---
title: 'Specialista/ka zákaznické péče s němčinou at Rohlik'
canonical: 'https://feeny.ai/job/specialista-ka-zakaznicke-pece-s-nemcinou-rohlik-prague-mavpa2s6969h'
type: 'job'
last_seen: '2026-09-11'
---

# Specialista/ka zákaznické péče s němčinou at Rohlik

- **Company:** Rohlik
- **Location:** Prague, Czech Republic
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-07-28
- **Last confirmed live:** 2026-09-11
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/rohlik/6571276f-e363-4d5e-a3d6-c85326ed6943

## Job description

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží. Jako Specialista/ka zákaznické péče s němčinou budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc.

Proč je tahle role zajímavá

- Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku.
- Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů.
- Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy.
- Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně.
- Hybridní režim: po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — 3 dny v kanceláři, 2 dny Home Office.

Co tě u nás čeká

- Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
- Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
- Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
- Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
- Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle
- Poskytování přesných informací o produktech a službách
- Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali
- Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
- Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport

Co od tebe potřebujeme

- Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role
- Němčina je nutnost (pokročilá úroveň) — psaná i mluvená
- Čeština/slovenština je nutnost
- Angličtina je výhodou / silným plusem — psaná i mluvená
- Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
- Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
- Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
- Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní.
- Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech.

Co z toho budeš mít

- Férovou odměnu - Dostaneš fixní mzdu a variabilní část. Dobrá práce si zaslouží jasné a férové uznání.
- Dobré jídlo každý den - Každý den si můžeš dát oběd zdarma a v kanceláři tě čeká čerstvé ovoce a zelenina. Protože dobré jídlo dělá dobrou práci.
- Život, nejen práce - Skutečná flexibilita – tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office. A ano, máme i neomezenou placenou dovolenou založenou na důvěře.
- Osobní růst - Porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu.
- Reálný dopad - To, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne.
- Uznání mezi kolegy - Tvoje úsilí nezůstane bez povšimnutí. Můžeš ocenit ostatní (a být oceněn) díky peer kreditům, které využiješ v naší interní „kavárně“.
- Xtra členství - Získáš členství Xtra zdarma a 10% cashback na všechny nákupy na [Rohlik.cz](http://Rohlik.cz).
- Sport a wellbeing - Zůstaneš v pohybu díky firemním sportovním výzvám nebo dotované Multisport kartě.
- Tým, který drží při sobě - Budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy.
- Zní to jako ty? - Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce? Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého.

## About Rohlik

## Company Overview
- **One-liner**: Rohlik Group is a European technology leader in e-grocery, offering fast, same-day delivery of up to 25,000 items through proprietary AI-powered logistics.
- **Entity Type**: Private – Unicorn (valuation >€1 billion as of July 2021)
- **Headquarters**: Prague, Czech Republic
- **Founded**: 2014
- **Founders**: Tomáš Čupr (Founder & Group Chief Executive Officer)

## Core Business
- **Primary industry**: E-grocery / Online food retail, with a strong technology and logistics foundation.
- **Target customers**: B2C (households and families across Europe) and B2B (retailers via Veloq platform).
- **Mission or purpose**: “Eat well, live well” – helping Europeans lead healthier and happier lives through a radically improved grocery experience.

## Products & Services
- **Rohlik.cz (Czechia)**: Flagship service – 17,000+ items, delivery in 60 minutes or within 15‑minute slots, same‑day delivery. Also offers private labels and farm‑to‑door local produce.
- **Kifli.hu (Hungary)**: Same model as Rohlik.cz, delivering to Budapest and surrounding areas.
- **Gurkerl.at (Austria)**: Vienna‑based e‑grocery service, re‑opened with ARCOS automation in October 2024.
- **Knuspr.de (Germany)**: Serving Munich, Frankfurt, Berlin – integrated with Amazon (store‑in‑store) and Wolt. Munich exceeding 100,000 monthly orders.
- **Sezamo.ro (Romania)**: Launched in early 2022, delivers 8,000+ products within 2‑hour windows.
- **Bringmeister (Germany)**: Acquired September 2023, operations transitioned to Knuspr’s automated fulfillment.
- **Veloq (B2B Platform)**: Standalone subsidiary launched in October 2025 – offers Rohlik’s full grocery operating system (including ARCOS, AI tools) to retailers worldwide.
- **Private Labels & Xtra Loyalty Program**: High‑quality own‑brand products; Xtra program offers 10% rebates on private label and organic items.

## Market Standing
- **Valuation**: >€1 billion unicorn (July 2021) – “reaching unicorn status with a valuation above €1 billion” [rohlik.fund](https://www.rohlik.fund/public/files/ke-stazeni-en/rohlik-group-annual-report-fy-2025.pdf).
- **Key Metric (Revenue)**: €1.1 billion revenue in FY 2024/25 (+34% YoY); 17.5 million orders (+35% YoY); gross profit €389 million (+38% YoY) [rohlik.fund](https://www.rohlik.fund/public/files/ke-stazeni-en/rohlik-group-annual-report-fy-2025.pdf).
- **Total Funding**: €481 million raised since 2021, including €121m (March 2021, Partech/Index Ventures), €220m Series D (June 2022, Sofina), and €160m (June 2024, EBRD) [rohlik.fund](https://www.rohlik.fund/public/files/ke-stazeni-en/rohlik-group-annual-report-fy-2025.pdf).
- **Notable Investors/Partners**: Partech, Index Ventures, Sofina, European Bank for Reconstruction and Development (EBRD), Amazon, Wolt.
- **Growth Signals**: 34% revenue growth; Czechia delivered €58m adjusted EBITDA; group operating loss per order reduced by 39% YoY to €3.6; over 33% of last‑mile fleet electric; 11 fulfillment centers (6 automated); 7,000+ employees [rohlik.fund](https://www.rohlik.fund/public/files/ke-stazeni-en/rohlik-group-annual-report-fy-2025.pdf).

## Competitive Advantages
- **Proprietary Technology**: ARCOS – AI‑driven warehouse control system (98% demand prediction accuracy, 30% efficiency gains); robotic picking lines (150–160 units/hour).
- **Speed & Reliability**: 15‑minute delivery windows with 97% reliability; 60‑minute standard delivery; Net Promoter Score of 70% across all countries.
- **Scale & Profitability Proof**: Czechia profitable (positive EBITDA); economics proven at scale – “the economics of e‑grocery work when powered by Rohlik technologies”.
- **Asset‑Light B2B Model**: Veloq platform enables near‑zero marginal cost software revenue, positioning the company as a tech platform rather than a pure retailer.
- **Sustainability**: Electric last‑mile fleet, reusable bags (48% in Czechia), upcycling category (first European retailer to launch dedicated upcycling category).

## Strategic Focus
- **International Expansion**: Targeting Germany (Europe’s largest economy) with Amazon and Wolt partnerships; potential further geographic growth.
- **AI & Automation**: Rolling out ARCOS and robotic picking to all fulfillment centers; continuous improvement in efficiency and cost reduction.
- **B2B Platform (Veloq)**: Monetizing Rohlik’s operating system for third‑party grocers – a high‑margin, scalable revenue stream.
- **Assortment Expansion**: Private label brands, local sourcing, upcycling products, and a growing loyalty program (Xtra).

## Why Work Here
- **Culture & Impact**: “Amaze the customer” ethos; 7,000+ colleagues from Amazon, Ocado, Netflix, SpaceX; entrepreneurial culture with global expertise [rohlik.fund](https://www.rohlik.fund/public/files/ke-stazeni-en/rohlik-group-annual-report-fy-2025.pdf).
- **Work Flexibility**: “Work from anywhere” policy explicitly mentioned on career pages; offices in Prague, Vienna, Munich, Frankfurt, Budapest, Bucharest [career.rohlik.group](https://career.rohlik.group/group).
- **Growth Trajectory**: 34% revenue growth, expanding into new markets, launching B2B platform – high potential for career development.
- **Notable Perks**: Sustainability focus (electric fleet, upcycling), employee discounts (Xtra loyalty), modern offices (Prague office in Karlín district).
- **Engineering Environment**: Data‑led tech company; AI, robotics, and warehouse automation at core; strong emphasis on technology innovation.

## Sources
1. [rohlik.group (Company Overview)](https://www.rohlik.group/)
2. [rohlik.group (Business Fundamentals)](https://www.rohlik.group/business-fundamentals)
3. [career.rohlik.group (Careers & Culture)](https://career.rohlik.group/group)
4. [rohlik.fund (Annual Report FY 2025)](https://www.rohlik.fund/public/files/ke-stazeni-en/rohlik-group-annual-report-fy-2025.pdf)

## Other roles at Rohlik

- [Category Manager Wine & Alcohol](https://feeny.ai/job/category-manager-wine-alcohol-rohlik-budapest-1qp2wkxb0gv8) — Budapest, Hungary
- [Head of Finance Automation/ AI Agentification](https://feeny.ai/job/head-of-finance-automation-ai-agentification-rohlik-munchen-xeadra6434bj) — München, Germany
- [Head of Finance Automation/ AI Agentification](https://feeny.ai/job/head-of-finance-automation-ai-agentification-rohlik-prague-h1tzk6yxfc06) — Prague, Czech Republic
- [Technik skladu a automatických linek](https://feeny.ai/job/technik-skladu-a-automatickych-linek-rohlik-chrastany-k88d41j7ymfj) — Chrášťany, Prague, Czech Republic
- [Recruiter](https://feeny.ai/job/recruiter-rohlik-prague-hr91tx00va0n) — Prague, Czech Republic
- [Account & Campaign Manager](https://feeny.ai/job/account-campaign-manager-rohlik-prague-pcs277wavpe2) — Prague, Czech Republic
- [Warehouse Trainer (m/w/d)](https://feeny.ai/job/warehouse-trainer-m-w-d-rohlik-garching-bei-munchen-rf05xwp8rr36) — Garching Bei München, Germany
- [Warehouse Trainer (m/w/d)](https://feeny.ai/job/warehouse-trainer-m-w-d-rohlik-garching-bei-munchen-kfyynwp2sbgn) — Garching Bei München, Germany
- [Warehouse Trainer (m/w/d)](https://feeny.ai/job/warehouse-trainer-m-w-d-rohlik-bischofsheim-bei-frankfurt-rjp1zvr4zmqy) — Bischofsheim Bei Frankfurt, Germany
- [Warehouse Trainer (m/w/d)](https://feeny.ai/job/warehouse-trainer-m-w-d-rohlik-bischofsheim-bei-frankfurt-j2rwbrfnzyhv) — Bischofsheim Bei Frankfurt, Germany