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title: 'Grupo QuintoAndar | Analista de Suporte (CX) ao Parceiro B2B (Marketplace) - Afirmativa PCD at Grupo QuintoAndar'
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# Grupo QuintoAndar | Analista de Suporte (CX) ao Parceiro B2B (Marketplace) - Afirmativa PCD at Grupo QuintoAndar

- **Company:** Grupo QuintoAndar
- **Location:** Brazil
- **Posted:** 2026-10-19
- **Last confirmed live:** 2026-10-19
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/quintoandar/jobs/4430623009

## Job description

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/

Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência?

O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente.

Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais.

Localização & Trabalho Remoto Nosso time de Atendimento CX trabalha com o modelo “Remoto”.

Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

- Triagem;
- DG (Dinâmica de Grupo);
- Entrevista com Hiring Manager;
- Entrevista com Stakeholder;
- Offer o/

Sobre a Área O time de Operações de CX é o motor que garante a fluidez e a eficiência na ponta final do nosso negócio. Atuamos como o ponto de equilíbrio entre a tecnologia e o sucesso dos nossos parceiros no Marketplace, transformando desafios complexos em soluções ágeis para corretores e imobiliárias. Nossa missão vai além de resolver chamados; somos os guardiões da experiência. Trabalhamos na sustentação da jornada do parceiro, garantindo que nenhum obstáculo técnico ou operacional impeça o crescimento dos seus negócios.

O que define o nosso dia a dia:

- Sustentação Estratégica: Somos responsáveis por manter a engrenagem funcionando, lidando com um alto volume de demandas sem perder a qualidade e o toque humano.
- Foco no Parceiro: Entregamos um atendimento personalizado para imobiliárias, corretores e administradores, entendendo que cada parceiro possui necessidades únicas que exigem soluções precisas.
- Colaboração Cross-functional: Transitamos entre diferentes áreas e stakeholders, atuando como a "ponte" que leva os feedbacks do campo para dentro de casa, impulsionando melhorias contínuas nos nossos processos e produtos.
- Autonomia e Priorização: Operamos com um olhar crítico para decidir o que gera mais impacto, garantindo que a energia do time seja aplicada onde o parceiro mais precisa.

Responsabilidades

- Gestão e Resolução de Demandas: Atuar na linha de frente receptiva via WhatsApp, Telefone e Cognito (plataformas internas/tickets), garantindo a resolução ágil de problemas de acesso, erros de sistema e dúvidas operacionais.
- Atendimento Personalizado e B2B: Oferecer suporte humanizado e consultivo para corretores, administradores e gerentes de imobiliárias parceiras, entregando soluções claras e fugindo de respostas automáticas ou rígidas.
- Priorização Inteligente: Realizar a autogestão de tarefas, sabendo identificar chamados críticos para o negócio e organizando o fluxo de trabalho para manter altos níveis de produtividade e cumprimento de SLA em cenários de alto volume.
- Interface com Stakeholders: Atuar como ponte entre os parceiros e as áreas internas (Produto, Tecnologia, Comercial), reportando erros sistêmicos de forma estruturada e sugerindo melhorias no produto e na plataforma.
- Mentalidade Proativa e "Fora da Curva": Analisar padrões de incidentes para propor soluções definitivas, pensando além dos processos mapeados para solucionar exceções e otimizar a experiência do parceiro.

Requisitos

- Formação: Ensino Superior completo ou cursando — diferencial para assegurar excelente nível de comunicação e escrita.
- Experiência: Experiência prévia comprovada em operações de atendimento online/digital (chat, e-mail, plataformas de tickets e mensagens instantâneas).
- Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets/CRM, além de conhecimentos em ferramentas de produtividade do Google Workspace / Excel para organização de dados da rotina.
- Competências Comportamentais:
- Comunicação Assertiva e Gramática: Excelente desenvoltura escrita, clareza e adaptabilidade de linguagem para diálogo com parceiros de negócios.
- Autonomia e Pensamento "Fora da Curva": Capacidade de tomar decisões e propor alternativas diante de cenários sem processos totalmente mapeados.
- Resiliência e Agilidade: Foco, produtividade e capacidade de manter a qualidade em rotinas de alto volume (High Volume) e ritmo acelerado.

Importante

- O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
- Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

- Salário competitivo
- PLR - Participação nos Lucros e Resultados
- Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
- Vale Refeição e Alimentação
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
- Wellhub
- Auxílio home office
- QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
- Licença parental estendida
- Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
- Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
- Descontos em instituições de ensino
- Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso[Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas](https://carreiras.quintoandar.com.br/aviso-de-privacidade-para-pessoas-candidatas/). Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo[Canal de Atendimento](https://www.cognitoforms.com/QuintoAndarcom/LeiGeralDeProte%C3%A7%C3%A3oDeDadosPessoaisLGPD).

## About Grupo QuintoAndar

## Company Overview
- **One-liner**: Grupo QuintoAndar is the largest real estate ecosystem in Latin America, connecting people with rental, sale, and classified property solutions through technology.
- **Entity Type**: Private (Series E)
- **Headquarters**: São Paulo, Brazil (with offices in 6 Latin American countries and a tech hub in Lisbon, Portugal)
- **Founded**: 2013
- **Founders**: Not publicly available (Gabriel Braga serves as CEO)

## Core Business
- **Primary industries**: Real estate technology, property marketplace, brokerage, classifieds
- **Target customers**: B2C (home seekers and property owners), B2B (real estate agents and brokers), and enterprise (property managers)
- **Mission/purpose**: Help people love where they live by offering a simple and transparent living experience

## Products & Services
- **QuintoAndar (Brokerage)**: Full-service rental and sales platform for residential properties in Brazil, handling everything from listing to contract management.
- **Casa Mineira**: Leading real estate agency in Belo Horizonte, Brazil, offering brokerage services.
- **Imovelweb, Zonaprop, Plusvalia, Aondevivir, Inmuebles24, Urbania, Compreoalquile**: Classifieds brands in Argentina, Ecuador, Panama, Peru, Mexico, and other Latin American markets that connect agents and brokers with home seekers.
- **Noknox**: A SaaS platform providing apps for condominiums, connecting residents with managers, doormen, and service providers.
- **Tokko**: A CRM and lead management platform for real estate professionals (SaaS).
- **Benvi**: New brand launched in Mexico for the local market.

## Market Standing
- **Valuation**: US$5.1 billion (as of latest round, date not specified)
- **Key Metric**: Total funding raised – more than US$755 million
- **Notable Investors/Partners**: SoftBank, Dragoneer, QED Investors, Qualcomm, Maverick, Ribbit, Alta Park, Kaszek
- **Growth Signals**: 
  - 3,500+ employees across 6 countries and a European tech hub
  - Over 10,000 properties sold or rented per month
  - +50 million monthly website visits
  - 45% women in leadership; increased Black representation from 12% to 31% in 18 months
  - BRL 80 billion in assets under management by QuintoAndar
  - Expanded to Mexico with new brand Benvi

## Competitive Advantages
- **Ecosystem breadth**: Covers the full housing journey from search and brokerage to condo management and professional tools, creating a network effect.
- **Scale dominance**: Largest real estate group in Latin America with #1 classifieds positions in Mexico, Argentina, Peru, and Ecuador.
- **Technology-first approach**: Remote-first tech team, proprietary SaaS and marketplace platforms, data-driven matching.
- **Strong investor backing**: Over $755M raised from top-tier global VCs provides capital for expansion and innovation.

## Strategic Focus
- **International expansion**: Entering Mexico and other Latin American markets through organic brands and acquisitions.
- **Product diversification**: Adding tools for property managers (Noknox) and agents (Tokko) to deepen the ecosystem.
- **Diversity & inclusion**: Actively increasing representation of underrepresented groups, with affinity groups for gender, race, LGBTQIAP+, disability, and social impact.
- **Remote/hybrid work**: Technology team operates "remote-first" with optional office or coworking use up to twice a week.

## Why Work Here
- **Culture**: Strong emphasis on diversity, inclusion, and belonging – 80% of employees strongly share the company’s D&I values. Affinity groups drive strategic discussions.
- **Work model**: Remote-first for tech roles (anywhere in Brazil), hybrid/office options for other teams. Offices in São Paulo and Campinas, plus partner coworking spaces.
- **Benefits**: Comprehensive health insurance (physical and mental), meal stipend, variable compensation, parental assistance, and competitive compensation packages.
- **Growth environment**: Fast-scaling company with a decade of market experience, offering opportunities to work on technology that transforms a traditional industry.
- **Global exposure**: Teams across multiple countries and a tech hub in Lisbon, enabling cross-cultural collaboration.

## Sources
1. [Grupo QuintoAndar Official Site](https://grupoquintoandar.com/)
2. [QuintoAndar Careers – Why Work Here](https://carreiras.quintoandar.com.br/por-que-trabalhar-aqui/?lang=en)
3. [QuintoAndar Careers – Home](https://carreiras.quintoandar.com.br/?lang=en)
4. [Grupo QuintoAndar LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/grupo-quintoandar)
5. [QuintoAndar Newsroom – About](https://www.quintoandar.com.br/newsroom/sobre/)

## Other roles at Grupo QuintoAndar

- [Grupo QuintoAndar | Salesforce Technical Manager](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-salesforce-technical-manager-grupo-quintoandar-brazil-w6k4mzwchrgs) — Brazil
- [Grupo QuintoAndar | Senior Strategy Manager in Collections](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-senior-strategy-manager-in-collections-grupo-quintoandar-sao-qn3s3f6pwpcj) — São Paulo, Brazil
- [Grupo QuintoAndar | Gerente de Crédito (Segmentation Strategy & Collections Lifecycle )](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-gerente-de-credito-segmentation-strategy-collections-ns4hr740nzjt) — São Paulo, Brazil
- [Grupo QuintoAndar | Business Operations Specialist](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-business-operations-specialist-grupo-quintoandar-brazil-2pytt0gd4kjy) — Brazil
- [Grupo QuintoAndar | Data Intelligence Specialist (Collections & New Businesses )](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-data-intelligence-specialist-collections-new-businesses-grupo-51vasdyq5hkp) — São Paulo, Brazil
- [Grupo QuintoAndar| Especialista de Crédito (IFRS 9)](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-especialista-de-credito-ifrs-9-grupo-quintoandar-sao-paulo-gsr7a7740ga7) — São Paulo, Brazil
- [Grupo QuintoAndar| Brand Specialist](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-brand-specialist-grupo-quintoandar-sao-paulo-x8h73vt4xy65) — São Paulo, Brazil
- [Grupo QuintoAndar | Head of Controllership](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-head-of-controllership-grupo-quintoandar-brazil-qp5yr9zfrkjw) — Brazil
- [Grupo QuintoAndar | Gerente Comercial Farming B2B (City Owner) - Belo Horizonte](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-gerente-comercial-farming-b2b-city-owner-belo-horizonte-grupo-m2jer0jb1xkb) — Brazil
- [Grupo QuintoAndar | Especialista de Performance & Analytics – Incentivos](https://feeny.ai/job/grupo-quintoandar-especialista-de-performance-analytics-incentivos-grupo-438nf7sfe4hp) — Brazil