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title: 'Merchant Operations Analyst at PayJoy'
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type: 'job'
last_seen: '2026-10-17'
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# Merchant Operations Analyst at PayJoy

- **Company:** PayJoy
- **Location:** São Paulo, Brazil
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-10-13
- **Last confirmed live:** 2026-10-17
- **Apply:** https://jobs.lever.co/payjoy/a23db221-1de0-49fa-b65e-551854c143e8

## Job description

Sobre a PayJoy

A PayJoy, uma Sociedade de Benefício Público, é uma provedora de crédito orientada por propósito, dedicada a ajudar clientes sub-atendidos em mercados emergentes a alcançar estabilidade e sucesso financeiro. Nossa tecnologia patenteada de crédito garantido funciona como uma porta de entrada ao sistema de crédito para novos clientes. Por meio do financiamento no ponto de venda e de nossas ofertas de cartão, os clientes têm acesso a uma qualidade de vida moderna. O crédito da PayJoy também permite que nossos clientes aproveitem oportunidades como microempreendedores e funciona como um amparo em tempos difíceis. Com nossa tecnologia de ponta em machine learning, ciência de dados e inteligência artificial antifraude, atendemos mais de 18 milhões de clientes até 2025, alcançando uma rentabilidade sólida que sustenta nosso crescimento.

Esta função

Como Business Analyst - Operações, você será responsável por garantir que a rede de lojas parceiras da PayJoy opere com qualidade, segurança e sustentabilidade em todas as etapas da parceria. Sua atuação une prevenção e recuperação. Você acompanhará de perto a performance dos parceiros para identificar desvios cedo e evitar fechamentos. Quando uma loja for fechada, você conduzirá sua reabilitação para que ela volte a vender dentro dos padrões da PayJoy. Também será sua responsabilidade zelar pela qualidade das vendas de smartphones PayJoy. Você vai transformar dados operacionais em insights que orientam abordagens comerciais mais eficazes e fortalecem o relacionamento com os parceiros. Em colaboração com os times de FraudOps, Risk, Finance, Produto, Engenharia e Data, você contribuirá para a prevenção de fraudes e para a evolução de ferramentas, regras e automações que tornam a operação mais eficiente e escalável. Mais do que monitorar indicadores, você será o elo entre os dados e as decisões do negócio, protegendo a receita e a reputação da PayJoy e a experiência de parceiros e clientes.

Responsabilidades

- Monitorar a performance da rede de lojas parceiras e identificar desvios de forma preventiva, evitando fechamentos.
- Conduzir a reabilitação de lojas fechadas, definindo planos de ação para que voltem a operar dentro dos padrões da PayJoy.
- Garantir a qualidade das vendas de smartphones PayJoy, acompanhando indicadores e boas práticas nos pontos de venda.
- Analisar dados operacionais e gerar insights que orientem abordagens comerciais mais eficazes.
- Fortalecer o relacionamento com os parceiros, apoiando a melhoria contínua da operação.
- Atuar em conjunto com os times de FraudOps e Risk na identificação e prevenção de fraudes.
- Colaborar com os times de Produto, Engenharia e Data na evolução de ferramentas, regras e automações.
- Trabalhar com o time de Finance para proteger a receita e garantir a sustentabilidade da operação.
- Propor melhorias de processos que tornem a operação mais eficiente e escalável.
- Apresentar análises e recomendações que apoiem a tomada de decisão das lideranças.

Requerimientos

- Experiência em operações, qualidade, gestão de parceiros ou Risk Ops, preferencialmente em fintechs, marketplaces ou varejo.
- Forte capacidade analítica, com domínio de SQL para extração e análise de dados.
- Experiência com gestão por indicadores (KPIs), construção de dashboards e melhoria de processos.
- Capacidade de transformar dados em insights claros e de influenciar stakeholders internos e externos.
- Perfil detalhista, ético e com autonomia para tomar decisões.

Diferenciais

- Conhecimento em Python para análise de dados ou automação.
- Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à análise de dados, automação de processos ou geração de insights.

Benefícios

- Plano de saúde e odontológico 100% custeados pela empresa para colaboradores e dependentes diretos
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Auxílio-mobilidade de R$ 400,00
- Auxílio home office de R$ 180,00
- Incentivo para o produto de financiamento de celulares
- Verba para fones de ouvido com cancelamento de ruído
- Verba para equipamentos de home office
- Verba anual para benefícios de bem-estar
- Benefício anual de US$ 2.000 para viagens de co-working
- Benefício anual de US$ 2.000 para desenvolvimento profissional

PayJoy tem orgulho de ser um empregador com oportunidades iguais de emprego, e que acolhe e incentiva pessoas de todas as origens. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.

PayJoy Principles Finance for the next billion * Ownership * Break Through Walls * Live Communication * Transparency & Directness * Focus on Scale * Work-Life Balance * Embrace Diversity * Speed

## About PayJoy

## Company Overview
- **One-liner**: PayJoy provides secured phone financing and cash loans to underserved customers in emerging markets, using patented technology to enable credit access without a bank account or credit history.
- **Entity Type**: Private (Public Benefit Corporation) – Total funding $635.6M across 14 rounds.
- **Headquarters**: San Francisco, California, United States (with regional hubs in Africa, Asia, and Latin America)
- **Founded**: 2015
- **Founders**: Doug Ricket

## Core Business
- **Primary industry**: Financial Services (Fintech – secured consumer credit)
- **Target customers**: B2C (underbanked individuals in emerging markets) and B2B (retailers offering point-of-sale financing)
- **Mission**: Bring financial access to emerging markets, helping customers achieve financial stability and success. As a Public Benefit Corporation, PayJoy is legally committed to customer financial well‑being.

## Products & Services
- **Phone Financing**: Pay‑as‑you‑go smartphone financing with no accruing interest, fixed transparent pricing, and no late fees. Customers need only an ID – no bank account or credit history required.
- **Cash Loans**: Credit offerings for micro‑entrepreneurs and as insurance for tough times, with flexible payments and no penalty for being behind.

## Market Standing
- **Valuation**: Not publicly disclosed
- **Key Metric**: Annual revenue of $320M (LinkedIn estimate); Total funding $635.6M
- **Notable Investors/Partners**: Not explicitly listed in provided sources, but the company has raised 14 funding rounds and operates in 9 countries across 3 continents.
- **Growth Signals**: 20M+ customers served, nearly $4B lent, 909 employees (+46.4% YoY), carbon neutral since 2022, active in 9 countries (including Mexico, Brazil, Peru, South Africa, India).

## Competitive Advantages
- Patented secured‑credit technology that enables lending without traditional credit history.
- No accruing interest, no late fees, and no penalty for missed payments – differentiates from predatory lenders.
- Public Benefit Corporation status legally commits the company to customer financial well‑being.
- Advanced machine learning, data science, and anti‑fraud AI for credit scoring.
- Deep operational presence on the ground in multiple emerging markets.

## Strategic Focus
- Scale global impact by expanding into new countries and deepening existing markets.
- Use data and AI to improve credit access and financial inclusion.
- Maintain transparent, customer‑first lending practices while achieving profitability.
- Continue hiring across engineering, data science, sales, and operations roles.

## Why Work Here
- **Mission‑driven**: Work on products that directly improve financial well‑being for millions of underserved people.
- **Culture**: Emphasizes transparency, directness, focus on scale, work‑life balance, and diversity. Employees rate culture 4.4/5 on LinkedIn.
- **Remote/Hybrid**: Global team with offices in San Francisco, Mexico City, and regional hubs; many roles appear location‑specific (e.g., Mexico City, São José).
- **Benefits**: Market‑competitive compensation, health & wellness benefits, parental leave, professional development funds, paid time off.
- **Growth**: Rapidly growing company (46% headcount growth YoY) with opportunities to shape products and services from day one.

## Sources
1. [PayJoy Careers Page](https://www.payjoy.com/careers)
2. [PayJoy About Page](https://www.payjoy.com/about)
3. [PayJoy Homepage](https://www.payjoy.com/)
4. [PayJoy Jobs on Lever](https://jobs.lever.co/payjoy/)
5. [PayJoy LinkedIn Company Page](https://www.linkedin.com/company/payjoy)

## Other roles at PayJoy

- [Sr. Manager Business Operations](https://feeny.ai/job/sr-manager-business-operations-payjoy-johannesburg-hby1zw0cp4mp) — Johannesburg, South Africa
- [Treasury Analyst](https://feeny.ai/job/treasury-analyst-payjoy-lima-3qt9cam7hb2t) — Lima, Peru
- [Merchant Operations Supervisor](https://feeny.ai/job/merchant-operations-supervisor-payjoy-jakarta-dccvfa4c1cyy) — Jakarta, Indonesia
- [Merchant Operations Representative](https://feeny.ai/job/merchant-operations-representative-payjoy-jakarta-ggq5z3af80kg) — Jakarta, Indonesia
- [Promoter Manager](https://feeny.ai/job/promoter-manager-payjoy-johannesburg-6pv74vxnq3h7) — Johannesburg, South Africa
- [Promotor Eventual](https://feeny.ai/job/promotor-eventual-payjoy-panama-city-gdssf6pr6v11) — Panama City, Panama
- [Senior Software Engineer](https://feeny.ai/job/senior-software-engineer-payjoy-san-francisco-dmr93zs0ngt1) — San Francisco, CA
- [Supervisor de operaciones de soporte](https://feeny.ai/job/supervisor-de-operaciones-de-soporte-payjoy-lima-gpn2ta9pyjwr) — Lima, Peru
- [Fraud Operations Representative](https://feeny.ai/job/fraud-operations-representative-payjoy-mexico-city-160rp1wq8vtd) — Mexico City, Mexico
- [Collections Tools Analyst](https://feeny.ai/job/collections-tools-analyst-payjoy-mexico-city-5f8v1w7nxt2c) — Mexico City, Mexico