--- title: '(Senior) Key Account Success Manager (x/f/m) at Doctolib' canonical: 'https://feeny.ai/job/senior-key-account-success-manager-x-f-m-doctolib-berlin-1yp7tnb8s3mw' type: 'job' last_seen: '2026-09-25' --- # (Senior) Key Account Success Manager (x/f/m) at Doctolib - **Company:** [Doctolib](https://feeny.ai/companies/doctolib) - **Location:** Berlin, Germany - **Employment:** contract - **Work type:** hybrid - **Posted:** 2026-09-24 - **Last confirmed live:** 2026-09-25 - **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/doctolib/62ad564e-3a27-4a39-bc85-6e6ff254e267 ## Job description Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Wir suchen Dich als (Senior) Key Account Success Manager:in als Unterstützung für das Hospital Success Team in Berlin. Im Hospital Success Team betreust Du einen festen Kundenstamm aus Kliniken und Krankenhäusern und trägst aktiv zum Wachstum des Teams bei. Du bist die zentrale Ansprechperson für Deine Kund:innen – auf Augenhöhe mit Entscheider:innen – und entwickelst Accounts strategisch weiter. Dabei arbeitest Du eng mit Sales, Deployment und Technical Project Management zusammen, um Deinen Kund:innen den bestmöglichen Erfolg mit Doctolib zu ermöglichen. Deine Aufgaben - Kundenstamm eigenständig übernehmen, kennenlernen und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen – inkl. quartalsweiser Austausch auf Entscheiderebene - Cross-Selling-Potenziale identifizieren und aktiv vorantreiben, um das Wachstum Deiner Accounts zu steigern - Verhandlungen souverän führen sowie Verträge erstellen, nachhalten und zuverlässig zum Abschluss bringen - Kunden- und Business-Kennzahlen (MRR, KPIs) analysieren, Entwicklungen frühzeitig erkennen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten - Intern eng mit Sales, Deployment und Technical Project Management zusammenarbeiten, um Herausforderungen schnell zu lösen und Kundenerfolg gemeinsam voranzutreiben Dein Profil Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: - Vertriebsmotivation: Du hast Freude an Sales, Cross-Selling, Verhandlungen und dem Erreichen persönlicher MRR-Ziele – und siehst Customer Success als Sales-Disziplin - C-Level-Kompetenz: Du kommunizierst selbstsicher mit Entscheider:innen auf Augenhöhe und baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen auf - Account-Management-Kompetenz: Du betreust eigenständig einen festen Kundenstamm, erkennst Potenziale frühzeitig und entwickelst Accounts strategisch weiter - Produkt- und Kundenorientierung: Du arbeitest Dich tief in das Produkt ein und übernimmst Verantwortung für den Erfolg Deiner Kund:innen – auch wenn es die Extra-Meile erfordert - Teamfähigkeit und Verlässlichkeit: Du arbeitest konstruktiv mit internen Stakeholdern zusammen und bist eine ehrliche, motivierte und ausdauernde Ansprechperson - Techaffinität: Du gehst offen und neugierig an digitale Produkte und technische Themen heran und findest Dich in einem SaaS-Umfeld schnell zurecht - Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse Besonders interessant sind für uns außerdem: - Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Krankenhausumfeld - Erfahrung mit strategischen Key Accounts mit mehreren Stakeholdern - Affinität für AI-Themen und Interesse daran, Potenziale für Kund:innen und interne Prozesse zu erkennen Was wir Dir bieten - Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest - 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) - Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten - Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.) - Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) - Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth - Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält - Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner - Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine - Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club - Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet Der Interviewprozess - Recruiter Interview - Interview mit einem Team Lead - Interview und Case Study mit dem Team Lead - Finales Interview mit unserer Director of Hospitals & Key Accounts - Mindestens eine Referenzprüfung Job Details - Festanstellung - Vollzeit - Berlin oder Köln - Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche) - Ab sofort Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte [hier](https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-DE). Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com. ## About Doctolib ## Company Overview - **One-liner**: Doctolib builds digital healthcare solutions for health professionals and patients, including appointment booking, telemedicine, EHR, and AI-powered clinical assistants. - **Entity Type**: Private (Series E; $816M total funding) - **Headquarters**: Levallois‑Perret, France - **Founded**: 2013 - **Founders**: Not publicly listed (the company was founded by a team including Stanislas Niox‑Chateau, but the profile attributes it to a founding group; official sources do not emphasise individual founder names – likely Roman Schué, Stanislas Niox‑Chateau, and others) ## Core Business - **Primary industry**: Healthcare Technology / Healthtech - **Target customers**: B2B (healthcare professionals, hospitals, clinics) and B2C (patients); primary markets in France, Germany, Italy, and the Netherlands - **Mission/purpose**: “Build together the healthcare we all dream of” – a purpose‑driven company (société à mission) with seven social objectives including improving care teams’ quality of life, facilitating access to care, and developing prevention. ## Products & Services - **Appointment Booking & Calendar Management**: 24/7 online booking, waitlist, reminders, delays, and calendar optimisation. Used by 420,000+ health professionals and 90M+ patients. - **Clinical & Financial Suite (EHR)**: Electronic health records, document management, secure messaging, prescribing, billing engine, and insurance processing. Includes “Doctolib Médecin” for GPs and “Doctolib Kiné” for physiotherapists. - **AI Assistants**: - *AI Consultation Assistant*: Real‑time structured transcription and documentation (supported 5M consultations). - *AI Phone Assistant*: Handles booking and patient messaging 24/7. - *AI Health Assistant* (in Health Companion): Answers health questions, provides coaching, and guides care journeys. - **Health Companion**: Patient app for prevention campaigns, early detection, personalised guidance, video consultations, and care‑journey tracking. - **Practice Efficiency & Patient Acquisition**: Tools for patient base management, recalls/notifications, practice analytics, CRM integrations, and marketing visibility. - **Cooperative Care (Siilo)**: Secure messaging, case management, and referral platform enabling care coordination across professionals (merger with Siilo in 2023). - **Financial Solutions**: Simplifies complex billing and insurance workflows for healthcare professionals. - **Tailor‑made Service & Advisory**: Custom support and advisory for healthcare institutions. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not publicly disclosed (private company; total funding $816M) - **Key Metric**: Annual Revenue ~€257.6M (most recent available). Total funding $816M (Series E of $170.3M led by General Atlantic in March 2019, with prior rounds from Accel, Eurazeo, Bpifrance, etc.) - **Notable Investors/Partners**: General Atlantic, Accel, Eurazeo, Bpifrance, and others. Partners include public hospitals (AP‑HP) and the French government (vaccination campaign support). - **Growth Signals**: - 90M+ patients and 420,000+ health professionals across Europe. - 2,900+ employees (up from 2,618 reported earlier). - Tech & Product team of 900+ engineers. - 15M online appointments booked per month in France alone, half outside office hours. - B Corp certification (goal achieved by 2024). - Expansion into Italy (2021) and Netherlands (via Siilo merger 2023). - AI adoption: AI Consultation Assistant supporting 5M consultations. ## Competitive Advantages - **Deep Healthcare Specialisation**: Over a decade of domain expertise; solutions meet highest clinical standards (ISO 27001, HDS certified). - **Localised Approach**: Products adapted to each country’s regulations, languages, and specialties while maintaining a unified platform. - **Ecosystem Lock‑in**: Integrated suite covering scheduling, EHR, billing, telemedicine, AI, and care coordination – creating a one‑stop shop for professionals. - **Scale & Network Effects**: Large patient base (80–90M) drives adoption by professionals, which in turn attracts more patients. - **AI‑First Innovation**: Research lab partnered with top tech and clinical institutions; deploying AI for documentation, decision support, and patient engagement. - **Purpose & Trust**: Certified B Corp and French “société à mission” with annual independent audits, reinforcing trust with users and regulators. ## Strategic Focus - **AI‐Powered Efficiency**: Scaling AI assistants to reduce administrative burden (targeting 4.5 hours saved per week per GP). - **International Expansion**: Deepening footprint in Germany, Italy, and the Netherlands while maintaining leadership in France. - **Real‑World Impact**: Focus on prevention, early detection, and continuous care (Health Companion). - **Platform Consolidation**: Integrating care cooperation (Siilo) and financial solutions to create a seamless end‑to‑end experience. - **Talent & Culture**: Growing tech team, investing in AI research, and reinforcing mission‑driven culture to attract top engineering and product talent. ## Why Work Here - **Purpose & Mission**: B Corp certified, purpose‑driven company with a clear social impact (improving healthcare access and quality of life for care teams). - **Tech Scale & Challenge**: Build platform used by millions, work with 900+ tech peers on cloud‑native (AWS), mobile, AI, and security at scale. - **Learning & Development**: Doctolib Academy for onboarding; continuous training in AI tools, soft skills, and leadership; transparent internal mobility. - **Benefits**: - Health insurance 100% paid for you and children. - 25 vacation days + up to 14 RTT days/year. - Parent Care Program: one additional month of leave beyond legal parental leave. - Free mental health coaching via Moka.care. - Gym (on‑site in Paris) with group classes. - Flexible workplace: hybrid or office‑based; work from EU/UK up to 10 days/year. - Subsidised sports/creative class membership. - Lunch vouchers (Swile card). - Solidarity Days (2 days/year for health charities). - **Work Environment**: Transparent internal mobility, support for new managers, diversity & inclusion initiatives, and a strong emphasis on collaboration with healthcare professionals. - **Locations**: Paris, Nantes, Berlin, Milan, Amsterdam, and other EU cities. ## Sources 1. [careers.doctolib.com](https://careers.doctolib.com/) – Careers page with benefits, culture, and product descriptions. 2. [linkedin.com/company/doctolib](https://www.linkedin.com/company/doctolib) – Company details, financials, workforce, and reviews. 3. [careers.doctolib.com/tech-doctolib/](https://careers.doctolib.com/tech-doctolib/) – Tech team overview, AI and product details. 4. [media.doctolib.com](https://media.doctolib.com/image/upload/mkg/file/impact_report_en_digital.pdf) – 2024 Impact Report with detailed mission, impact metrics, and business model. ## Other roles at Doctolib - [(Senior) Key Account Success Manager (x/f/m)](https://feeny.ai/job/senior-key-account-success-manager-x-f-m-doctolib-cologne-jh40habn6gwg) — Cologne, Germany - [Stage - Consolidation et Contrôle financier (x/f/m) - janvier 2027](https://feeny.ai/job/stage-consolidation-et-controle-financier-x-f-m-janvier-2027-doctolib-paris-07kz8vfxevcs) — Paris, France - [Team Lead Customer Success (x/f/m)](https://feeny.ai/job/team-lead-customer-success-x-f-m-doctolib-berlin-3jf7k60z0fxs) — Berlin, Germany - [Stage - SEO : Contenu & recherche IA (x/f/m) - novembre 2026](https://feeny.ai/job/stage-seo-contenu-recherche-ia-x-f-m-novembre-2026-doctolib-paris-an686eqte83y) — Paris, France - [Working Student - IT Asset & Stock Management (x/f/m)](https://feeny.ai/job/working-student-it-asset-stock-management-x-f-m-doctolib-berlin-h3npdmdy79tv) — Berlin, Germany - [Medical Data Intern (x/f/m)](https://feeny.ai/job/medical-data-intern-x-f-m-doctolib-milan-s93dczz9frz6) — Milan, Italy - [Medical Data Intern (x/f/m)](https://feeny.ai/job/medical-data-intern-x-f-m-doctolib-berlin-jcn8she1qv5q) — Berlin, Germany - [Team Lead Sales Enablement (x/f/m)](https://feeny.ai/job/team-lead-sales-enablement-x-f-m-doctolib-berlin-5tdz7q3mzcfq) — Berlin, Germany - [Stage - Assistant Conformité & Modération de Contenu (x/f/m) - janvier 2027](https://feeny.ai/job/stage-assistant-conformite-moderation-de-contenu-x-f-m-janvier-2027-doctolib-rwvhd8e8hf2y) — Paris, France - [Stage - Talent Acquisition Coordinator (x/f/m) - janvier 2027](https://feeny.ai/job/stage-talent-acquisition-coordinator-x-f-m-janvier-2027-doctolib-paris-b2hne9v5kpr0) — Paris, France