solutions through technology.
- **Entity Type**: Private (Series E)
- **Headquarters**: São Paulo, Brazil (with offices in 6 Latin American countries and a tech hub in Lisbon, Portugal)
- **Founded**: 2013
- **Founders**: Not publicly available (Gabriel Braga serves as CEO)

## Core Business
- **Primary industries**: Real estate technology, property marketplace, brokerage, classifieds
- **Target customers**: B2C (home seekers and property owners), B2B (real estate agents and brokers), and enterprise (property managers)
- **Mission/purpose**: Help people love where they live by offering a simple and transparent living experience

## Products & Services
- **QuintoAndar (Brokerage)**: Full-service rental and sales platform for residential properties in Brazil, handling everything from listing to contract management.
- **Casa Mineira**: Leading real estate agency in Belo Horizonte, Brazil, offering brokerage services.
- **Imovelweb, Zonaprop, Plusvalia, Aondevivir, Inmuebles24, Urbania, Compreoalquile**: Classifieds brands in Argentina, Ecuador, Panama, Peru, Mexico, and other Latin American markets that connect agents and brokers with home seekers.
- **Noknox**: A SaaS platform providing apps for condominiums, connecting residents with managers, doormen, and service providers.
- **Tokko**: A CRM and lead management platform for real estate professionals (SaaS).
- **Benvi**: New brand launched in Mexico for the local market.

## Market Standing
- **Valuation**: US$5.1 billion (as of latest round, date not specified)
- **Key Metric**: Total funding raised – more than US$755 million
- **Notable Investors/Partners**: SoftBank, Dragoneer, QED Investors, Qualcomm, Maverick, Ribbit, Alta Park, Kaszek
- **Growth Signals**: 
  - 3,500+ employees across 6 countries and a European tech hub
  - Over 10,000 properties sold or rented per month
  - +50 million monthly website visits
  - 45% women in leadership; increased Black representation from 12% to 31% in 18 months
  - BRL 80 billion in assets under management by QuintoAndar
  - Expanded to Mexico with new brand Benvi

## Competitive Advantages
- **Ecosystem breadth**: Covers the full housing journey from search and brokerage to condo management and professional tools, creating a network effect.
- **Scale dominance**: Largest real estate group in Latin America with #1 classifieds positions in Mexico, Argentina, Peru, and Ecuador.
- **Technology-first approach**: Remote-first tech team, proprietary SaaS and marketplace platforms, data-driven matching.
- **Strong investor backing**: Over $755M raised from top-tier global VCs provides capital for expansion and innovation.

## Strategic Focus
- **International expansion**: Entering Mexico and other Latin American markets through organic brands and acquisitions.
- **Product diversification**: Adding tools for property managers (Noknox) and agents (Tokko) to deepen the ecosystem.
- **Diversity & inclusion**: Actively increasing representation of underrepresented groups, with affinity groups for gender, race, LGBTQIAP+, disability, and social impact.
- **Remote/hybrid work**: Technology team operates "remote-first" with optional office or coworking use up to twice a week.

## Why Work Here
- **Culture**: Strong emphasis on diversity, inclusion, and belonging – 80% of employees strongly share the company’s D&I values. Affinity groups drive strategic discussions.
- **Work model**: Remote-first for tech roles (anywhere in Brazil), hybrid/office options for other teams. Offices in São Paulo and Campinas, plus partner coworking spaces.
- **Benefits**: Comprehensive health insurance (physical and mental), meal stipend, variable compensation, parental assistance, and competitive compensation packages.
- **Growth environment**: Fast-scaling company with a decade of market experience, offering opportunities to work on technology that transforms a traditional industry.
- **Global exposure**: Teams across multiple countries and a tech hub in Lisbon, enabling cross-cultural collaboration.

## Sources
1. [Grupo QuintoAndar Official Site](https://grupoquintoandar.com/)
2. [QuintoAndar Careers – Why Work Here](https://carreiras.quintoandar.com.br/por-que-trabalhar-aqui/?lang=en)
3. [QuintoAndar Careers – Home](https://carreiras.quintoandar.com.br/?lang=en)
4. [Grupo QuintoAndar LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/grupo-quintoandar)
5. [QuintoAndar Newsroom – About](https://www.quintoandar.com.br/newsroom/sobre/)

## Other roles at Grupo QuintoAndar

- [Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações - Pre-Contract Ops Support](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-supervisor-a-de-operacoes-pre-contract-ops-support-grupo-nfd732nentw7) — Brazil
- [Grupo QuintoAndar | Analista de Crédito Imobiliário](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-analista-de-credito-imobiliario-grupo-quintoandar-sao-paulo-6dfkkkcc72mk) — São Paulo, Brazil
- [Grupo QuintoAndar | Analista de Planejamento e Performance 2 - Negócios (Afirmativa PcD)](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-analista-de-planejamento-e-performance-2-negocios-afirmativa-qq9hv5prgpny) — Brazil
- [Ejecutivo Hunter](https://feeny.ai/job/ejecutivo-hunter-grupo-quintoandar-mexico-city-py8171104txh) — Mexico City, Mexico
- [Grupo QuintoAndar | Information Security Specialist - IAM](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-information-security-specialist-iam-grupo-quintoandar-brazil-8x7g2q2yk8vt) — Brazil
- [Strategy Specialist](https://feeny.ai/job/strategy-specialist-grupo-quintoandar-buenos-aires-hbd1t5dz1hzd) — Buenos Aires, Argentina
- [Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações Comerciais (Fintech e For Rent)](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-supervisor-a-de-operacoes-comerciais-fintech-e-for-rent-grupo-6r3ck68gg4t7) — Belo Horizonte Minas Gerais, Brazil
- [Grupo QuintoAndar | Analista de Treinamento e Comunidade](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-analista-de-treinamento-e-comunidade-grupo-quintoandar-sao-j9tpqy0bn23a) — São Paulo, Brazil
- [Grupo QuintoAndar | Sr Staff Product Manager (Mexico)](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-sr-staff-product-manager-mexico-grupo-quintoandar-mexico-city-sgtqtr0kr4h4) — Mexico City, Mexico
- [Grupo QuintoAndar| Growth Intelligence Specialist | Market Intelligence](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-growth-intelligence-specialist-market-intelligence-grupo-tre2tzmrf17x) — São Paulo, Brazil