--- title: 'Head of Customer Support (w/m/d) - Hotel (befristet) at Lanes & Planes' canonical: 'https://feeny.ai/job/head-of-customer-support-w-m-d-hotel-befristet-lanes-planes-munchen-bavaria-pvwdsatmhjq9' type: 'job' last_seen: '2026-11-03' --- # Head of Customer Support (w/m/d) - Hotel (befristet) at Lanes & Planes - **Company:** Lanes & Planes - **Location:** München Bavaria, Germany - **Posted:** 2024-01-24 - **Last confirmed live:** 2026-11-03 - **Apply:** https://www.lanes-planes.com/offenestellen/4274439101?gh_jid=4274439101 ## Job description Deine Position Dein Herz schlägt für den Kundenservice und Kundenzufriedenheit ist für dich mehr als nur eine kurze Telefonwarteschleife? Du liebst es, mit deinen Ideen und Verbesserungen den Kundenservice neu zu definieren, und die Tourismusbranche hat dich schon immer gereizt? Dann bieten wir dir die einzigartige Gelegenheit, als einer unserer Heads of Customer Support (m/w/d) maßgeblich zum weiteren Wachstum von Lanes & Planes beizutragen. Die Position ist zunächst auf ein Jahr befristet. Da wir uns als Unternehmen kontinuierlich weiterentwickeln und weiter wachsen möchten, bestehen gute Perspektiven für eine langfristige Zusammenarbeit. In dieser Schlüsselrolle gestaltest du gemeinsam mit deinem Team aktiv die Beziehung zu unseren Kunden und entwickelst sie nachhaltig weiter. Deine Entscheidungen haben direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Erfolg unseres Unternehmens. Dabei hast du die Möglichkeit, deine Ideen und Visionen einzubringen, bestehende Prozesse zu optimieren und unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben. Dein Arbeitsalltag - Du entwickelst gemeinsam mit deinen Teamleads strategische Initiativen und optimierst die Aufstellung deiner Abteilung, um jederzeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und diese kontinuierlich zu steigern. - Performance-Analysen sind für dich essenziell: Du überwachst die Servicequalität sowohl quantitativ als auch qualitativ, identifizierst Ursachen für Abweichungen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ein. - Pragmatisch treibst du Veränderungen voran: Bestehende Arbeitsabläufe zerlegst du analytisch, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen zur Vereinfachung und Effizienzsteigerung der Supportprozesse. - Du Bist Coach und Sparringspartner für deine Teamleads (2-5 Personen) und unterstützt sie in der Weiterentwicklung ihrer Teams (jeweils 5-10 Support Agents). Dein Ziel: eine positive, wertschätzende und leistungsfördernde Arbeitsatmosphäre. - Du steuerst Ressourcen und priorisierst Initiativen, um dein Team optimal auszurichten. Budget- und Ressourcenmanagement gehören ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie disziplinarische Führung. - Als Eskalationsinstanz erkennst du Herausforderungen frühzeitig und setzt gezielte Lösungsansätze um. Dabei arbeitest du eng mit relevanten Stakeholdern zusammen und sorgst für eine effektive bereichsübergreifende Kollaboration. - Du trägst zur strategischen Weiterentwicklung der Abteilung und der gesamten Organisation bei, indem du kontinuierlich Strukturen und Prozesse hinterfragst, Verbesserungspotenziale erkennst und proaktiv Maßnahmen implementierst. Dein Profil - Idealerweise bringst du ein abgeschlossenes Studium im Bereich Hotelmanagement oder Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Wir sind jedoch auch offen für relevante Erfahrung aus anderen Bereichen. - Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Support-Teams, idealerweise im Bereich Touristik oder verwandten Dienstleistungen. - Deine starken Führungsfähigkeiten und deine Erfahrung in der Entwicklung von Teams machen dich zu einer wertvollen Bereicherung für unseren Customer Support. - Mit deiner proaktiven, lösungsorientierten Denkweise und deiner Flexibilität findest du dich bestens in einem agilen Umfeld zurecht. - Du bist Customer-Support-Profi (w/m/d) und begeisterst dich für innovative Technologien im Kundensupport. - Dank deiner fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse kommunizierst du sicher mit jeglichen Ansprechpartnern. Deine Vorteile bei uns Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Customer Support? Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben. Was dich bei uns erwartet: Flexible Arbeitsmodelle: - Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle möglich - Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten. - Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt. Urlaub & Benefits: - Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage). - Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst. - Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit). - Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit). Was du sonst noch wissen solltest: - Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen. - Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben. - Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline Über uns Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Teamplayer? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden! Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten. Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes. Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team! ## About Lanes & Planes ## Company Overview - **One-liner**: Lanes & Planes provides an all-in-one travel management and expense (T&E) platform that digitizes and automates the entire business travel lifecycle. - **Entity Type**: Private (Growth Stage) - **Headquarters**: Munich, Germany - **Founded**: 2016 - **Founders**: Veit Blumschein (CEO) and Daniel Nolte (CTO) ## Core Business - **Primary industry**: Business Travel Management / TravelTech / SaaS - **Target customers**: B2B — SMB to Enterprise companies with traveling employees - **Mission**: “Business travel is more than just getting from A to B – it is the beating heart of successful businesses. Our platform redefines business travel, and connects rather than complicates – for genuine encounters and collaboration where it truly matters.” ## Products & Services - **[Lanes & Planes Platform (Travel Management as a Service)]**: A single end-to-end SaaS solution covering booking (flights, trains, hotels, rental cars), travel policy enforcement, approval workflows, receipt scanning, expense reporting, and ERP integration. Includes a mobile app for travelers. - **Corporate Travel & Expense Automation**: Digitizes manual processes for travelers, finance/accounting teams, and company management, including automated VAT reclaim from abroad and CO2 tracking per trip. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not publicly disclosed - **Key Metric**: Total funding raised of over $50M from investors including Battery Ventures, DN Capital, and Connect Ventures. In 2025, secured an additional double-digit million euro growth financing from BBVA. - **Notable Investors/Partners**: Battery Ventures, DN Capital, Connect Ventures, BBVA - **Growth Signals**: - Market leader in the DACH region with over 250 employees - Over 1,500 companies using the platform - 270,000+ total users since launch - 120,000+ business trips booked - Continued enterprise customer wins and growth financing secured in 2025 ## Competitive Advantages - **End-to-End T&E Platform**: Unlike fragmented solutions, Lanes & Planes combines booking, expense management, and compliance in one system. - **DACH Market Dominance**: Strongest position in Germany, Austria, and Switzerland, with deep knowledge of local regulations and VAT recovery. - **Sustainability Focus**: Integrated CO2 tracking per trip and a green travel policy, partnering with LFCA for climate action. - **10+ Years of Travel Tech Expertise**: Founders previously founded a multimodal travel search engine (From A to B), giving them deep domain experience. ## Strategic Focus - **European Expansion**: The company aims to become the leading B2B travel management portal in Europe. - **Product Innovation**: Continues to enhance automation, AI-driven policy enforcement, and seamless ERP integrations. - **Sustainability**: Driving climate-friendly travel options and offsetting emissions as a core part of the product offering. - **Enterprise Growth**: Winning larger enterprise customers with complex travel and expense needs. ## Why Work Here - **Culture & Vibe**: Described as a “crew” with a strong sense of community, mutual support, and a “one crew, one mission” mentality. Employees report a “positive spirit and inspiring atmosphere” and an “extra large space for experimenting and growing together.” - **Flexible Work Models**: Offers three options: 100% remote, hybrid (50% home office / 50% office), or 100% office in Munich. Also allows working from abroad in Europe for up to 60 days per calendar year. - **Office**: Hip Munich office with views of the Alps and the city skyline, located directly on the main train line. - **Benefits**: - Company bike leasing (save up to 40% compared to buying) - €30/month for a choice of benefit (Urban Sports Club, Deutschlandticket, etc.) - 10% discount on private travel through the platform - Annual offsite event abroad with the team - **Feedback Culture**: Two fixed feedback meetings per year and an open feedback culture. - **Diversity**: Publically shares its “share of women company-wide” metric, indicating a focus on gender diversity. - **Onboarding**: Structured onboarding sessions over the first few weeks to learn about the company and different departments. ## Sources 1. [lanes-planes.com](https://www.lanes-planes.com/en/company/) 2. [lanes-planes.com](https://www.lanes-planes.com/en/career/) 3. [lanes-planes.com](https://www.lanes-planes.com/en/join-us/) 4. [lanes-planes.com](https://www.lanes-planes.com/en/) 5. [linkedin.com](https://de.linkedin.com/company/lanes-planes-gmbh) ## Other roles at Lanes & Planes - [People Partner (befristet auf 1 Jahr) (w/m/d)](https://feeny.ai/job/people-partner-befristet-auf-1-jahr-w-m-d-lanes-planes-munchen-bavaria-2kvadhqm19hm) — München Bavaria, Germany - [Senior Ruby on Rails Developer - AI Focus (f/m/d)](https://feeny.ai/job/senior-ruby-on-rails-developer-ai-focus-f-m-d-lanes-planes-munchen-bavaria-2g6ty3tyzbap) — München Bavaria, Germany - [Teamlead People Operations (w/m/d) befristet](https://feeny.ai/job/teamlead-people-operations-w-m-d-befristet-lanes-planes-munchen-bavaria-gvct71dhqe49) — München Bavaria, Germany - [Product Marketing Manager (m/w/d)](https://feeny.ai/job/product-marketing-manager-m-w-d-lanes-planes-munchen-bavaria-cvvpw38hjcsy) — München Bavaria, Germany - [Head of AI & Ops (m/w/d)](https://feeny.ai/job/head-of-ai-ops-m-w-d-lanes-planes-munchen-bavaria-k22h5z6w76cj) — München Bavaria, Germany - [Senior Product Manager (w/m/d)](https://feeny.ai/job/senior-product-manager-w-m-d-lanes-planes-munchen-bavaria-w5cv6bs6jfn0) — München Bavaria, Germany - [Enterprise Sales Development Representative (SDR)](https://feeny.ai/job/enterprise-sales-development-representative-sdr-lanes-planes-munchen-bavaria-xr1mhg83nb26) — München Bavaria, Germany - [Head of Marketing & Growth (w/m/d)](https://feeny.ai/job/head-of-marketing-growth-w-m-d-lanes-planes-munchen-bavaria-whygpdf2twej) — München Bavaria, Germany - [Teamlead Customer Service - Business Travel (w/m/d)](https://feeny.ai/job/teamlead-customer-service-business-travel-w-m-d-lanes-planes-munchen-bavaria-jsfm70kjgq12) — München Bavaria, Germany - [Teamlead Customer Support (w/m/d)](https://feeny.ai/job/teamlead-customer-support-w-m-d-lanes-planes-munchen-bavaria-5jdvwgsztse2) — München Bavaria, Germany