--- title: 'Начальник відділу управління клієнтським досвідом у технологіях, інноваціях та розвитку клієнтоцентричності at Kyivstar' canonical: 'https://feeny.ai/job/kyivstar-kyiv-tjkxzpn6qxft' type: 'job' last_seen: '2026-09-22' --- # Начальник відділу управління клієнтським досвідом у технологіях, інноваціях та розвитку клієнтоцентричності at Kyivstar - **Company:** Kyivstar - **Location:** Kyiv, Ukraine - **Employment:** full-time - **Work type:** hybrid - **Posted:** 2026-09-17 - **Last confirmed live:** 2026-09-22 - **Apply:** https://jobs.lever.co/kyivstar/b95bfc3a-f34c-44e2-ba67-440c6981a6ac ## Job description Про роль Ми шукаємо керівника відділу, який допоможе покращувати клієнтський досвід через конкретні зміни – у мережі, сервісах та взаємодії з Клієнтом. У ролі ви будете розвивати три ключові напрями: Технології та досвід користування мережею – знаходити зв’язок між технічними показниками мережі та тим, що реально відчуває клієнт, визначати пріоритети для покращення та разом із Технічною дирекцією знаходити рішення. Аналітика клієнтського досвіду – створювати цілісну картину досвіду Клієнта на всіх етапах взаємодії з Компанією та знаходити на основі даних ключові проблеми, їх причини й можливості для покращення. Клієнтоцентричність – допомагати Компанії системно приймати рішення з погляду клієнта, розвивати культуру клієнтоцентричності, відповідні інструменти та компетенції команд. Це роль на перетині клієнта, даних, технологій та бізнесу, з можливістю впливати на досвід мільйонів людей. Що ви будете робити Формувати та реалізовувати стратегію розвитку клієнтського досвіду у сфері технологій та інновацій. Визначати, які технологічні та мережеві зміни найбільше вплинуть на клієнтський досвід, і разом із відповідними командами перетворювати їх на конкретні рішення. Ініціювати та координувати міжфункціональні ініціативи з покращення клієнтського досвіду, від ідеї та пілоту до масштабування успішних рішень. Розвивати систему аналітики та моніторингу клієнтського досвіду. Поєднувати та аналізувати дані про роботу мережі, показники задоволеності клієнтів (NPS/CSI), зворотний зв’язок від клієнтів та інші джерела, перетворювати на зрозумілі висновки та конкретні рекомендації Оцінювати вплив нових технологій та змін на клієнта і бізнес, включно з аналізом результатів після запуску. Розвивати та впроваджувати інструменти, аналітичні рішення, AI та інші технології, які допомагають краще розуміти та покращувати клієнтський досвід. Розвивати клієнтоцентричну культуру: навчання, практичні інструменти, програми занурення в досвід Клієнта та інші формати, які допомагають командам краще розуміти своїх Клієнтів. Готувати управлінські рекомендації та бізнес-кейси щодо покращення клієнтського досвіду і регулярно оцінювати прогрес CX-трансформації. Що для нас важливо Релевантний досвід у СEM, маркетингу, управлінні продуктами або проєктами. Розуміння сервіс-дизайну, Customer Journey Maps, use cases та клієнтських метрик NPS, CSI, CES. Сильні аналітичні, презентаційні та комунікаційні навички. Досвід кросфункціональної взаємодії, підготовки бізнес-вимог та управління проєктами. Впевнена робота з великими масивами даних і швидке опанування нових технологій, зокрема AI. Англійська мова на рівні Upper Клієнтоорієнтованість, увага до деталей, стресостійкість і готовність до польових досліджень та відряджень Україною. Вища освіта у сфері маркетингу, технологій або соціології. ## About Kyivstar ## Company Overview - **One-liner**: Kyivstar is the largest electronic communications operator in Ukraine, providing mobile, fixed internet, digital TV, and enterprise digital solutions (Big Data, IoT, cybersecurity, cloud) to over 23 million subscribers. - **Entity Type**: Private (wholly owned subsidiary of publicly traded international telecom group VEON Ltd., NASDAQ: VEON) - **Headquarters**: Kyiv, Ukraine - **Founded**: 1994 (first call made on December 9, 1997) - **Founders**: Not publicly available (founded as a joint venture; current structure is a subsidiary of VEON) ## Core Business - **Primary Industries**: Telecommunications, Digital Services (Big Data, IoT, Cloud, Cybersecurity) - **Target Customers**: B2C (23.3 million mobile subscribers, 1.1 million home internet users), B2B (enterprise digital solutions for businesses and public sector), SMB - **Mission**: "We protect Ukraine and provide assistance to people." ## Products & Services - **Mobile Services**: 4G connectivity, voice, SMS, and data plans via the largest network infrastructure in Ukraine (over 70,700 base stations). - **Fixed Internet**: FTTB and GPON technology, serving more than 1.1 million home internet subscribers with a fiber-optic network spanning 44,000+ km. - **Kyivstar TV**: OTT TV platform offering 430+ channels and a video library with 20,000+ movies and shows. - **Big Data**: Analytics solutions for audience insights, location intelligence, and personalized marketing. - **Data Platform**: Data consolidation, analysis, and visualization tools (e.g., Power BI, predictive analytics). - **Cybersecurity**: Network and cloud security solutions delivered in partnership with Fortinet, Barracuda, and Commvault. - **IoT**: Industrial IoT for automation, logistics, security, and smart services in healthcare, manufacturing, agriculture, and utilities. - **Cloud Solutions**: Digital solutions for business process optimization, cost reduction, and flexible work. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not disclosed separately (parent VEON Ltd. has a market cap of approximately $X.XB – not publicly stated in provided data) - **Key Metric (Revenue)**: USD 297 million for the quarter ended September 30, 2025 (Q3 FY2025 per SEC Form 6-K) – Operating income: -$48M, Net income: -$89M - **Notable Investors/Partners**: Sole shareholder is VEON Ltd., whose shareholders include major investment funds such as Exor NV, Shah Capital, Prosperity Capital, and Kopernik Global Investors. No majority shareholder. - **Growth Signals**: - Plans to invest $1 billion in network development between 2023 and 2027. - Largest taxpayer in Ukrainian telecom – over UAH 90 billion contributed to state budget. - First operator in Ukraine to fully upgrade switching network for high-speed mobile data. - Actively rolling out GPON technology for fixed broadband. ## Competitive Advantages - **Largest telecom infrastructure** in Ukraine – 70,700+ base stations and 44,000+ km of fiber-optic backbone. - **Market leadership** – #1 mobile operator by subscriber base (23.3 million) and largest fixed internet provider. - **Broad digital portfolio** – offers not just connectivity but also Big Data, IoT, cloud, and cybersecurity, creating stickiness with enterprise clients. - **Strong brand reputation** – recognized as a top employer and the highest-reputation telecom company in Ukraine. - **Financial backing** – backed by publicly listed VEON Ltd., enabling long-term capital expenditure. ## Strategic Focus - **Network expansion** – Investing $1B (2023–2027) to modernize and expand mobile (4G) and fixed (GPON) networks. - **Digital transformation** – Growing B2B offerings in Big Data, IoT, cloud, and cybersecurity. - **Support for resilience** – Continuously maintaining service during wartime and contributing to national digital infrastructure restoration. - **Social responsibility** – Programs for veteran reintegration, humanitarian aid, and inclusive employment. ## Why Work Here - **Culture**: Rated 4.5/5 on employer review platforms; emphasizes Diversity, Equity & Inclusion (DE&I); supports veteran and military families through "4.5.0. Home at Last" program. - **Work Format**: Hybrid (since 2021) with ~80% working primarily from home; ability to work abroad for safety; all offices equipped with shelters and working spaces. - **Employee Benefits**: Flexible schedule, social benefits, mental and emotional support programs, career development opportunities. - **Team**: Over 4,000 employees; average tenure of 7.5 years; over 70 open positions at any time. - **Commitment to Ukraine**: Strong mission focus on protecting the country and helping people; one of the top 20 national taxpayers. ## Sources 1. [kyivstar.ua](https://kyivstar.ua/business/about/kyivstar-eng) – Official business description (English) 2. [kyivstar.ua](https://kyivstar.ua/about/kyivstar-today-eng) – Company overview and key statistics 3. [kyivstar.ua](https://kyivstar.ua/about/career) – Careers page with culture and benefits 4. [linkedin.com](https://linkedin.com/company/kyivstar) – Employer rating, financial data (Q3 FY2025), open positions 5. [jobs.lever.co](https://jobs.lever.co/kyivstar) – Current job listings (example: Contact Center operator) ## Other roles at Kyivstar - [Інженер електрозв'язку 2 категорії (м. Тернопіль)](https://feeny.ai/job/2-kyivstar-ternopil-n7g51xsn4esq) — Ternopil, Ukraine - [Старший фахівець з торгового маркетингу](https://feeny.ai/job/kyivstar-kyiv-j64ke8zra50s) — Kyiv, Ukraine - [Консультант з інноваційних продуктів](https://feeny.ai/job/kyivstar-lviv-97btr1k0wa73) — Lviv, Ukraine - [Інженер-проєктувальник](https://feeny.ai/job/kyivstar-all-wjrdm8c6rz3h) — All - [Golang Developer](https://feeny.ai/job/golang-developer-kyivstar-all-89xtn594m1fm) — All - [Regulatory Affairs manager](https://feeny.ai/job/regulatory-affairs-manager-kyivstar-kyiv-e68agahwh321) — Kyiv, Ukraine - [Менеджер/(-ка) з продажу В2В](https://feeny.ai/job/2-kyivstar-ternopil-jjg5zdvhb6qb) — Ternopil, Ukraine - [Фахівець/фахівчиня з аналітичних рішень Big Data (Delivery Manager)](https://feeny.ai/job/big-data-delivery-manager-kyivstar-kyiv-7jgg3wamd9p1) — Kyiv, Ukraine - [Фахівець з продажу фіксованого зв'язку](https://feeny.ai/job/kyivstar-lviv-hpchrktf5y4g) — Lviv, Ukraine - [Фахівець з продажу бізнес клієнтам в роздрібної мережі](https://feeny.ai/job/kyivstar-kyiv-0p6jy4g3n04s) — Kyiv, Ukraine