---
title: 'Müşteri Deneyimi Planlama ve Raporlama Uzmanı - Fintech at Trendyol'
canonical: 'https://feeny.ai/job/musteri-deneyimi-planlama-ve-raporlama-uzman-fintech-trendyol-istanbul-p8t4mpv7d4qr'
type: 'job'
last_seen: '2026-10-29'
---

# Müşteri Deneyimi Planlama ve Raporlama Uzmanı - Fintech at Trendyol

- **Company:** Trendyol
- **Location:** Istanbul, Turkey
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-10-22
- **Last confirmed live:** 2026-10-29
- **Apply:** https://jobs.lever.co/trendyol/c7aab913-aa9e-496a-889f-d8f7eab02b0b

## Job description

Trend Fintech Group, güvenli ve uçtan uca fintech çözümleri inşa etmek amacıyla ileri teknoloji mühendisliğini, e-ticaret ölçeğini ve dünya standartlarındaki ödeme altyapısını bir araya getiren, sektör öncülerinin ortak uzmanlığından doğmuş yeni nesil bir fintech şirketi. Finansı ileri teknolojiyle harmanlayarak verileri kararlara dönüştürüyor; bireylerin ve işletmelerin büyümesine katkı sağlıyoruz. Ekosistemimiz, finansal yolculuğun farklı bir alanına odaklanan üç bağlı ortaklık etrafında yapılanmıştır: TrendPay: Dijital cüzdan, güvenilir ödeme (checkout) çözümleri, anlık transferler ve lisanslı kurumlarla yapılan ortaklıklar aracılığıyla sürekli gelişen ödeme hizmetleri sunuyoruz. TrendFinans: Servis Bankacılığı (BaaS) arayüz sağlayıcısı olarak faaliyet göstererek kusursuz bir dijital bankacılık deneyimi sunuyoruz. TrendLimit: Alım gücünü ve satıcı dönüşüm oranlarını artırmak amacıyla anlık ve esnek satış noktası (POS) kredi çözümlerini doğrudan ödeme adımına entegre ediyoruz. Bu üç alanın tamamı; bu ekosistemi mümkün kılan ölçeklenebilir, güvenli ve veri odaklı altyapıyı geliştiren güçlü ve merkezi bir teknoloji omurgası —yani TrendBilişim ve TrendData ekiplerimiz— tarafından desteklenmektedir. Bu temel yapı taşları bir araya gelerek tek bir amaç etrafında birleşen kapsamlı bir finansal altyapı oluşturuyor: Finansal yenilikler ve teknoloji aracılığıyla bireyleri ve işletmeleri güçlendirerek ekosistemimizde kalıcı bir etki yaratmak.

Rol Hakkında Müşteri Deneyimi Ekibimizde yer alacak Planlama ve Raporlama Uzmanı, operasyonel mükemmelliği ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için veri odaklı karar alma süreçlerimize liderlik edecek. Bu rolde, hızlı büyüyen fintech ekosisteminde operasyonel süreçlerin (çağrı, chat, şikayet yönetimi vb.) iş gücü planlamasından (workforce management), performans analitiğine ve üst yönetime sunulacak raporlama mekanizmalarının kurgulanmasına kadar kritik bir sorumluluk sahibi olacak. Veriyi anlama, eğilimleri doğru okuma ve aksiyona dönüştürülebilir öngörüler sunma becerileriyle müşteri deneyimi stratejilerimize doğrudan yön verecek.

Sorumluluklar

- Müşteri temas hacimlerini tahmin etmek (forecasting), çağrı merkezi ve operasyon ekiplerinin vardiya, mola ve kapasite planlamalarını optimum seviyede kurgulamak.
- Ekip ve kanal bazlı KPI'ları (AHT, FCR, CSAT, SLA vb.) anlık ve dönemsel olarak takip etmek, sapmaları tespit ederek iyileştirme önerileri sunmak.
- Günlük, haftalık, aylık operasyonel ve stratejik raporları hazırlamak, dashboardlar oluşturmak ve verilere göre alerlet üretmek.
- Müşteri şikayetleri, yoğunluk dalgalanmaları veya süreç aksaklıklarında kök neden analizleri yaparak operasyon ve ürün ekiplerine veri bazlı geri bildirim sağlamak.
- Raporlama süreçlerini otomatize etmek, manuel iş yükünü azaltacak öneri getirmek ve çözümler geliştirmek.
- Marketing, Ürün, Teknoloji ve Risk ekipleriyle koordineli çalışarak yeni ürün/kampanya lansmanlarının operasyonel yükünü planlamak.

Beklenen Yetkinlikler

- Tercihen İşletme, İstatistik, Matematik, İktisat veya ilgili lisans bölümlerinden mezun.
- Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi veya Müşteri Deneyimi ekiplerinde Planlama, WFM veya Raporlama/Analitik rollerinde en az 3 yıl deneyim sahibi.
- Fintech, E-ticaret veya Bankacılık/Ödeme Sistemleri sektörlerinde deneyimli.
- İleri düzey MS Excel bilgisine sahip
- SQL sorgulama diline hakim, büyük veri kümeleriyle çalışabilen.
- Tableau, Looker vb. gibi iş zekası ve görselleştirme araçlarını aktif kullanabilen.
- Güçlü analitik düşünme, problem çözme ve veriden anlamlı içgörüler çıkarma yeteneği.
- Sayısal odaklılık ve detaylara önem veren çalışma disiplini.
- Sunum ve iletişim becerileri gelişmiş.
- Dinamik ve hızlı değişen fintech ortamında esnek çalışabilen, önceliklendirme yapabilen.

Sunduklarımız

- Esnek hibrit çalışma modeli: Yurt dışından çalışma fırsatları ve yaz çalışma modelini de içeren; esneklik ile ekip içi bağlılık arasında doğru dengeyi kurmanıza yardımcı olan bir çalışma düzeni.
- Kişiselleştirilebilir Esnek Yan Haklar (FlexBenefits) bütçesi: Günlük yemek ücretinizi ayarlayabilir, sağlık sigortası paketinizi seçebilir (eşiniz veya çocuklarınız için genişletilebilir); akaryakıt desteği ya da Trendyol alışveriş kredisi gibi ek yan haklardan dilediğinizi tercih edebilirsiniz.
- Well-being desteği: Lokasyon bazlı kurum içi doktorların yanı sıra psikolog ve diyetisyen desteğine ve HPV aşısı imkânına erişim.
- Kişiselleştirilmiş eğitim bütçesi ve öğrenme fırsatları: Yıllık bütçenizi dilediğiniz eğitim veya konferans için kullanabilirsiniz, Öğrenme Yönetim Sistemimizi (LMS) dilediğiniz zaman keşfedebilrisiniz ve yıl boyunca düzenlenen yüz yüze eğitim oturumlarına katılabilirsiniz.
- İlk günden itibaren sorumluluk: Her sesin duyulduğu ve değer gördüğü bir kültürde, ilk günden itibaren sürecin tüm sorumluluğunu üstlenebilirsiniz.
- En iyilerle birlikte büyüme fırsatları: Anlamlı zorlukların üstesinden gelebileceğiniz, pratik deneyimlerle gelişebileceğiniz, uzman rehberliği ve küresel mentorluk desteğiyle büyüme fırsatı.

## About Trendyol

## Company Overview
- **One-liner**: Trendyol is Turkey's leading e-commerce platform and a top EMEA player, operating a tech-driven ecosystem that connects customers, sellers, payments, and delivery across 35 countries.
- **Entity Type**: Private (decacorn; 70% owned by Alibaba Group)
- **Headquarters**: Istanbul, Turkey (Maslak Campus, Spine Tower)
- **Founded**: 2010
- **Founders**: Demet Mutlu, Evren Üçok, Begüm Tekin

## Core Business
- **Primary industry**: E-commerce / Online marketplace (with integrated logistics, fintech, and technology services)
- **Target customers**: B2C (consumers) and B2B/B2B2C (sellers, local manufacturers, brands)
- **Mission or purpose**: To provide customers globally with a seamless e-commerce experience, while enabling the digital transformation of hundreds of thousands of sellers and supporting inclusion in the digital economy — including women entrepreneurs.

## Products & Services
- **Trendyol Marketplace**: The core e-commerce platform offering fashion, electronics, home goods, and more to ~40 million customers, with 2.5+ million packages delivered daily.
- **Trendyol Tech**: One of the region's leading R&D hubs, powering AI-driven recommendations, data capabilities, and marketplace infrastructure.
- **Trendyol Express**: A fast-growing in-house delivery network handling first-mile and last-mile logistics.
- **Dolap**: The largest second-hand goods platform in the region, integrated into the Trendyol ecosystem.
- **Trendyol Fintech**: Payments and embedded financial services arm supporting transactions within the ecosystem.
- **Trendyol Go (by Uber Eats)**: On-demand delivery service (noted in alumni talent flows; part of the broader ecosystem).

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Decacorn status (valued at over $10B; exact figure not publicly disclosed). Backed by Alibaba Group, General Atlantic, SoftBank Vision Fund, Princeville Capital, and leading sovereign wealth funds.
- **Key Metric**: Annual Revenue: **$2.5B** (reported); Total Funding: **$1.89B** across 5+ rounds, including a $1.5B private equity round in August 2021 led by General Atlantic and SoftBank Vision Fund.
- **Notable Investors/Partners**: Alibaba Group (majority owner, ~70%), General Atlantic, SoftBank Vision Fund, Tiger Global Management, Kleiner Perkins, Princeville Capital.
- **Growth Signals**:
  - Headcount grew **+12.4% YoY** to 5,973 employees; active job postings up **+100% YoY**.
  - International expansion across Gulf and Central & Eastern Europe; now serves **10M+ international customers** (Romania, KSA, UAE, Germany, Netherlands, and more).
  - Workforce distributed across **30 countries**.
  - Ecosystem expansion into fintech and second-hand marketplace (Dolap).

## Competitive Advantages
- **Alibaba backing**: Strategic ownership provides capital, supply chain expertise, and global best practices.
- **Integrated ecosystem**: Unlike pure-play marketplaces, Trendyol owns its tech R&D, logistics network (Trendyol Express), fintech arm, and second-hand platform — creating strong lock-in across the value chain.
- **Scale and data moat**: 40M customers, 2.5M+ daily packages, and AI-driven systems generate compounding data advantages for personalization and seller tools.
- **Regional dominance**: The leading e-commerce platform in Turkey, a top player across EMEA, with deep local seller/manufacturer relationships.

## Strategic Focus
- **International expansion**: Growing aggressively in the Gulf region (especially Saudi Arabia) and Central & Eastern Europe (Romania and beyond).
- **Fintech growth**: Expanding payments and embedded financial services within the ecosystem.
- **Sustainability**: Executing the Trendyol Sustainable Impact Plan focused on responsible growth, people, and planet.
- **Seller empowerment**: Continuing digital transformation for hundreds of thousands of sellers, including support for women entrepreneurs.

## Why Work Here
- **Culture**: Values include "Customer First," "Stronger as a Team" (#OneDreamOneTeam), "Always Sincere and Humble," "Strive to Be Better Every Day," "Results Matter," and "Trust in Data." The company describes itself as having a startup spirit with open communication and constructive feedback.
- **Work environment**: Hybrid work arrangements (e.g., hybrid roles in Bucharest and Istanbul); flexible work policies; a young, diverse team — average age 32, with 35+ nationalities represented.
- **Growth & development**: Comprehensive onboarding, diverse learning programs, rotation opportunities, and early empowerment/ownership for new hires.
- **Scale with startup energy**: Opportunity to work on tech challenges at massive scale (2.5M+ daily packages, AI systems, logistics tech) while maintaining an agile, dynamic culture.
- **Engineering & technical team**: ~1,600 technical employees (14% of workforce); strong talent pipeline from companies like Hepsiburada, Amazon, Turkcell, and Getir.

## Sources
1. [careers.trendyol.com](https://careers.trendyol.com/)
2. [careers.trendyol.com - Life At Trendyol](https://careers.trendyol.com/life-at-trendyol)
3. [careers.trendyol.com - Culture](https://careers.trendyol.com/culture)
4. [jobs.lever.co/trendyol](https://jobs.lever.co/trendyol)
5. [linkedin.com/company/trendyolgroup](https://linkedin.com/company/trendyolgroup)

## Other roles at Trendyol

- [Şikayet Yönetimi Uzmanı - Fintech](https://feeny.ai/job/sikayet-yonetimi-uzman-fintech-trendyol-istanbul-xqymsaad7erm) — Istanbul, Turkey
- [Sales Operations Professionals - Fintech](https://feeny.ai/job/sales-operations-professionals-fintech-trendyol-istanbul-xvvpeek4vkdz) — Istanbul, Turkey
- [Organizational Development Professionals](https://feeny.ai/job/organizational-development-professionals-trendyol-istanbul-dr3mxgz8j3ws) — Istanbul, Turkey
- [Seller Operations Intern](https://feeny.ai/job/seller-operations-intern-trendyol-riyadh-g4v0ahhn8817) — Riyadh, Saudi Arabia
- [Administrative Affairs Professionals](https://feeny.ai/job/administrative-affairs-professionals-trendyol-istanbul-bfmwppw54j60) — Istanbul, Turkey
- [Accounting Professionals (Sales & Collection)](https://feeny.ai/job/accounting-professionals-sales-collection-trendyol-istanbul-951m406j6s9b) — Istanbul, Turkey
- [Trendyol Express - Şube Lideri - Edirne](https://feeny.ai/job/trendyol-express-sube-lideri-edirne-trendyol-edirne-vzekjz8ah7vq) — Edirne, Turkey
- [Trendyol Express - Şube Lideri - Mardin](https://feeny.ai/job/trendyol-express-sube-lideri-mardin-trendyol-mardin-wcw6pbqge78f) — Mardin, Turkey
- [Account Lead – Conservative Sellers](https://feeny.ai/job/account-lead-conservative-sellers-trendyol-riyadh-nqm5y56f46td) — Riyadh, Saudi Arabia
- [Account Senior Specialist - A Brands](https://feeny.ai/job/account-senior-specialist-a-brands-trendyol-dubai-65bmsh65qq0n) — Dubai, United Arab Emirates