--- title: 'Senior Customer Success Manager (x/f/m) at Doctolib' canonical: 'https://feeny.ai/job/senior-customer-success-manager-x-f-m-doctolib-berlin-d2mdw0cmdk1a' type: 'job' last_seen: '2026-09-11' --- # Senior Customer Success Manager (x/f/m) at Doctolib - **Company:** [Doctolib](https://feeny.ai/companies/doctolib) - **Location:** Berlin, Germany - **Employment:** contract - **Work type:** hybrid - **Posted:** 2026-03-19 - **Last confirmed live:** 2026-09-11 - **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/doctolib/4a6a68b3-6563-4cd0-b978-c5fc89b22da3 ## Job description Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du fachliche Expertin oder Experte in Deinem Team und trägst mit Deinem Wissen maßgeblich zum Erfolg Deines Kundenportfolios bei. Du entwickelst überzeugende Geschäftsargumente, unterstützt Dein Team in anspruchsvollen Situationen und optimierst kontinuierlich Prozesse und Methoden – für noch bessere Ergebnisse und zufriedenere Kunden. Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten. Deine Aufgaben: - Du verantwortest Umsatzthemen und entwickelst überzeugende Geschäftsargumente: Du führst Vertragserweiterungen durch, erarbeitest den Kundennutzen und unterstützt bei der kaufmännischen Umsetzung - Du erkennst Wachstumschancen und setzt sie um: Du identifizierst Möglichkeiten für Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Kundenrückgewinnung und verantwortest diese wichtigen Kundenkontaktpunkte in enger Abstimmung mit Deinem Team - Du gibst Kundenfeedback strukturiert weiter: Du leitest wichtige Rückmeldungen und systemische Themen an die relevanten internen Bereiche weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei - Du entwickelst Arbeitsweisen und Prozesse weiter: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, setzt diese um und steigerst so die Wirksamkeit und Skalierbarkeit der Kundenbetreuung - Du arbeitest bereichsübergreifend an Lösungen: Du arbeitest mit relevanten Ansprechpersonen zusammen, um wiederkehrende Themen zu lösen und die gesamte Kundenbetreuung kontinuierlich zu verbessern Dein Profil Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit: - 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld - Portfoliomanagement-Skills: Du behältst auch bei vielen Kunden den Überblick, priorisierst intelligent und arbeitest datengetrieben - Beziehungsstärke: Du baust echte Partnerschaften auf, nicht nur Geschäftsbeziehungen – authentisch, empathisch und auf Augenhöhe - Kommerzielle Denkweise: Du verstehst Business-Logiken, erkennst Verkaufschancen und trägst gerne Umsatzverantwortung - Hands-on-Mentalität: Du packst an, koordinierst eigenständig und bringst Dinge zum Abschluss – kein "das ist nicht mein Job" - Kommunikation: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2) Besonders interessant sind für uns außerdem - Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld - Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären - Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung Was wir dir bieten - Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest - 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) - Die Möglichkeit, 10 Tag eim Jahr im Ausland zu arbeiten - Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen - Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) - Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält - Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner - Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine - Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club - Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet - Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth Der Interview-Prozess - Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent - Interview mit der Hiring Managerin inkl. Case Study - Finaler Call mit Stefanie Möllenhoff- Head Of - Mindestens eine Referenzprüfung Job Details - Festanstellung - Vollzeit - Arbeitsort: Berlin - Startdatum ab sofort Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte [hier](https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-DE). Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com. ## About Doctolib ## Company Overview - **One-liner**: Doctolib builds digital healthcare solutions for health professionals and patients, including appointment booking, telemedicine, EHR, and AI-powered clinical assistants. - **Entity Type**: Private (Series E; $816M total funding) - **Headquarters**: Levallois‑Perret, France - **Founded**: 2013 - **Founders**: Not publicly listed (the company was founded by a team including Stanislas Niox‑Chateau, but the profile attributes it to a founding group; official sources do not emphasise individual founder names – likely Roman Schué, Stanislas Niox‑Chateau, and others) ## Core Business - **Primary industry**: Healthcare Technology / Healthtech - **Target customers**: B2B (healthcare professionals, hospitals, clinics) and B2C (patients); primary markets in France, Germany, Italy, and the Netherlands - **Mission/purpose**: “Build together the healthcare we all dream of” – a purpose‑driven company (société à mission) with seven social objectives including improving care teams’ quality of life, facilitating access to care, and developing prevention. ## Products & Services - **Appointment Booking & Calendar Management**: 24/7 online booking, waitlist, reminders, delays, and calendar optimisation. Used by 420,000+ health professionals and 90M+ patients. - **Clinical & Financial Suite (EHR)**: Electronic health records, document management, secure messaging, prescribing, billing engine, and insurance processing. Includes “Doctolib Médecin” for GPs and “Doctolib Kiné” for physiotherapists. - **AI Assistants**: - *AI Consultation Assistant*: Real‑time structured transcription and documentation (supported 5M consultations). - *AI Phone Assistant*: Handles booking and patient messaging 24/7. - *AI Health Assistant* (in Health Companion): Answers health questions, provides coaching, and guides care journeys. - **Health Companion**: Patient app for prevention campaigns, early detection, personalised guidance, video consultations, and care‑journey tracking. - **Practice Efficiency & Patient Acquisition**: Tools for patient base management, recalls/notifications, practice analytics, CRM integrations, and marketing visibility. - **Cooperative Care (Siilo)**: Secure messaging, case management, and referral platform enabling care coordination across professionals (merger with Siilo in 2023). - **Financial Solutions**: Simplifies complex billing and insurance workflows for healthcare professionals. - **Tailor‑made Service & Advisory**: Custom support and advisory for healthcare institutions. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not publicly disclosed (private company; total funding $816M) - **Key Metric**: Annual Revenue ~€257.6M (most recent available). Total funding $816M (Series E of $170.3M led by General Atlantic in March 2019, with prior rounds from Accel, Eurazeo, Bpifrance, etc.) - **Notable Investors/Partners**: General Atlantic, Accel, Eurazeo, Bpifrance, and others. Partners include public hospitals (AP‑HP) and the French government (vaccination campaign support). - **Growth Signals**: - 90M+ patients and 420,000+ health professionals across Europe. - 2,900+ employees (up from 2,618 reported earlier). - Tech & Product team of 900+ engineers. - 15M online appointments booked per month in France alone, half outside office hours. - B Corp certification (goal achieved by 2024). - Expansion into Italy (2021) and Netherlands (via Siilo merger 2023). - AI adoption: AI Consultation Assistant supporting 5M consultations. ## Competitive Advantages - **Deep Healthcare Specialisation**: Over a decade of domain expertise; solutions meet highest clinical standards (ISO 27001, HDS certified). - **Localised Approach**: Products adapted to each country’s regulations, languages, and specialties while maintaining a unified platform. - **Ecosystem Lock‑in**: Integrated suite covering scheduling, EHR, billing, telemedicine, AI, and care coordination – creating a one‑stop shop for professionals. - **Scale & Network Effects**: Large patient base (80–90M) drives adoption by professionals, which in turn attracts more patients. - **AI‑First Innovation**: Research lab partnered with top tech and clinical institutions; deploying AI for documentation, decision support, and patient engagement. - **Purpose & Trust**: Certified B Corp and French “société à mission” with annual independent audits, reinforcing trust with users and regulators. ## Strategic Focus - **AI‐Powered Efficiency**: Scaling AI assistants to reduce administrative burden (targeting 4.5 hours saved per week per GP). - **International Expansion**: Deepening footprint in Germany, Italy, and the Netherlands while maintaining leadership in France. - **Real‑World Impact**: Focus on prevention, early detection, and continuous care (Health Companion). - **Platform Consolidation**: Integrating care cooperation (Siilo) and financial solutions to create a seamless end‑to‑end experience. - **Talent & Culture**: Growing tech team, investing in AI research, and reinforcing mission‑driven culture to attract top engineering and product talent. ## Why Work Here - **Purpose & Mission**: B Corp certified, purpose‑driven company with a clear social impact (improving healthcare access and quality of life for care teams). - **Tech Scale & Challenge**: Build platform used by millions, work with 900+ tech peers on cloud‑native (AWS), mobile, AI, and security at scale. - **Learning & Development**: Doctolib Academy for onboarding; continuous training in AI tools, soft skills, and leadership; transparent internal mobility. - **Benefits**: - Health insurance 100% paid for you and children. - 25 vacation days + up to 14 RTT days/year. - Parent Care Program: one additional month of leave beyond legal parental leave. - Free mental health coaching via Moka.care. - Gym (on‑site in Paris) with group classes. - Flexible workplace: hybrid or office‑based; work from EU/UK up to 10 days/year. - Subsidised sports/creative class membership. - Lunch vouchers (Swile card). - Solidarity Days (2 days/year for health charities). - **Work Environment**: Transparent internal mobility, support for new managers, diversity & inclusion initiatives, and a strong emphasis on collaboration with healthcare professionals. - **Locations**: Paris, Nantes, Berlin, Milan, Amsterdam, and other EU cities. ## Sources 1. [careers.doctolib.com](https://careers.doctolib.com/) – Careers page with benefits, culture, and product descriptions. 2. [linkedin.com/company/doctolib](https://www.linkedin.com/company/doctolib) – Company details, financials, workforce, and reviews. 3. [careers.doctolib.com/tech-doctolib/](https://careers.doctolib.com/tech-doctolib/) – Tech team overview, AI and product details. 4. [media.doctolib.com](https://media.doctolib.com/image/upload/mkg/file/impact_report_en_digital.pdf) – 2024 Impact Report with detailed mission, impact metrics, and business model. ## Other roles at Doctolib - [Lead Product Manager - Patient Data Collection (x/f/m)](https://feeny.ai/job/lead-product-manager-patient-data-collection-x-f-m-doctolib-paris-5v42gk6fz7x2) — Paris, France - [Platform Security Engineer (x/f/m)](https://feeny.ai/job/platform-security-engineer-x-f-m-doctolib-paris-vgz413s0hyyn) — Paris, France - [Sales Executive im Außendienst (x/f/m)](https://feeny.ai/job/sales-executive-im-au-endienst-x-f-m-doctolib-wuppertal-18nbesx525nv) — Wuppertal, Germany - [Product Support Manager (x/f/m)](https://feeny.ai/job/product-support-manager-x-f-m-doctolib-nantes-vc38cb3kw9qe) — Nantes, France - [CDD - Accounts Payable / AP Senior Analyst (x/f/m)](https://feeny.ai/job/cdd-accounts-payable-ap-senior-analyst-x-f-m-doctolib-paris-0jgprxndx0pp) — Paris, France - [Software Engineer - Java (x/f/m)](https://feeny.ai/job/software-engineer-java-x-f-m-doctolib-bologna-snj35p7bmf6p) — Bologna, Italy - [Software Engineer - Java (x/f/m)](https://feeny.ai/job/software-engineer-java-x-f-m-doctolib-milan-pzp8bx3mspse) — Milan, Italy - [Sales Manager (x/f/m)](https://feeny.ai/job/sales-manager-x-f-m-doctolib-osnabruck-5606feped6em) — Osnabrück, Germany - [Senior Lead Product Strategy (x/f/m)](https://feeny.ai/job/senior-lead-product-strategy-x-f-m-doctolib-berlin-bfrxw43df99q) — Berlin, Germany - [Senior AI Specialist (Operations) (x/f/m)](https://feeny.ai/job/senior-ai-specialist-operations-x-f-m-doctolib-berlin-3sst6s4dtevp) — Berlin, Germany