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title: 'Líder de Operações de Atendimento TL at Lalamove'
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last_seen: '2026-11-08'
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# Líder de Operações de Atendimento TL at Lalamove

- **Company:** Lalamove
- **Location:** São Paulo, Brazil
- **Employment:** full-time
- **Work type:** onsite
- **Posted:** 2026-11-06
- **Last confirmed live:** 2026-11-08
- **Apply:** https://jobs.lever.co/lalamove/6ca3229c-2d1e-4c01-953f-ce048f71306e

## Job description

Na Lalamove, acreditamos no poder transformador das conexões que nossa tecnologia proporciona ao aproximar diariamente milhões de motoristas parceiros e clientes, transportando o que é essencial para o desenvolvimento econômico e o bem-estar da sociedade. Desde 2013, atuamos como especialistas em logística ao mover desafios complexos com rapidez e eficiência, impactando positivamente as comunidades onde estamos presentes. Já consolidamos nossa marca como referência absoluta na Ásia e, neste momento, estamos expandindo nossos horizontes pela América Latina, com operações estratégicas no Brasil e no México.

Estamos em busca de uma pessoa Team Leader que se identifique com nossos valores fundamentais — Paixão, Garra, Humildade e Execução — para se integrar ao nosso time de CX! Nesta posição, você será responsável por liderar uma equipe de atendimento com excelência, garantindo que nossos clientes recebam um suporte ágil, resolutivo e humanizado. Você atuará como o ponto de conexão estratégico entre a operação, a análise de dados e o   desenvolvimento de pessoas, ajudando a construir um time de alto desempenho ao mesmo tempo em que aprimora nossos processos com visão crítica e espírito colaborativo.

Responsabilidades:

- Acompanhar diariamente o desempenho da equipe, com foco em produtividade, qualidade, absenteísmo, pontualidade e eficiência;

- Realizar feedbacks contínuos e treinamentos para desenvolvimento individual e coletivo da equipe;

- Identificar lacunas e oportunidades de melhoria nos processos e na operação, atuando de forma proativa e preventiva em tempo real, e desenhando ou ajustando os processos necessários com as devidas validações com a gestão e stakeholders;

- Gerar relatórios de desempenho e produtividade de trabalho relacionados a membros da equipe, dos processos e práticas operacionais e realizar validações e análises críticas sobre as atividades desempenhadas com vista aos objetivos e metas definidas;

- Aprender e dominar os processos da área, propondo e implementando melhorias junto aos stakeholders além dos processos existentes;

- Atuar na gestão das filas de atendimento e curadoria do chatbot;

- Gerir pontos, escalas e rotinas operacionais da equipe, garantindo alinhamento com outros Team Leaders e gestores;

- Promover a integração e o alinhamento com outras áreas, fortalecendo relações e gerando oportunidades para o negócio;

- Garantir o cumprimento das normas de compliance e diretrizes da empresa.

Requisitos:

- Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;

- Experiência prévia em liderança de times de call center (mínimo de 2 anos);

- Sólida vivência com KPIs e métricas de sucesso do cliente;

- Sólida experiência no uso de ferramentas de IA para geração de relatórios, análises, automações e demais atividades da área;

- Conhecimento Intermediário em Google Suite (Planilhas e Apresentações Google);

- Inglês Intermediário/Avançado;

- Espanhol Intermediário.

O que buscamos

- Liderança orientada para o desempenho;

- Facilidade para navegar em um ambiente dinâmico e com mudanças;

- Comunicação assertiva e empática;

- Bom relacionamento interpessoal;

- Perfil executor e de resolução de problemas.

## About Lalamove

## Company Overview
- **One-liner**: Lalamove is an on-demand delivery technology platform that connects individuals, small businesses, and corporations with a diverse fleet of professional drivers for fast and reliable same-day deliveries across 17 markets.
- **Entity Type**: Private (Unicorn, Series F funded)
- **Headquarters**: Hong Kong
- **Founded**: 2013
- **Founders**: Chow Shing-Yuk (founder), John H.K. Tang (co-founder)

## Core Business
- **Primary industries**: On-demand logistics / last-mile delivery, software development (delivery technology)
- **Target customers**: Individuals (B2C), small-and-medium businesses (SMB), and large enterprises (B2B)
- **Mission**: To empower local communities by making deliveries fast, simple, and affordable

## Products & Services
- **On-Demand Delivery Platform (App & Web)**: Mobile-first service that enables users to book deliveries from a fleet of vehicles (motorcycles, sedans, vans, trucks up to 12,000 kg) with real-time GPS tracking and transparent, upfront pricing.
- **Business Solutions**: Tailored logistics support for MSMEs and large enterprises, including dedicated account management, pooling options, and API integrations.
- **Lalamove Driver App**: Connects driver-partners with delivery and transport requests, providing flexible earning opportunities.

## Market Standing
- **Valuation**: Unicorn; total funding raised is approximately $2.476B, with the most recent Series F round (January 2021) led by Hillhouse Investment and HSG at $1.5B (conflicting reports of $1.0B–$1.5B may exist).
- **Key Metric**: Annual Revenue of ~$1.04B (2025 estimate); total funding ~$2.48B ([LinkedIn financials](https://linkedin.com/company/lalamove)).
- **Notable Investors/Partners**: Hillhouse Investment, HSG, Shunwei Capital, MindWorks Capital, Crystal Stream Capital, and others across 8 funding rounds.
- **Growth Signals**: 1,562 employees (+33.8% YoY), presence in 400 cities across 17 markets (Asia, Latin America, EMEA), strong headcount growth driven by expansion into new geographies like Bangladesh, UAE, Saudi Arabia.

## Competitive Advantages
- **Scale & Network Effects**: Operating in 17 markets with a large base of driver-partners and users creates a strong moat in local last-mile delivery.
- **Technology Platform**: Proprietary matching algorithm, real-time tracking, and dynamic pricing provide efficiency and reliability.
- **Asset-Light Model**: No ownership of fleet—works with professional driver-partners, reducing capital expenditure and enabling rapid scaling.
- **Multi-Vehicle Fleet**: Covers small parcels (motorcycles) to heavy freight (trucks), serving a wide range of customer needs.

## Strategic Focus
- **Geographic Expansion**: Continued growth in Latin America (Brazil, Mexico) and EMEA (UAE, Saudi Arabia), as well as deepening presence in existing Asian markets.
- **Tech & AI Innovation**: Hiring for AI roles (e.g., Senior AI Engineer focusing on OCR/VLM) and investing in Business Intelligence, suggesting a push toward automation and data-driven operations.
- **Talent Development**: Launch of Global Trainee Program and Tech Graduate Program to build senior leadership and engineering talent pipelines.

## Why Work Here
- **Culture**: Described as fast-paced, dynamic, and challenging—employees work in a “startup unicorn” environment with meaningful impact on local communities.
- **Work Policy**: Mixed; roles are often listed as on-site (e.g., Hong Kong, Mexico City) with some regional or hybrid positions.
- **Growth Opportunities**: Structured graduate programs (Global Trainee, Tech Graduate) and clear career progression across departments (Operations, Sales, Tech, Marketing).
- **Perks**: Not explicitly listed, but the company emphasizes “endless opportunities to learn, advance, and grow” and a culture of overcoming challenges as a team.
- **Employer Rating**: 3.5/5 on LinkedIn (based on 954 reviews), with strengths in mission-driven work but room for improvement in career development (2.8/5).

## Sources
1. [Lalamove Career Page](https://www.lalamove.com/careers)
2. [LinkedIn Company Profile](https://linkedin.com/company/lalamove)
3. [CB Insights Company Profile](https://www.cbinsights.com/company/lalamove)
4. [Lalamove Philippines About Page](https://www.lalamove.com/en-ph/about-lalamove)
5. [Lalamove Job Board (Lever)](https://jobs.lever.co/lalamove)

## Other roles at Lalamove

- [Analista Sênior de Estratégia](https://feeny.ai/job/analista-senior-de-estrategia-lalamove-sao-paulo-tfjtzmxmggg0) — São Paulo, Brazil
- [Driver Operations Associate (Longhaul Delivery)](https://feeny.ai/job/driver-operations-associate-longhaul-delivery-lalamove-jakarta-48dyazhmmqrr) — Jakarta, Indonesia
- [Business Development Associate (Outbound)](https://feeny.ai/job/business-development-associate-outbound-lalamove-kuching-ndkvdweeq5kx) — Kuching, Malaysia
- [Business Development Executive](https://feeny.ai/job/business-development-executive-lalamove-mexico-city-mnzver7y4b1k) — Mexico City, Mexico
- [Sales Associate - Long Island](https://feeny.ai/job/sales-associate-long-island-lalamove-new-york-8qer45574564) — New York, NY
- [Accounting Associate (AR)](https://feeny.ai/job/accounting-associate-ar-lalamove-bangkok-dxxs05v7qcy4) — Bangkok, Thailand
- [Application & IT Support Engineer](https://feeny.ai/job/application-it-support-engineer-lalamove-new-york-44p3wrne6awc) — New York, NY
- [Product Manager, User](https://feeny.ai/job/product-manager-user-lalamove-hong-kong-sar-xktjndpjn7mf) — Hong Kong SAR
- [Senior Data Engineer](https://feeny.ai/job/senior-data-engineer-lalamove-hong-kong-sar-cspr3tdpa81z) — Hong Kong SAR
- [Associate, People Operations](https://feeny.ai/job/associate-people-operations-lalamove-dhaka-nmp0hwbje2dp) — Dhaka, Bangladesh