--- title: 'Spécialiste du soutien technique à la clientèle – Niveau 2 at Quadbridge' canonical: 'https://feeny.ai/job/specialiste-du-soutien-technique-a-la-clientele-niveau-2-quadbridge-montreal-7f4ban63twcm' type: 'job' last_seen: '2026-11-09' --- # Spécialiste du soutien technique à la clientèle – Niveau 2 at Quadbridge - **Company:** Quadbridge - **Location:** Montréal, Canada - **Posted:** 2026-10-30 - **Last confirmed live:** 2026-11-09 - **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/quadbridge/jobs/4456259009 ## Job description Spécialiste du soutien technique aux clients – Niveau 2 Ce poste est également affiché en anglais. Qui nous sommes Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions TI en pleine croissance, aidant les entreprises à relever leurs défis quotidiens grâce à des partenariats solides avec des leaders technologiques et une collaboration étroite entre nos équipes et nos clients. Avec des bureaux à Kitchener, Montréal et Vancouver, nous nous efforçons de créer un environnement de travail énergique et stimulant où des collègues ambitieux et partageant les mêmes valeurs collaborent, innovent et s’épanouissent alors que nous poursuivons notre expansion nationale. Nous sommes Quadbridge. Découvrez comment nous construisons ensemble les solutions de demain À propos du poste Quadbridge est à la recherche d’un Spécialiste du soutien technique client – Niveau 2, qui agira comme point d’escalade clé pour les enjeux techniques complexes liés au réseautage, à la sécurité, à l’infrastructure et aux plateformes infonuagiques. Ce rôle sert de pont entre le soutien de première ligne et l’ingénierie senior, combinant des compétences approfondies en dépannage avec une communication client de haut niveau. Vous serez responsable de soutenir et de maintenir des environnements clients sécurisés, de résoudre les incidents escaladés, de contribuer aux projets d’infrastructure et d’assurer l’application des meilleures pratiques dans les domaines du réseau, de la sécurité et des opérations systèmes. Responsabilités principales Ce poste relève du Chef d’équipe – Services gérés. Soutien auprès des clients - Travailler au sein de multiples environnements clients présentant des configurations et politiques variées - Agir comme ressource d’escalade de niveau 2 pour les incidents liés à l’infrastructure, au réseau et à la sécurité - Prendre en charge les billets de A à Z : analyse, résolution, documentation et communication avec le client - Offrir une expérience client de haute qualité en vulgarisant clairement des enjeux techniques complexes - Assurer le respect des SLA grâce à un dépannage proactif, une priorisation efficace et l’escalade lorsque nécessaire Réseautique et infrastructure de sécurité - Dépanner et soutenir les environnements réseau, incluant : - Réseaux LAN/WAN - Points d’accès Wi-Fi et contrôleurs - Connexions VPN (site à site et VPN client) - Configurer et administrer les pare-feu et appareils de sécurité (modifications de politiques, NAT, VPN, mises à jour de micrologiciels, analyse de menaces de base) - Contribuer à la mise en œuvre et au soutien de contrôles de sécurité pour postes et identités, incluant MFA et accès conditionnel - Identifier les risques ou mauvaises configurations et recommander des mesures correctives selon les meilleures pratiques Systèmes, virtualisation et infonuagique - Soutenir l’infrastructure sur site et virtualisée, incluant : - Environnements serveurs et stockage - Plateformes de virtualisation - Solutions de sauvegarde (ex.: Veeam) - Participer au déploiement, à la maintenance et au dépannage de : - Serveurs physiques, stockage et équipements réseau - Machines virtuelles et services connexes - Soutenir les environnements infonuagiques et hybrides, incluant : - Administration Microsoft 365 (utilisateurs, groupes, licences, paramètres de sécurité) - Charges de travail Azure ou hébergées dans le nuage (intégration d'identité, réseau, problèmes d’accès) Outils, processus et amélioration continue - Utiliser les outils standards MSP : systèmes de billetterie, plateformes RMM, outils de surveillance, de sauvegarde et de sécurité - Consigner avec précision le temps, les interventions effectuées et les changements de configuration - Contribuer à la documentation interne, aux guides opérationnels et aux articles de la base de connaissances - Identifier des occasions d’automatisation, de standardisation et d’amélioration de la posture de sécurité - Se tenir à jour sur les technologies émergentes en réseau, infrastructure et sécurité - Participer au processus d’intégration/départ des utilisateurs clients Opérations et collaboration d’équipe - Participer à un horaire de garde rotatif (soir et fin de semaine) - Collaborer étroitement avec les techniciens de niveau 1, les ingénieurs seniors et les équipes de projets - Offrir du mentorat aux membres juniors de l’équipe sur les enjeux d’infrastructure et de sécurité - Respecter les meilleures pratiques de gestion des services TI et de sécurité ## Qualifications 3+ années d’expérience en soutien technique ou environnement MSP. Compétences essentielles : - Solide expérience pratique en : - Fondamentaux réseau (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN) - Pare-feu et concepts de sécurité réseau - Windows Server et Active Directory - Administration Microsoft 365 - Stockage, sauvegarde et plateformes de virtualisation - Expérience avec les environnements hybrides (sur site + nuage) - Capacité démontrée à dépanner des enjeux complexes liés à l’infrastructure et à la sécurité - Excellentes compétences en communication écrite et verbale - Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome - Solides compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais. Atouts : - Expérience avec les services Azure (réseau, identité ou sécurité) - Connaissance des outils de protection des endpoints, de sécurité courriel ou SIEM - Formation ITIL ou expérience pratique en gestion des services - Connaissance en scripting ou automatisation (PowerShell, etc.) Formation et certifications - Diplôme ou certificat en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe - Certifications reconnues (Microsoft, réseautique, sécurité, virtualisation) Pourquoi Quadbridge : - Investissez dans votre avenir – Profitez de notre programme REER pour planifier à long terme. - Évoluez avec nous – Accédez à des opportunités continues de formation et de développement professionnel. - Une couverture complète – Assurance santé, dentaire, vie, invalidité courte durée et longue durée. - Équipement haut de gamme – Nous offrons tout le matériel nécessaire pour exceller. - Un milieu de travail dynamique – Participez à nos activités sociales et événements d’équipe mensuels. - Amenez votre meilleur ami – Nos bureaux sont accueillants pour les animaux! Quadbridge est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi, engagé envers la diversité et l’inclusion en conformité avec la Loi canadienne sur les droits de la personne et la Loi sur l’équité en matière d’emploi. Si vous avez besoin d’accommodements conformes aux lois canadiennes applicables durant le processus d’entrevue, veuillez nous en informer et nous veillerons à répondre à vos besoins Horaire de travail - Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h - Temps plein, permanent, modèle hybride Échelle salariale $70,000 - $80,000 par année, plus bonification annuelle Ce poste vise à combler un besoin actuel. ## About Quadbridge ## Company Overview - **One-liner**: Quadbridge is a North American full-service IT solutions partner delivering end-to-end hardware, software, cloud, managed services, and cybersecurity to medium and large enterprises. - **Entity Type**: Private (bootstrapped, no disclosed venture funding) - **Headquarters**: Montreal, Quebec, Canada (with offices in Vancouver, Kitchener, and Phoenix, AZ) - **Founded**: 2007 - **Founders**: Not publicly listed; executive leadership includes CEO PJ Emam and President Steve Leslie ## Core Business - **Primary industry**: IT services and solutions – hardware/software procurement, managed IT, cloud transformation, cybersecurity, and licensing. - **Target customers**: Medium to large enterprises across the U.S. and Canada (B2B). - **Mission/purpose**: “We exist to drive success through technology” – delivering scalable technology solutions with agility and responsiveness. ## Products & Services - **Hardware & Software Procurement**: Sourcing and supply of IT hardware and software from leading vendors (Microsoft, Cisco, Dell, etc.). - **Managed IT Services**: Ongoing infrastructure management, help desk, and support (Level 2 technical support, etc.). - **Cloud & Data Center Transformation**: Design, migration, and management of cloud platforms (Microsoft Azure, Microsoft Fabric, Databricks). - **Cybersecurity**: Security assessments, implementation, and managed security services. - **Microsoft Licensing & CSP**: Licensing optimization, compliance, and funding programs (CoreView assessments). - **Professional Services**: Solution architecture, pre-sales, and consulting (AI, enterprise architecture, data platforms). - **Device Lifecycle Services**: Procurement, deployment, and refresh of end-user devices. ## Market Standing - **Valuation**: Not disclosed - **Key Metric**: Annual revenue exceeded $50 million (as of 2022); average YOY growth of 80% - **Notable Investors/Partners**: Strategic partnerships with Microsoft, Cisco, Dell, and other major hardware/software vendors. - **Growth Signals**: - Ranked on Canada’s Growth 500 list for 4 consecutive years (fastest-growing IT company in Montreal). - Acquired Able One Systems (Kitchener, ON) in 2020 and DTM Systems Corp. (Vancouver, BC) in 2022. - Headcount over 400 employees; expanded from 7 to 30 employees in early years. - U.S. market revenue growth of over 300% (representing 80% of total revenue). ## Competitive Advantages - **Full-service, one-stop shop**: Covers hardware, software, cloud, managed services, and cybersecurity – clients work with a single account manager across all regions. - **Deep vendor partnerships**: Close relationships with Microsoft, Cisco, Dell, etc., enabling competitive pricing and access to funding programs. - **Proven acquisition strategy**: Geographic expansion through strategic acquisitions (Ontario, British Columbia) without diluting service quality. - **Agility and responsiveness**: Entrepreneurial culture with ability to customize solutions for mid-market and enterprise clients. ## Strategic Focus - **AI and enterprise architecture**: Recently posted roles for Director of AI and Enterprise Architecture and Data Platform Solution Architect (Microsoft Fabric, Azure Databricks), signaling a push into AI-driven solutions. - **Scaling managed services**: Expanding service operations and technical support to handle growing client base. - **North American expansion**: Continued growth in both Canadian and U.S. markets, with offices in Montreal, Vancouver, Kitchener, and Phoenix. - **Modernization and compliance**: Helping clients modernize infrastructure while ensuring licensing compliance and security. ## Why Work Here - **Culture**: Values-driven environment (“Think Bold and Build”, “Own It. Lead It. Make It Happen.”) with a focus on empathy, integrity, and resourcefulness. - **Perks**: In-house restaurant with subsidized, health-focused breakfasts and lunches prepared by a professional chef; free on-site gym with lockers and showers; snacks and coffee throughout the day. - **Work environment**: Modern open-spaced office in Montreal (across from Canal Lachine), easily accessible by car and transit. Hybrid workspace policy (as noted on Built In). - **Growth opportunity**: Join one of Canada’s fastest-growing tech companies; employees are encouraged to take ownership and drive results. - **Team**: Dynamic, entrepreneurial team with strong collaboration across departments and offices. ## Sources 1. [quadbridge.com](https://www.quadbridge.com/) 2. [quadbridge.com/about-us](https://www.quadbridge.com/about-us) 3. [quadbridge.com/careers](https://www.quadbridge.com/careers) 4. [linkedin.com/company/quadbridge](https://www.linkedin.com/company/quadbridge) 5. [builtin.com/company/quadbridge-inc](https://builtin.com/company/quadbridge-inc) ## Other roles at Quadbridge - [Level 2 IT Support Technician](https://feeny.ai/job/level-2-it-support-technician-quadbridge-montreal-v9xs9cb37s7g) — Montréal, Canada - [Director, Strategic Partnerships](https://feeny.ai/job/director-strategic-partnerships-quadbridge-toronto-e7jhmwm6qaax) — Toronto, Canada - [Inside Sales Representative](https://feeny.ai/job/inside-sales-representative-quadbridge-kitchener-atryd8yph8e2) — Kitchener, Canada - [Technical Customer Support Specialist – Level 3](https://feeny.ai/job/technical-customer-support-specialist-level-3-quadbridge-vancouver-xxwg4nfmdcs9) — Vancouver, Canada - [Analyste d'affaires en IA](https://feeny.ai/job/analyste-d-affaires-en-ia-quadbridge-kitchener-ontario-canada-montreal-quebec-3e4st1pd2qgj) — Kitchener Ontario Canada Montréal Quebec, Canada - [AI Business Analyst](https://feeny.ai/job/ai-business-analyst-quadbridge-kitchener-on-or-montreal-xt67eqv69xp3) — Kitchener on OR Montreal, Canada - [Administrateur(trice) de systèmes, TI interne](https://feeny.ai/job/administrateur-trice-de-systemes-ti-interne-quadbridge-montreal-hkrwekw72zgp) — Montréal, Canada - [Systems Administrator, Internal IT](https://feeny.ai/job/systems-administrator-internal-it-quadbridge-montreal-cabhfxxw04gt) — Montréal, Canada - [Warehouse technician](https://feeny.ai/job/warehouse-technician-quadbridge-phoenix-m7ra5f1t9n1c) — Phoenix, AZ - [Enterprise Account Executive](https://feeny.ai/job/enterprise-account-executive-quadbridge-toronto-msgz0bxf32zb) — Toronto, Canada