---
title: 'Scaled Customer Success Manager at Box'
canonical: 'https://feeny.ai/job/scaled-customer-success-manager-box-tokyo-qp0vvr255z5w'
type: 'job'
last_seen: '2026-11-07'
---

# Scaled Customer Success Manager at Box

- **Company:** Box
- **Location:** Tokyo, Japan
- **Posted:** 2026-09-14
- **Last confirmed live:** 2026-11-07
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/boxinc/jobs/8188294

## Job description

WHAT IS BOX?

Box(NYSE: BOX)はインテリジェントコンテンツ管理（ICM）プラットフォームのリーディングカンパニーです。Boxのプラットフォームは、企業のコラボレーション促進や、コンテンツのライフサイクル全体の管理、重要なコンテンツの保護、そしてエンタープライズAIによるビジネスワークフローの変革を実現することを目指しています。2005年に米国で設立され、JLL、モルガン・スタンレーなどを含む大手グローバル企業や、日本では23,000社超および日経225の86%の企業の業務効率化を支援しています。 Boxは、カリフォルニア州レッドウッドシティーに本社を置き、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持っています。株式会社Box Japanは2013年に設立された日本法人です。

Boxでは、重要なコンテンツを扱うプラットフォームをさらに推進し、お客様の働き方に大きな変革を提供する、またとない機会があります。コンテンツは私達の業務の中心にあります。契約書、請求書、社員情報、財務情報、製品仕様、マーケティング資産などの部署間に跨る重要なビジネス・プロセスに含まれる数十億ものファイルや情報が日々流れています。私達のミッションは、コンテンツ管理にインテリジェンスをもたらし、お客様がデジタル・トランスフォーメーションを実現するお手伝いをさせていただくことです。このAIと膨大な業務コンテンツの融合による、大規模な働き方の変革期に、そのビジネスの最前線に貢献することが、Boxではできます。

## WHY BOX NEEDS YOU

K.K. Box Japan は Box Inc.の日本支社として 2014 年 5 月に設立され、急成長し続けています。私たちはさらに Box を広め、ともに成長を促進していただくことができる人材を求めております。このポジションでは、カスタマーサクセスチームの一員として、お客様との関係性を深めていくことの重要性を理解している方を求めております。 ウェビナーを含むセミナー、ユーザーグループやなどの One-to-Many プログラムを通じて多くのお客様と関わり、Box の導入や定着化におけるベストプラクティスを提供していただきます。お客様の支援を行うことはもちろん、エンゲージメントと導入効果を高めるための活動を行う、プロアクティブな役割です。

## WHAT YOU'LL DO

- 日本の既存顧客に対するカスタマープログラムの設計、実行
- 各種ツール、ウェビナー、ユーザーグループ等を通じて多数の顧客と関わり、顧客のエンゲージメントと利用定着化を促進する
- Box のチャネルパートナーと密接に連携し、お客様と効率的に関わる
- Box 製品の特徴や機能に関するお客様からの質問に対応する
- 顧客のワークフローに Box を効果的に統合する方法や、ユースケースの包括的な理解を深める
- 顧客の解約につながる指標を理解し、顧客データやレポート等を活用・分析する
- オンラインコラボレーション、ソーシャルネットワーキング、エンタープライズ2.0 の分野と Box モデルを習得する

Box ではコミュニティと対面でのコラボレーションを重要視していてます。Box の社員（Boxers）は、少なくとも毎週3日間以上はオフィスで勤務することが求められます。選考プロセスの中で、リクルーターが働き方や企業文化についてさらに詳しくご説明します。

## WHO YOU ARE

私たちは「AIファースト」の企業です。 すなわち、常に成長マインドセットを持ちながら仕事に取り組み、AIを活用し、より迅速かつ適切な意思決定を行い、インパクトを高める方法を見つけていくことが求められます。(

- 1 年以上の関連業務のご経験
- 様々な媒体（電話、電子メール、ウェビナー、デジタルマーケティングツールなど）を使って、多数の顧客とコミュニケーションをすることに慣れていること
- 顧客エンゲージメントを向上させるための斬新なアイデアを持つ、チームプレーヤー
- 顧客の満足度を高めるために、顧客と密接に関わることが好きな方
- ペースの速い環境で活躍し、変化に対応できる方
- 物事を率先して成し遂げることができる方
- 日本語ビジネスレベル。英語力はあれば尚可
- デジタルマーケティングの経験をお持ちの方は、尚可

## EQUAL OPPORTUNITY

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, and any other protected ground of discrimination under applicable human rights legislation.

For details on how we protect your information when you apply, please see our [Personnel Privacy Notice.](https://cloud.app.box.com/v/BoxPersonnelPrivacyNotice)

## NOTICE OF USE OF AI

At Box, we believe in the power of AI to improve the recruiting process while keeping people at the heart of every decision. For more information on the use of AI in our hiring process, please visit our webpage [here](https://careers.box.com/en/how-we-hire/ai-in-our-hiring-process/).

## About Box

## Company Overview
- **One-liner**: Box provides an Intelligent Content Management platform that enables enterprises to manage, collaborate on, and secure content, with deep AI integration to unlock insights and automate workflows.
- **Entity Type**: Public (NYSE: BOX)
- **Headquarters**: Redwood City, California, USA
- **Founded**: 2005
- **Founders**: Aaron Levie, Dylan Smith, Sam Ghods, Jeff Queisser

## Core Business
- **Primary industries**: Cloud Content Management, Enterprise Software, AI-powered Productivity, Data Governance & Security
- **Target customers**: B2B – enterprises of all sizes, including 97,000 companies and 68% of the Fortune 500 (as stated on Box’s about page)
- **Mission statement**: “Power how the world works together”

## Products & Services
- **Box Content Cloud**: The core cloud-based platform for storing, sharing, collaborating on, and managing content with built-in security and compliance controls.
- **Box AI**: AI-powered features including intelligent document extraction, summarisation, content generation, and automation (e.g., Box AI for Agent Orchestration, Search Relevance, and Core Agents).
- **Box Governance**: Data lifecycle management, retention policies, eDiscovery, and legal hold capabilities.
- **Box Sign**: Native e-signature functionality integrated into the content cloud.
- **Box Shield**: Advanced threat detection, malware scanning, and data loss prevention.
- **Box Relay**: Workflow automation and business process orchestration.
- **Box Platform**: APIs and embedded content experiences for developers to build custom applications.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not provided in search results – refer to latest SEC filings (10-K/10-Q) for current figure.
- **Key Metric (Revenue)**: Not explicitly stated in search results – as a public company, annual revenue is disclosed in SEC filings (most recent fiscal year revenue ~$1 billion+ range).
- **Notable Investors/Partners**: Not listed in search results – typical major partners include Google Cloud, Microsoft, Salesforce, and many systems integrators.
- **Growth Signals**: 
  - Serving 97,000 companies and 68% of the Fortune 500.
  - Active hiring across AI, engineering, product, and customer success.
  - Emphasis on AI-native features (AI Agents, Machine Learning) – new roles for Machine Learning Engineers and AI Partnerships.

## Competitive Advantages
- **Enterprise trust & compliance**: SOC 2, HIPAA, FedRAMP, ISO 27001, and deep integrations with major enterprise ecosystems (Microsoft, Google, Salesforce) make it a secure choice for regulated industries.
- **Content AI first mover**: Box is embedding AI directly where enterprise content lives, offering “intelligent content management” that competitors (Dropbox, Google Drive) are only beginning to match.
- **Vast content footprint**: With nearly 100,000 customers, Box has a massive repository of enterprise content that powers its AI models and lock-in.
- **Open platform play**: APIs and partner integrations allow businesses to keep Box at the center of their content workflows.

## Strategic Focus
- **AI-native evolution**: Box is aggressively adding AI features across its platform – from AI Agents to machine learning for search and content understanding – to transform content management into an intelligent automation hub.
- **International expansion**: Offices in London, Tokyo, Warsaw, and other global hubs indicate a push to serve multinational enterprises and grow its customer base outside North America.
- **Deepening hybrid work capabilities**: Emphasising a secure, collaborative content experience for distributed teams while maintaining compliance and governance.

## Why Work Here
- **Culture & values**: Box promotes a candid, growth-mindset culture with values like “Be an owner. It’s your company,” “Blow our customers’ minds,” and “Take risks. Fail fast. GSD.” Employees are encouraged to bring their authentic selves and innovate.
- **Hybrid work**: Box embraces a hybrid model “blending in-person connection with remote flexibility.” Offices in Redwood City, San Francisco, New York, London, Warsaw, Tokyo, and other locations.
- **Benefits** (from careers page):
  - Equity grants for all new hires.
  - Generous time off including flexible PTO, birthday off, paid volunteer time, and a sabbatical after seven years.
  - Monthly wellness subsidy.
  - Inclusive family support (parental leave, fertility benefits).
  - Global mental health and wellbeing resources.
- **Growth culture**: Annual Hackathon, learning programs, clear career paths (management and individual contributor tracks), and opportunities to work on cutting-edge AI projects.
- **Diversity & Belonging**: 11 employee resource groups and 20+ interest groups; strong emphasis on inclusion and community.

## Sources
1. [Box About Page](https://www.box.com/en-gb/about-us)
2. [Box Careers – Life at Box](https://careers.box.com/en/life-at-box/)
3. [Box Careers – Our Teams](https://careers.box.com/en/our-teams/)
4. [Box Greenhouse Job Board](https://boards.greenhouse.io/boxinc)

## Other roles at Box

- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-box-austin-fjv1w26rzjkr) — Austin, TX
- [Senior Software Engineer, Metadata Platform](https://feeny.ai/job/senior-software-engineer-metadata-platform-box-redwood-city-d01d99dwpc5z) — Redwood City, CA
- [Commercial Account Executive](https://feeny.ai/job/commercial-account-executive-box-san-francisco-6j7405bq5htw) — San Francisco, CA
- [Large Enterprise Account Executive](https://feeny.ai/job/large-enterprise-account-executive-box-houston-72m9pxbrzx0p) — Houston, TX
- [Manager, Industry Campaigns & ABM, EMEA](https://feeny.ai/job/manager-industry-campaigns-abm-emea-box-london-8fpapv5zymxf) — London, United Kingdom
- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-box-tokyo-9pg1xr9q64rs) — Tokyo, Japan
- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-box-chicago-68a90smqyz7r) — Chicago, IL
- [Let's stay in touch.  Join our Talent Community!](https://feeny.ai/job/let-s-stay-in-touch-join-our-talent-community-box-remote-5syzd0sdzmvt)
- [Software Engineer III, Metadata Core](https://feeny.ai/job/software-engineer-iii-metadata-core-box-warsaw-mbnsk3bch3mf) — Warsaw, Poland
- [Senior Software Engineer, Metadata Core](https://feeny.ai/job/senior-software-engineer-metadata-core-box-warsaw-t8z0ra0svbzz) — Warsaw, Poland