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title: 'HEETCH - Customer Care Agent - Part-time at Heetch'
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type: 'job'
last_seen: '2026-09-07'
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# HEETCH - Customer Care Agent - Part-time at Heetch

- **Company:** Heetch
- **Location:** Algiers, Algeria
- **Employment:** contract
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-07-19
- **Last confirmed live:** 2026-09-07
- **Apply:** https://jobs.lever.co/heetch/28cc689c-956f-4a4f-9c5f-3bb06ddd2158

## Job description

À propos de nous : Heetch est la seule application de VTC visant à rendre la mobilité plus positive. Nous nous engageons pour une mobilité plus équitable avec la commission la plus basse du marché. Nous offrons un service professionnel et de qualité partout où nous opérons et incarnons une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente. Nous croyons sincèrement que personne ne doit être laissé de côté et nous maintenons un équilibre entre des prix inclusifs pour les passagers et des revenus suffisants pour les chauffeurs.

Lancée en 2013, aujourd’hui on opère en France, Belgique, Algérie, Angola et Mali. Rejoignez notre équipe ambitieuse, déterminée à transformer le marché de façon durable !

L’entreprise possède des locaux dans chaque pays où elle opère. De plus, elle possède 2 “hubs globaux”, en Algérie (Alger) et en Espagne (Barcelone), où les équipes globales sont basées pour accompagner l’ensemble des marchés de Heetch (équipes Finance, People, Business Analysis, Growth, Product, etc.).

nous voulons offrir un cadre de rentabilité sûr et flexible pour permettre à nos équipes opérationnelles de se concentrer sur la croissance. Cela passe par une bonne maîtrise de nos investissements (technologie, ressources humaines...) et le pilotage de notre croissance sur nos nouveaux marchés.

Heetch est à la recherche d’un(e) Customer Care Agent pour renforcer notre service client, le Care. Le poste est basé à Alger, mais l’Agent traitera les demandes des passagers et chauffeurs réalisant des trajets en France.

⭐ Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7 ! Composée de : 25 agents Care (que tu rejoindras) basés en Algérie, 2 Managers basés en Algérie1 Head of Care et 1 Customer Care Expert, basés en France.

Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs :

Play for the team 👫👬– Avoir un mindset d’entraide et travail d’équipe Make it happen – 👍Aller au bout de tes idées Be kind 😇 – Toujours faire preuve de bienveillance Think different 🧠–  Think outside the box

Ton rôle et tes missions : En rejoignant l’équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos équipes opérationnelles qui traitent les demandes des utilisateurs du terrain français. Tu devras :

- Assurer le support écrit (répondre aux mails, 90% des demandes) et oral (répondre au téléphone) des utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à constamment renforcer leur satisfaction,
- Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape.

🎉 Ce poste est fait pour toi si :

- Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral,
- Tu as des connaissances suffisantes en Anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones,
- Tu es à l’aise sur un ordinateur ,
- Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute,
- Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome,
- Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement,
- Tu es quelqu’un de curieux et de réactifLes +++ ,
- Tu es un(e) grand(e) mélomane et peux écouter du Damso comme du High School Musical,
- Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi.

Good to know : Type de contrat : CDD de six mois (4 jours par semaine- week-end compris) Date de début : Dispo dès que possible Lieu : poste basé à Alger, Hussein Dey

🎁 Les avantages Travailler chez Heetch c’est 🎉: 🏥 Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch). 8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout) 🚕 un code promo de 50 % valable pour 20 trajets/ mois. 🎓 Formations en ligne gratuites. ☕ Un excellent environnement de travail avec café et thé gratuits tous les jours, ainsi que des snacks 🎉 Événements saisonniers au bureau et le fameux événement mensuel, le "Reverse Day"!

=>Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents.

Nous rejoindre, c’est l'opportunité de grandir en même temps que la structure. Et surtout, tu participeras à une aventure qui participe aux changements de la mobilité.

Qu'est-ce qui t'attend ? Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 5 étapes :

1. Un premier appel au téléphone pour faire connaissance avec Manel
2. L'envoi d'un petit test pour te donner un aperçu de ce qui t'attend et évaluer tes compétences
3. Un entretien avec la manager Fr, Manel
4. Un entretien “fit” pour rencontrer quelques membres de l'équipe en présentiel.

C’est long, mais promis ça en vaut la peine !

Ride with Pride chez Heetch 🌍 Chez Heetch, on s’engage à construire une équipe diverse et inclusive, où chacun·e se sent en sécurité, reconnu·e et célébré·e. Des parcours, des points de vue, des énergies différents ? On adore ça. C’est comme ça qu’on avance.

Et au fait — des études montrent que certaines personnes (notamment les femmes et les profils en début de carrière) hésitent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères. Ne fais pas ça. Si ce poste t’inspire, même si tu ne coches pas toutes les cases, postule quand même. Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton état d’esprit et ton énergie, autant que ton expérience. Tout le monde est le·la bienvenu·e à bord du Ride 💖

## About Heetch

## Company Overview
- **One-liner**: Heetch is a ride-hailing platform that started as a late-night peer-to-peer service and now operates a professional VTC (private hire vehicle) model across Europe and Africa, with a focus on fair driver economics and responsible mobility.
- **Entity Type**: Private (Series B)
- **Headquarters**: Barcelona, Catalonia, Spain (with significant presence in Paris, France)
- **Founded**: 2013
- **Founders**: Teddy Pellerin, Mathieu Jacob, Aylic Petit

## Core Business
- **Primary industry**: Ride-hailing / Mobility-as-a-Service
- **Target customers**: B2C (riders), B2B (driver partners and fleet operators)
- **Mission / purpose**: "Make mobility more inclusive and responsible" – the company emphasises driver rights, fair commission rates, and sustainable urban transport.

## Products & Services
- **[Heetch App]**: On-demand ride-hailing platform for intracity trips. Available in France, Belgium, Morocco, Algeria, Cameroon, and other markets. Differentiates with a low 18% driver commission.
- **[Fleetch]**: Driver operations and fleet management service (likely a B2B offering for VTC drivers).
- **[Sweetch]**: Electric scooter maintenance and charging infrastructure service (mechanic roles and charging station technicians).
- **[Seetch]**: A newer initiative focused on strategic projects (roles such as Chief of Staff and Business Developer appear on the careers page).

## Market Standing
- **Valuation / Market Cap**: Not publicly disclosed.
- **Key Metric**: Total funding raised ~$75.2M (conflicting reports: $74M per Tracxn). Annual revenue estimated at $2.2M (LinkedIn data; likely understated for a company of this scale).
- **Notable Investors / Partners**: Felix Capital, Idinvest Partners (Eurazeo), TotalEnergies Ventures, Alven.
- **Growth Signals**: Expansion into French-speaking Africa (Algeria, Morocco, Cameroon, Côte d’Ivoire, Senegal, Mali); headcount reported as 248 (+11.6% YoY on LinkedIn) but Tracxn lists 709 employees as of July 2026 – indicating rapid scaling; active job postings (16 open roles as of search date).

## Competitive Advantages
- **Low driver commission** (18%) is among the lowest in the ride-hailing market, helping attract and retain drivers.
- **Strong brand identity** (“unconditional love for pink”) and culture that appeals to younger, nightlife-oriented users.
- **Early mover in French-speaking Africa**, a region where competitors like Uber have less presence.
- **Commitment to driver rights** and working conditions, differentiating from gig-economy critics.

## Strategic Focus
- **International expansion** – especially deepening presence in Africa and maintaining European markets.
- **Building adjacent services** (Fleetch, Sweetch, Seetch) to create an ecosystem around mobility.
- **Responsible mobility** – promoting inclusive, sustainable transport options.

## Why Work Here
- **Culture**: Described as having a “garage band” spirit that evolved into a professional but values-driven organisation. Emphasis on fighting for what is “right and positive.”
- **Work model**: Mix of hybrid, on-site, and remote roles depending on location and function. Offices in Barcelona, Paris, and other cities.
- **Team**: International workforce distributed across 22 countries; talent drawn from companies like Uber, Glovo, BlaBlaCar, and Jumia.
- **Growth opportunity**: Rapidly scaling company with multiple new initiatives (Sweetch, Seetch) offering early-career and leadership roles.
- **Notable perks**: Not explicitly listed, but the company highlights a strong, inclusive culture and a “pink” brand identity that fosters team spirit.

## Sources
1. [LinkedIn – Heetch Company Page](https://linkedin.com/company/heetch)
2. [Indexed.vc – Heetch Profile](https://indexed.vc/companies/heetch)
3. [Tracxn – Heetch 2026 Profile](https://tracxn.com/d/companies/heetch/__92RhmhGP_uItiUo4pP401rzaj8z7qoIRhdkabboSlo4)
4. [Heetch Careers Page (Lever)](https://jobs.lever.co/heetch)
5. [Heetch Official Jobs Page](https://heetch.com/en/jobs)

## Other roles at Heetch

- [Stage Assistant.e Chef de projet marketing](https://feeny.ai/job/stage-assistant-e-chef-de-projet-marketing-heetch-paris-cesa85fp1ap4) — Paris, France
- [Stagiaire Operation Agent - Gestionnaire de Flotte VTC (H/F)](https://feeny.ai/job/stagiaire-operation-agent-gestionnaire-de-flotte-vtc-h-f-heetch-abidjan-tvgqz057fn67) — Abidjan, Côte d'Ivoire
- [Operation Agent - Gestionnaire de Flotte VTC (H/F)](https://feeny.ai/job/operation-agent-gestionnaire-de-flotte-vtc-h-f-heetch-abidjan-e7php5rpm5sk) — Abidjan, Côte d'Ivoire
- [Gestionnaire de Stock (Pièces Automobiles VP)](https://feeny.ai/job/gestionnaire-de-stock-pieces-automobiles-vp-heetch-abidjan-kdms6aegmwd3) — Abidjan, Côte d'Ivoire
- [Freelance Commercial Terrain Performance VTC](https://feeny.ai/job/freelance-commercial-terrain-performance-vtc-heetch-abidjan-k7mw8t87nhy2) — Abidjan, Côte d'Ivoire
- [Responsable des Opérations VTC – (H/F)](https://feeny.ai/job/responsable-des-operations-vtc-h-f-heetch-abidjan-dq2sc1w09zmg) — Abidjan, Côte d'Ivoire
- [Chef d'Équipe Mécanique Automobile](https://feeny.ai/job/chef-d-equipe-mecanique-automobile-heetch-abidjan-fm45mw88psf8) — Abidjan, Côte d'Ivoire
- [Technicien Électricien Automobile VP](https://feeny.ai/job/technicien-electricien-automobile-vp-heetch-abidjan-pbbrvmvvsr4n) — Abidjan, Côte d'Ivoire
- [Technicien mobile – Bornes de recharge (H/F)](https://feeny.ai/job/technicien-mobile-bornes-de-recharge-h-f-heetch-paris-yf0t1zy8rpqj) — Paris, France
- [Student Brand Ambassador](https://feeny.ai/job/student-brand-ambassador-heetch-brussels-n2cs747qm43h) — Brussels, Belgium