--- title: 'Operational Excellence Specialist at Cabify' canonical: 'https://feeny.ai/job/operational-excellence-specialist-cabify-madrid-2et373qk64wt' type: 'job' last_seen: '2026-09-06' --- # Operational Excellence Specialist at Cabify - **Company:** Cabify - **Location:** Madrid, Spain - **Posted:** 2026-08-27 - **Last confirmed live:** 2026-09-06 - **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/cabify/jobs/8755348002 ## Job description ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Operational Excellence Specialist . Misión del puesto: Ser el Arquitecto de la Experiencia de Usuario de tu audiencia, garantizando la calidad del servicio mediante diagnósticos profundos basados en datos, voz del cliente y análisis cualitativo. Tu misión es priorizar e impulsar el Roadmap de Mejora Continua con un enfoque sistémico, ejecutando soluciones ágiles e impactando directamente en la experiencia de usuario y en la rentabilidad del negocio. Sobre el equipo con el que trabajarás: Formarás parte de Customer Operations (COPs); un equipo transversal enfocado en transformar la operación mediante arquitectura de valor, gobernanza, análisis de rendimiento y automatización gobernada con IA. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? - Identificar fricciones y oportunidades en el journey mediante análisis cualitativos y cuantitativos (Voz del Cliente, encuestas, uso) para traducirlos en requerimientos de mejora funcional. - Definir, priorizar y ejecutar el Roadmap de Mejora Continua asegurando el cumplimiento de hitos en tiempo y forma. - Actuar como Sensor de Proximidad ante alertas de control discriminando entre ruido táctico local y señales sistémicas reales. - Presentar análisis preliminares en sesiones de control para determinar si las desviaciones se resuelven con acciones correctivas o se escalan a un diagnóstico profundo del problema.. - Diseñar y ejecutar automatizaciones ligeras (No-Code e IA interna) para eliminar tareas manuales en tu audiencia. - Escalar requerimientos cuando las soluciones requieren cambios estructurales. ¿Qué buscamos? Formación y Experiencia - Educación: Grado/Licenciatura en ADE, Ingeniería, Diseño de Servicios/UX o afines. - Experiencia: 3-5 años en Mejora Continua, Customer Experience (CX), Excelencia Operativa, Consultoría de Procesos o Gestión de Proyectos. Competencias Técnicas - Experiencia & Procesos: Dominio de Design Thinking, Customer Journey Mapping, Agile/Scrum y metodologías de resolución de problemas - Análisis de Datos: Interpretación de métricas de experiencia y operaciones en plataformas BI (Looker Studio, Tableau) - Ecosistema No-Code e IA: Experiencia con herramientas de automatización No-Code (N8N, Make) y uso aplicado de IA para eficiencia operativa. Competencias Soft - Visión Sistémica: Análisis holístico de problemas sin perderse en el detalle reactivo. - Conflictividad Saludable: Asertividad para rechazar peticiones fuera de estándar o sin impacto justificado. - Foco en Impacto Medible: Orientación a entregables con valor cuantitativo y cierre de ciclo. ¿Qué te ofrecemos? Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify: 📝Contrato indefinido con salario competitivo 🌍Margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo 💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify 💰Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades 🎟️Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios 🐶Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina 🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros! ## About Cabify ## Company Overview - **One-liner**: Cabify connects private and business users with safe, quality mobility options, including ride-hailing and logistics, across Iberoamerica. - **Entity Type**: Private (venture-backed) - **Headquarters**: Madrid, Spain - **Founded**: 2011 - **Founders**: Juan de Antonio Rubio ## Core Business - **Primary industry**: Mobility-as-a-Service (MaaS), ride-hailing, logistics - **Target customers**: B2C (individual riders), B2B (companies for corporate transport and last-mile logistics) - **Mission**: Develop technology for people and their mobility needs, improving how citizens, companies, and drivers connect in a safe and quality manner [cabify.com](https://cabify.com/en/about-us) ## Products & Services - **Cabify (Ride-hailing)**: App-based platform connecting riders with private drivers and taxi partners; offers transparent pricing, safety features, and real-time journey tracking. - **Cabify Business**: Corporate transport solution allowing companies to manage employee and client rides with centralized billing, cost controls, and zone/time limits. - **Cabify Logistics**: Storage and last-mile distribution logistics for businesses of all sizes. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not publicly available - **Key Metric**: Over 50 million users, 1.5 million drivers and cab driver members, and more than 40,000 companies served [cabify.com](https://cabify.com/en/about-us) - **Notable Investors/Partners**: Seaya Ventures (founding investor), Rakuten, and other institutional investors; board includes Juan de Antonio (CEO), Kevin Laws (AngelList CEO), and Beatriz González (Seaya Ventures) [cabify.com](https://cabify.com/en/about-us) - **Growth Signals**: Present in 6 countries (Spain, Chile, Argentina, Peru, Colombia, Uruguay) and over 40 cities; launched logistics division; committed to UN Global Compact and sustainable development goals. ## Competitive Advantages - **Safety & quality focus**: Differentiates on superior service with driver vetting, real-time journey tracking, and emergency contacts. - **Iberoamerican specialization**: Deep local presence and understanding of markets in Spain and Latin America. - **Sustainability commitment**: Economically, socially, and environmentally sustainable business model aligned with UN Global Compact. - **Integrated platform**: Single solution for B2C ride-hailing, B2B corporate transport, and logistics. ## Strategic Focus - **Transforming urban mobility**: Making cities more sustainable, accessible, and human through tech-driven mobility. - **Expanding logistics**: Growing Cabify Logistics to serve more businesses with last-mile distribution. - **Deepening B2B relationships**: Strengthening Cabify Business as a key corporate transport partner. - **Driving marketplace efficiency**: Balancing rider and driver supply/demand for long-term viability. ## Why Work Here - **Hybrid & flexible model**: Work 2 days from home and 3 in the office, with the option to work remotely for 6 weeks per year [cabify.careers](https://cabify.careers/en/). - **Perks**: 10 free Fridays per year, app credit for personal travel, personalized training programs. - **Culture**: Emphasizes humility, bravery, collaboration, and mutual support; strong focus on Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) with a dedicated Diversity Committee. - **Engineering**: Structured career paths, salary ranges, and engineering behaviors documented in the public Product Handbook [cabify.tech](https://cabify.tech/handbook/you-at-cabify/). - **Equal opportunity**: Committed to creating an inclusive workplace regardless of background, origin, gender, religion, sexual orientation, age, or disability. ## Sources 1. [cabify.careers](https://cabify.careers/en/) 2. [cabify.com - About Us](https://cabify.com/en/about-us) 3. [cabify.com - Home](https://cabify.com/en) 4. [cabify.tech - What is Cabify](https://cabify.tech/handbook/what-is-cabify/) 5. [cabify.tech - You at Cabify](https://cabify.tech/handbook/you-at-cabify/) ## Other roles at Cabify - [Salesforce Consultant](https://feeny.ai/job/salesforce-consultant-cabify-madrid-ej5z18zg47r5) — Madrid, Spain - [Salesforce Senior Technical Architect](https://feeny.ai/job/salesforce-senior-technical-architect-cabify-madrid-15yc7x14679w) — Madrid, Spain - [Fleet Development Analyst](https://feeny.ai/job/fleet-development-analyst-cabify-madrid-hde9ha8y7tcz) — Madrid, Spain - [Practica Profesional - Área Operaciones - Cabify](https://feeny.ai/job/practica-profesional-area-operaciones-cabify-cabify-santiago-8199pyf62az0) — Santiago, Chile - [Supervisor de Operaciones - Aeropuerto de Santiago - Cabify](https://feeny.ai/job/supervisor-de-operaciones-aeropuerto-de-santiago-cabify-cabify-santiago-4f958215vra3) — Santiago, Chile - [Logistics Sales Development Representative](https://feeny.ai/job/logistics-sales-development-representative-cabify-buenos-aires-xn92439pa0zs) — Buenos Aires, Argentina - [Operational Excellence Demand Coordinator](https://feeny.ai/job/operational-excellence-demand-coordinator-cabify-buenos-aires-b1q873zemvnr) — Buenos Aires, Argentina - [Marketplace Analyst](https://feeny.ai/job/marketplace-analyst-cabify-lima-kkz6d5r2en6n) — Lima, Peru - [Revenue Operations & Commercial Scalability Sr Manager](https://feeny.ai/job/revenue-operations-commercial-scalability-sr-manager-cabify-madrid-0t57vz6m0sg7) — Madrid, Spain - [Marketplace Analyst](https://feeny.ai/job/marketplace-analyst-cabify-bogota-k6xm8879txxa) — Bogotá