---
title: 'Şikayet Yönetimi Uzmanı - Fintech at Trendyol'
canonical: 'https://feeny.ai/job/sikayet-yonetimi-uzman-fintech-trendyol-istanbul-xqymsaad7erm'
type: 'job'
last_seen: '2026-10-29'
---

# Şikayet Yönetimi Uzmanı - Fintech at Trendyol

- **Company:** Trendyol
- **Location:** Istanbul, Turkey
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-10-22
- **Last confirmed live:** 2026-10-29
- **Apply:** https://jobs.lever.co/trendyol/24059d97-478a-4181-b851-23a3705438a1

## Job description

Trend Fintech Group, güvenli ve uçtan uca fintech çözümleri inşa etmek amacıyla ileri teknoloji mühendisliğini, e-ticaret ölçeğini ve dünya standartlarındaki ödeme altyapısını bir araya getiren, sektör öncülerinin ortak uzmanlığından doğmuş yeni nesil bir fintech şirketi. Finansı ileri teknolojiyle harmanlayarak verileri kararlara dönüştürüyor; bireylerin ve işletmelerin büyümesine katkı sağlıyoruz. Ekosistemimiz, finansal yolculuğun farklı bir alanına odaklanan üç bağlı ortaklık etrafında yapılanmıştır: TrendPay: Dijital cüzdan, güvenilir ödeme (checkout) çözümleri, anlık transferler ve lisanslı kurumlarla yapılan ortaklıklar aracılığıyla sürekli gelişen ödeme hizmetleri sunuyoruz. TrendFinans: Servis Bankacılığı (BaaS) arayüz sağlayıcısı olarak faaliyet göstererek kusursuz bir dijital bankacılık deneyimi sunuyoruz. TrendLimit: Alım gücünü ve satıcı dönüşüm oranlarını artırmak amacıyla anlık ve esnek satış noktası (POS) kredi çözümlerini doğrudan ödeme adımına entegre ediyoruz. Bu üç alanın tamamı; bu ekosistemi mümkün kılan ölçeklenebilir, güvenli ve veri odaklı altyapıyı geliştiren güçlü ve merkezi bir teknoloji omurgası —yani TrendBilişim ve TrendData ekiplerimiz— tarafından desteklenmektedir. Bu temel yapı taşları bir araya gelerek tek bir amaç etrafında birleşen kapsamlı bir finansal altyapı oluşturuyor: Finansal yenilikler ve teknoloji aracılığıyla bireyleri ve işletmeleri güçlendirerek ekosistemimizde kalıcı bir etki yaratmak.

Rol Hakkında Müşteri Deneyimi ekibimizde yer alacak Şikayet Yönetimi Uzmanı, dijital kanallardaki müşteri sesini dinlemek, şikayet süreçlerini uçtan uca yönetmek ve marka itibarını en üst seviyede tutmak için görev alacak. Bu rolde hızlı büyüyen finansal teknolojiler ekosisteminde sosyal medya platformları ve BDDK/Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi/gayriresmi tüm dijital kanallardan gelen talepleri analiz edecek. Müşteri memnuniyetsizliklerini çözüme kavuştururken; kök neden analizi ile , PR, operasyon, ürün ve uyum ekiplerine veri bazlı geri bildirim sunarak müşteri deneyiminin iyileştirilmesine doğrudan katkı sağlayacak.

Sorumluluklar

- Şikayet yönetimine bağlı tüm süreçleri oluştumak ve geliştirmek.
- Tüm sosyal medya platformları, uygulama mağazaları ve yazılı kanallardan gelen müşteri bildirimlerini SLA süreleri dahilinde incelemek, çözüme ulaştırmak ve yanıtlamak.
- BDDK, Tüketici Hakem Heyeti veya resmi makamlardan gelen müşteri taleplerini Kurumsal İletişim, Hukuk ve Uyum ekipleriyle koordineli şekilde, mevzuata uygun olarak yanıtlamak.
- Tekrarlayan şikayet konularını tespit etmek, süreç açıklarını belirlemek ve bu aksaklıkların giderilmesi için ilgili iş birimlerine öneri ve çözümler paylaşmak.
- Sosyal medyada potansiyel kriz yaratabilecek durumlarda proaktif davranmak. Kurumsal İletişim, Hukuk ve Ürün ekipleriyle hızlı aksiyon alarak marka algısını korumak.
- Müşteri iletişiminde markanın samimi, güven veren ve çözüm odaklı kurumsal dilini Marketing ekipleri ile yakın çalışarak korumak, müşteri hazır yanıt şablonlarını güncel tutmak.

Beklenen Yetkinlikler

- Üniversitelerin İletişim, İşletme, Halkla İlişkiler, Yeni Medya veya ilgili lisans bölümlerinden mezun.
- Müşteri Hizmetleri veya Müşteri Deneyimi ekiplerinde Sosyal Medya İletişimleri, Şikayet Yönetimi rollerinde en az 4+ yıl deneyimli.
- Tercihen Fintech, E-ticaret, Bankacılık veya Ödeme Sistemleri sektörlerinde deneyim sahibi.
- Sosyal CRM ve toollara hakim/aktif kullanabilen.
- Kriz anlarında soğukkanlı ve çözüm odaklı kalabilen.
- Sözlü ve yazılı iletişimi kusursuz kullanan, empati gücü ve ikna kabiliyeti yüksek.
- İç ekipler ile (Kurumsal İletişim, Hukuk, Uyum vb.) uyumlu çalışabilen.
- Sözlü ve yazılı İngilizce iletişim yetkinliği

Sunduklarımız

- Esnek hibrit çalışma modeli: Yurt dışından çalışma fırsatları ve yaz çalışma modelini de içeren; esneklik ile ekip içi bağlılık arasında doğru dengeyi kurmanıza yardımcı olan bir çalışma düzeni.

- Kişiselleştirilebilir Esnek Yan Haklar (FlexBenefits) bütçesi: Günlük yemek ücretinizi ayarlayabilir, sağlık sigortası paketinizi seçebilir (eşiniz veya çocuklarınız için genişletilebilir); akaryakıt desteği ya da Trendyol alışveriş kredisi gibi ek yan haklardan dilediğinizi tercih edebilirsiniz.

- Esenlik (Well-being) desteği: Lokasyon bazlı kurum içi doktorların yanı sıra psikolog ve diyetisyen desteğine ve HPV aşısı imkânına erişim.

- Kişiselleştirilmiş eğitim bütçesi ve öğrenme fırsatları: Yıllık bütçenizi dilediğiniz eğitim veya konferans için kullanabilirsiniz, Öğrenme Yönetim Sistemimizi (LMS) dilediğiniz zaman keşfedebilrisiniz ve yıl boyunca düzenlenen yüz yüze eğitim oturumlarına katılabilirsiniz.

- İlk günden itibaren sorumluluk: Her sesin duyulduğu ve değer gördüğü bir kültürde, ilk günden itibaren sürecin tüm sorumluluğunu üstlenebilirsiniz.

- En iyilerle birlikte büyüme fırsatları: Anlamlı zorlukların üstesinden gelebileceğiniz, pratik deneyimlerle gelişebileceğiniz, uzman rehberliği ve küresel mentorluk desteğiyle büyüme fırsatı.

## About Trendyol

## Company Overview
- **One-liner**: Trendyol is Turkey's leading e-commerce platform and a top EMEA player, operating a tech-driven ecosystem that connects customers, sellers, payments, and delivery across 35 countries.
- **Entity Type**: Private (decacorn; 70% owned by Alibaba Group)
- **Headquarters**: Istanbul, Turkey (Maslak Campus, Spine Tower)
- **Founded**: 2010
- **Founders**: Demet Mutlu, Evren Üçok, Begüm Tekin

## Core Business
- **Primary industry**: E-commerce / Online marketplace (with integrated logistics, fintech, and technology services)
- **Target customers**: B2C (consumers) and B2B/B2B2C (sellers, local manufacturers, brands)
- **Mission or purpose**: To provide customers globally with a seamless e-commerce experience, while enabling the digital transformation of hundreds of thousands of sellers and supporting inclusion in the digital economy — including women entrepreneurs.

## Products & Services
- **Trendyol Marketplace**: The core e-commerce platform offering fashion, electronics, home goods, and more to ~40 million customers, with 2.5+ million packages delivered daily.
- **Trendyol Tech**: One of the region's leading R&D hubs, powering AI-driven recommendations, data capabilities, and marketplace infrastructure.
- **Trendyol Express**: A fast-growing in-house delivery network handling first-mile and last-mile logistics.
- **Dolap**: The largest second-hand goods platform in the region, integrated into the Trendyol ecosystem.
- **Trendyol Fintech**: Payments and embedded financial services arm supporting transactions within the ecosystem.
- **Trendyol Go (by Uber Eats)**: On-demand delivery service (noted in alumni talent flows; part of the broader ecosystem).

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Decacorn status (valued at over $10B; exact figure not publicly disclosed). Backed by Alibaba Group, General Atlantic, SoftBank Vision Fund, Princeville Capital, and leading sovereign wealth funds.
- **Key Metric**: Annual Revenue: **$2.5B** (reported); Total Funding: **$1.89B** across 5+ rounds, including a $1.5B private equity round in August 2021 led by General Atlantic and SoftBank Vision Fund.
- **Notable Investors/Partners**: Alibaba Group (majority owner, ~70%), General Atlantic, SoftBank Vision Fund, Tiger Global Management, Kleiner Perkins, Princeville Capital.
- **Growth Signals**:
  - Headcount grew **+12.4% YoY** to 5,973 employees; active job postings up **+100% YoY**.
  - International expansion across Gulf and Central & Eastern Europe; now serves **10M+ international customers** (Romania, KSA, UAE, Germany, Netherlands, and more).
  - Workforce distributed across **30 countries**.
  - Ecosystem expansion into fintech and second-hand marketplace (Dolap).

## Competitive Advantages
- **Alibaba backing**: Strategic ownership provides capital, supply chain expertise, and global best practices.
- **Integrated ecosystem**: Unlike pure-play marketplaces, Trendyol owns its tech R&D, logistics network (Trendyol Express), fintech arm, and second-hand platform — creating strong lock-in across the value chain.
- **Scale and data moat**: 40M customers, 2.5M+ daily packages, and AI-driven systems generate compounding data advantages for personalization and seller tools.
- **Regional dominance**: The leading e-commerce platform in Turkey, a top player across EMEA, with deep local seller/manufacturer relationships.

## Strategic Focus
- **International expansion**: Growing aggressively in the Gulf region (especially Saudi Arabia) and Central & Eastern Europe (Romania and beyond).
- **Fintech growth**: Expanding payments and embedded financial services within the ecosystem.
- **Sustainability**: Executing the Trendyol Sustainable Impact Plan focused on responsible growth, people, and planet.
- **Seller empowerment**: Continuing digital transformation for hundreds of thousands of sellers, including support for women entrepreneurs.

## Why Work Here
- **Culture**: Values include "Customer First," "Stronger as a Team" (#OneDreamOneTeam), "Always Sincere and Humble," "Strive to Be Better Every Day," "Results Matter," and "Trust in Data." The company describes itself as having a startup spirit with open communication and constructive feedback.
- **Work environment**: Hybrid work arrangements (e.g., hybrid roles in Bucharest and Istanbul); flexible work policies; a young, diverse team — average age 32, with 35+ nationalities represented.
- **Growth & development**: Comprehensive onboarding, diverse learning programs, rotation opportunities, and early empowerment/ownership for new hires.
- **Scale with startup energy**: Opportunity to work on tech challenges at massive scale (2.5M+ daily packages, AI systems, logistics tech) while maintaining an agile, dynamic culture.
- **Engineering & technical team**: ~1,600 technical employees (14% of workforce); strong talent pipeline from companies like Hepsiburada, Amazon, Turkcell, and Getir.

## Sources
1. [careers.trendyol.com](https://careers.trendyol.com/)
2. [careers.trendyol.com - Life At Trendyol](https://careers.trendyol.com/life-at-trendyol)
3. [careers.trendyol.com - Culture](https://careers.trendyol.com/culture)
4. [jobs.lever.co/trendyol](https://jobs.lever.co/trendyol)
5. [linkedin.com/company/trendyolgroup](https://linkedin.com/company/trendyolgroup)

## Other roles at Trendyol

- [Müşteri Deneyimi Planlama ve Raporlama Uzmanı - Fintech](https://feeny.ai/job/musteri-deneyimi-planlama-ve-raporlama-uzman-fintech-trendyol-istanbul-p8t4mpv7d4qr) — Istanbul, Turkey
- [Sales Operations Professionals - Fintech](https://feeny.ai/job/sales-operations-professionals-fintech-trendyol-istanbul-xvvpeek4vkdz) — Istanbul, Turkey
- [Organizational Development Professionals](https://feeny.ai/job/organizational-development-professionals-trendyol-istanbul-dr3mxgz8j3ws) — Istanbul, Turkey
- [Seller Operations Intern](https://feeny.ai/job/seller-operations-intern-trendyol-riyadh-g4v0ahhn8817) — Riyadh, Saudi Arabia
- [Administrative Affairs Professionals](https://feeny.ai/job/administrative-affairs-professionals-trendyol-istanbul-bfmwppw54j60) — Istanbul, Turkey
- [Accounting Professionals (Sales & Collection)](https://feeny.ai/job/accounting-professionals-sales-collection-trendyol-istanbul-951m406j6s9b) — Istanbul, Turkey
- [Trendyol Express - Şube Lideri - Edirne](https://feeny.ai/job/trendyol-express-sube-lideri-edirne-trendyol-edirne-vzekjz8ah7vq) — Edirne, Turkey
- [Trendyol Express - Şube Lideri - Mardin](https://feeny.ai/job/trendyol-express-sube-lideri-mardin-trendyol-mardin-wcw6pbqge78f) — Mardin, Turkey
- [Account Lead – Conservative Sellers](https://feeny.ai/job/account-lead-conservative-sellers-trendyol-riyadh-nqm5y56f46td) — Riyadh, Saudi Arabia
- [Account Senior Specialist - A Brands](https://feeny.ai/job/account-senior-specialist-a-brands-trendyol-dubai-65bmsh65qq0n) — Dubai, United Arab Emirates