--- title: 'Supervisor de Atendimento - Back Office at Despegar' canonical: 'https://feeny.ai/job/supervisor-de-atendimento-back-office-despegar-alphaville-6n3nqn634gnw' type: 'job' last_seen: '2026-11-08' --- # Supervisor de Atendimento - Back Office at Despegar - **Company:** Despegar - **Location:** Alphaville - **Employment:** full-time - **Work type:** hybrid - **Posted:** 2026-11-05 - **Last confirmed live:** 2026-11-08 - **Apply:** https://jobs.lever.co/despegar/6335f756-f68d-47d3-a732-0d40c077d6b6 ## Job description Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem. Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você. Líder de operações Back Office no time de pós-venda da Decolar, responsável por conduzir a rotina diária da operação, garantir a excelência na experiência dos clientes e impulsionar a melhoria contínua dos processos. Atua como ponte entre a operação e as demais áreas da empresa, traduzindo a voz do cliente em iniciativas concretas e dados em decisões. ## #LI-DC Que desafios esperam por você? ✨🚀 - Liderar as equipes de operações Back Office, gerenciando toda a rotina diária da operação e garantindo uma experiência diferenciada para os nossos clientes. - Ser um membro ativo do time de atendimento, mantendo troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo. - Monitorar chamadas e tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente. - Criar Jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para a resolução do problema. - Analisar a performance com base nos KPIs operativos e atuar na implementação de iniciativas de melhoria desses indicadores. - Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta, assim como terceiros. - Reportar possíveis desvios identificados na operação, dando visibilidade à liderança da Decolar e aos seus pares sobre riscos e oportunidades. - Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes. - Atuar em demandas urgentes quando solicitado, enviadas pelos departamentos e gerentes. - Criar e aplicar capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento. - Participar das calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação. - Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências. - Manter relacionamento diário com a equipe de WFM/GTR, sendo ponte para o gerenciamento dos recursos da melhor maneira. - Impulsionar e supervisionar projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de apoio e produto. - Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS. Requisitos Formação - Ensino superior completo. Experiência - Experiência com pós-vendas e toda a rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema). Sistemas e Tecnologia - Pacote Office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e PROCV). - Sistemas GDS (Global Distribution System) — Amadeus, Sabre ou similares. - CRM/ERP — gestão de relacionamento e processos. - Ferramentas de BI — Power BI ou Tableau para análise de indicadores. - Sistemas de reservas — plataformas de booking e gestão de inventário. Gestão e Processos - KPIs e métricas — SLA, produtividade, qualidade, tempo de resposta. - Gestão de equipes — liderança, coaching, avaliação de performance. - Controle de qualidade — auditoria de processos, monitoramento. - Gestão de escalação — resolução de problemas complexos. Conhecimento do Negócio - Operações turísticas — aéreo, hotéis, pacotes, seguros. - Regulamentações — ANAC, políticas de cancelamento, reembolsos. - Processos de back office — pós-venda, alterações, cancelamentos. O que oferecemos? Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1 Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos Time diverso, colaborativo e sem silos Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus) Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro. Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️ #Decolar #EquipeD #TalentoDecolar ## About Despegar ## Company Overview - **One-liner**: Despegar is the leading online travel agency (OTA) in Latin America, offering flights, hotels, packages, and travel-related financial services through a technology-driven marketplace. - **Entity Type**: Private (owned by Prosus N.V., previously public on NYSE under ticker DESP until May 2025) - **Headquarters**: Buenos Aires, Argentina (registered office in British Virgin Islands) - **Founded**: 1999 - **Founders**: Roberto Souviron ## Core Business - **Primary industries**: Online travel agency, travel technology, fintech (payments/BNPL) - **Target customers**: B2C (travelers) and B2B/B2B2C (banks, airlines, retailers via white-label solutions) - **Mission/purpose**: “To connect all travel flawlessly, democratizing access to travel experiences for Latin Americans.” ## Products & Services - **Flight & Hotel Booking Platform**: Marketplace for 256+ airlines, 700K+ hotels, 766K+ vacation rentals, 13.5K+ activities, and 190+ car rental agencies – SaaS/marketplace. - **Travel Packages**: Bundled flights + hotels + activities for consumers – service. - **Fintech (Koin)**: Buy-now-pay-later (BNPL) and alternative payment methods for travel purchases – fintech service. - **B2B/Wholesale**: Technology supply and white-label travel solutions for partners – SaaS/API. - **SOFIA AI Assistant**: Generative AI travel assistant for customer support and booking – AI-powered service. ## Market Standing - **Valuation**: Acquired by Prosus in May 2025 for ~$1.7 billion ( $19.50 per share). - **Key Metric**: Annual revenue of $774.1 million (2024); Adj. EBITDA of $172 million (2024E); gross bookings of $5.6 billion (2024E). - **Notable Investors/Partners**: Prosus (parent, also owns iFood, OLX, Sympla), previously listed on NYSE (2017–2025). - **Growth Signals**: +10.3% headcount growth YoY (2,032 employees in 2026); expanded into 19 countries; launched AI assistant SOFIA; profitable with expanding margins; integrated Best Day, Viajes Falabella, ViajaNet, and Stays.net. ## Competitive Advantages - #1 brand in OTA awareness across Latin America – strong brand recognition in 20 countries. - Scale: 5.6 billion in gross bookings, pan-regional supply network, and local payment expertise. - Alternative payment & BNPL solutions (Koin) that unlock travel access in underbanked markets. - Proprietary AI (SOFIA) for customer service efficiency and personalization. - Part of Prosus ecosystem, providing capital and cross-selling opportunities. ## Strategic Focus - Deepening AI integration (SOFIA) to improve customer experience and operational efficiency. - Growing B2B white-label and wholesale technology business. - Expanding fintech capabilities (payments, credit) to drive conversion and ancillary revenue. - Consolidating regional brands (Best Day, Viajes Falabella, ViajaNet) under unified platform. - Leveraging Prosus network (iFood, OLX) for cross-promotion. ## Why Work Here - Culture rating: 4.0/5.0 on LinkedIn (850 reviews), with strong work-life balance (4.0) and culture (4.0). - Hybrid/remote policy likely varies by role; 14 offices across 10 countries (Buenos Aires, São Paulo, Mexico City, Miami, etc.). - Engineering team is large (535 technical staff, 11% of workforce) – strong focus on tech innovation (AI, payments, platform engineering). - Competitive compensation in local markets (e.g., Junior SWE ~ARS 394K/month, Engineering Manager ~ARS 3.78M/month). - Part of Prosus, a global tech investor, offering stability and international growth opportunities. - Career growth: many employees move to other top tech firms (Mercado Libre, Globant, PedidosYa). Active hiring: 117 open positions as of 2026. ## Sources 1. [Lever.co – Despegar Careers](https://jobs.lever.co/despegar) 2. [LinkedIn – Despegar Company Page](https://linkedin.com/company/despegar) 3. [Wikipedia – Despegar](https://en.wikipedia.org/wiki/Despegar) 4. [CB Insights – Despegar Profile](https://www.cbinsights.com/company/despegarcom) 5. [Prosus Investor Presentation – Acquisition of Despegar](https://www.prosus.com/~/media/Files/P/Prosus-CORP/investors/prosus-to-acquire-despegar-investor-presentation.pdf) ## Other roles at Despegar - [Agente de viajes - Morelia Aperturas](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-morelia-aperturas-despegar-morelia-3spsh523ha91) — Morelia, Michoacán, Mexico - [AGENTE DE VIAJES - MONTERREY $16,000 + COMISIONES](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-monterrey-16-000-comisiones-despegar-san-nicolas-de-los-garza-k6c8khwn2b3x) — San Nicolás de los Garza, Mexico - [AGENTE DE VIAJES - MONTERREY $16,000 + COMISIONES](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-monterrey-16-000-comisiones-despegar-escobedo-1s5rs0z4dsbw) — Escobedo, Nuevo León, Mexico - [AGENTE DE VIAJES - MONTERREY $16,000 + COMISIONES](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-monterrey-16-000-comisiones-despegar-guadalupe-k40kvhy5dzns) — Guadalupe, Nuevo León, Mexico - [AGENTE DE VIAJES - MONTERREY $16,000 + COMISIONES](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-monterrey-16-000-comisiones-despegar-monterrey-9e4079naw9ay) — Monterrey, Mexico - [AGENTE DE VIAJES - PLAZA SANTA FE](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-plaza-santa-fe-despegar-alvaro-obregon-nh5pmddkgp8b) — Álvaro Obregón, CDMX, Mexico - [AGENTE DE VIAJES - PLAZA SANTA FE](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-plaza-santa-fe-despegar-cuajimalpa-de-morelos-96m283bp0cj6) — Cuajimalpa de Morelos, Mexico - [Sales Executive - Coahuila](https://feeny.ai/job/sales-executive-coahuila-despegar-coahuila-bwhv01kefwkn) — Coahuila, Mexico - [Sales Executive - Ciudad de México](https://feeny.ai/job/sales-executive-ciudad-de-mexico-despegar-ciudad-de-mexico-4d139errjh5v) — Ciudad de México, Mexico - [Associate Product Owner II - Cross-Selling](https://feeny.ai/job/associate-product-owner-ii-cross-selling-despegar-buenos-aires-gzykbwkcd9bw) — Buenos Aires, Argentina