--- title: 'Supervisor de operaciones de soporte at PayJoy' canonical: 'https://feeny.ai/job/supervisor-de-operaciones-de-soporte-payjoy-lima-gpn2ta9pyjwr' type: 'job' last_seen: '2026-10-17' --- # Supervisor de operaciones de soporte at PayJoy - **Company:** PayJoy - **Location:** Lima, Peru - **Employment:** full-time - **Work type:** hybrid - **Posted:** 2026-10-01 - **Last confirmed live:** 2026-10-17 - **Apply:** https://jobs.lever.co/payjoy/7da457db-7a0e-42cf-9468-f03d51ee42ae ## Job description Acerca de PayJoy PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible. Acerca del rol El Supervisor de operaciones de soporte es responsable de garantizar la continuidad, calidad y estabilidad de las operaciones de Customer Support y Clerk Support en los canales y mercados habilitados. El cargo integra supervisión en tiempo real, liderazgo de personas, gestión de KPI, atención de incidentes y escalamientos, coordinación transversal, análisis de datos y mejora continua para asegurar una experiencia consistente para clientes, clerks y aliados comerciales. La posición equilibra la cobertura operativa en vivo con el análisis estructurado y la coordinación con Ventas, Producto, Operaciones, Tecnología, Legal y Compliance. Responsabilidades A. Supervisión y operación en tiempo real - Supervisar el cumplimiento de los KPI de gestión de Customer Support y Clerk Support, incluidos CSAT, FRT, AHT, SLA, QA, adherencia y backlog. - Brindar acompañamiento en tiempo real, feedback, coaching y seguimiento a los agentes, interviniendo en casos complejos o picos de demanda. - Planear horarios, cobertura, pausas y distribución de carga entre canales, mercados y líneas de soporte. - Hacer seguimiento a los dashboards de tiempos por cada etapa de los procesos de atención, soporte a clerks y venta, y definir planes de acción ante desviaciones. - Coordinar incidentes y escalamientos que puedan afectar la continuidad del servicio, la experiencia del cliente, la productividad de los clerks o la ejecución comercial. B. Gestión, análisis y mejora continua - Analizar resultados, causas recurrentes y tendencias operativas con líderes comerciales segmentados por cartera: Operadores, Multimarcas, Kioskos PayJoy y Dealers. - Coordinar transversalmente con Ventas, Producto, Operaciones, Tecnología, Legal y Compliance las actualizaciones de procesos, riesgos, soluciones y mejoras. - Cruzar la data de CSAT interno, QA y operación con encuestas salientes y la información de Zoho para priorizar planes de acción y verificar su impacto. - Realizar acompañamientos esporádicos en campo para recopilar feedback directo de clerks, equipos comerciales y clientes e identificar oportunidades de mejora. - Identificar, estructurar y liderar proyectos de mejora con alcance, responsables, hitos, KPI y seguimiento definidos. - Mantener actualizadas y accesibles las políticas de soporte, playbooks, rutas de escalamiento, bases de conocimiento y procedimientos operativos. Requisitos - Formación profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o áreas afines. - 2+ años de experiencia liderando equipos de Customer Support, Clerk Support, CX u operaciones multicanal. - Conocimiento sólido de KPI de soporte y operación, incluidos CSAT, FRT, AHT, SLA, QA, adherencia y backlog, así como de protección al consumidor. - Experiencia práctica en Zendesk, Zoho u otros CRM; Excel o Google Sheets; dashboards operativos y, deseablemente, Power BI. - Habilidades de liderazgo, coaching, análisis, gestión de proyectos y relacionamiento transversal con stakeholders. - Alta orientación al cliente y aliados, sentido de urgencia, toma de decisiones bajo presión y disponibilidad para acompañamientos esporádicos en campo. Beneficios - Seguro de salud para el empleado y familiares directos. - Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar. - 30 días de vacaciones. - $2,000 USD beneficio anual para Co-working travel. - $2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional. Principios de PayJoy En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida. ## About PayJoy ## Company Overview - **One-liner**: PayJoy provides secured phone financing and cash loans to underserved customers in emerging markets, using patented technology to enable credit access without a bank account or credit history. - **Entity Type**: Private (Public Benefit Corporation) – Total funding $635.6M across 14 rounds. - **Headquarters**: San Francisco, California, United States (with regional hubs in Africa, Asia, and Latin America) - **Founded**: 2015 - **Founders**: Doug Ricket ## Core Business - **Primary industry**: Financial Services (Fintech – secured consumer credit) - **Target customers**: B2C (underbanked individuals in emerging markets) and B2B (retailers offering point-of-sale financing) - **Mission**: Bring financial access to emerging markets, helping customers achieve financial stability and success. As a Public Benefit Corporation, PayJoy is legally committed to customer financial well‑being. ## Products & Services - **Phone Financing**: Pay‑as‑you‑go smartphone financing with no accruing interest, fixed transparent pricing, and no late fees. Customers need only an ID – no bank account or credit history required. - **Cash Loans**: Credit offerings for micro‑entrepreneurs and as insurance for tough times, with flexible payments and no penalty for being behind. ## Market Standing - **Valuation**: Not publicly disclosed - **Key Metric**: Annual revenue of $320M (LinkedIn estimate); Total funding $635.6M - **Notable Investors/Partners**: Not explicitly listed in provided sources, but the company has raised 14 funding rounds and operates in 9 countries across 3 continents. - **Growth Signals**: 20M+ customers served, nearly $4B lent, 909 employees (+46.4% YoY), carbon neutral since 2022, active in 9 countries (including Mexico, Brazil, Peru, South Africa, India). ## Competitive Advantages - Patented secured‑credit technology that enables lending without traditional credit history. - No accruing interest, no late fees, and no penalty for missed payments – differentiates from predatory lenders. - Public Benefit Corporation status legally commits the company to customer financial well‑being. - Advanced machine learning, data science, and anti‑fraud AI for credit scoring. - Deep operational presence on the ground in multiple emerging markets. ## Strategic Focus - Scale global impact by expanding into new countries and deepening existing markets. - Use data and AI to improve credit access and financial inclusion. - Maintain transparent, customer‑first lending practices while achieving profitability. - Continue hiring across engineering, data science, sales, and operations roles. ## Why Work Here - **Mission‑driven**: Work on products that directly improve financial well‑being for millions of underserved people. - **Culture**: Emphasizes transparency, directness, focus on scale, work‑life balance, and diversity. Employees rate culture 4.4/5 on LinkedIn. - **Remote/Hybrid**: Global team with offices in San Francisco, Mexico City, and regional hubs; many roles appear location‑specific (e.g., Mexico City, São José). - **Benefits**: Market‑competitive compensation, health & wellness benefits, parental leave, professional development funds, paid time off. - **Growth**: Rapidly growing company (46% headcount growth YoY) with opportunities to shape products and services from day one. ## Sources 1. [PayJoy Careers Page](https://www.payjoy.com/careers) 2. [PayJoy About Page](https://www.payjoy.com/about) 3. [PayJoy Homepage](https://www.payjoy.com/) 4. [PayJoy Jobs on Lever](https://jobs.lever.co/payjoy/) 5. [PayJoy LinkedIn Company Page](https://www.linkedin.com/company/payjoy) ## Other roles at PayJoy - [Sr. Manager Business Operations](https://feeny.ai/job/sr-manager-business-operations-payjoy-johannesburg-hby1zw0cp4mp) — Johannesburg, South Africa - [Treasury Analyst](https://feeny.ai/job/treasury-analyst-payjoy-lima-3qt9cam7hb2t) — Lima, Peru - [Merchant Operations Supervisor](https://feeny.ai/job/merchant-operations-supervisor-payjoy-jakarta-dccvfa4c1cyy) — Jakarta, Indonesia - [Merchant Operations Representative](https://feeny.ai/job/merchant-operations-representative-payjoy-jakarta-ggq5z3af80kg) — Jakarta, Indonesia - [Promoter Manager](https://feeny.ai/job/promoter-manager-payjoy-johannesburg-6pv74vxnq3h7) — Johannesburg, South Africa - [Promotor Eventual](https://feeny.ai/job/promotor-eventual-payjoy-panama-city-gdssf6pr6v11) — Panama City, Panama - [Merchant Operations Analyst](https://feeny.ai/job/merchant-operations-analyst-payjoy-sao-paulo-pq1vendsdmd1) — São Paulo, Brazil - [Senior Software Engineer](https://feeny.ai/job/senior-software-engineer-payjoy-san-francisco-dmr93zs0ngt1) — San Francisco, CA - [Fraud Operations Representative](https://feeny.ai/job/fraud-operations-representative-payjoy-mexico-city-160rp1wq8vtd) — Mexico City, Mexico - [Collections Tools Analyst](https://feeny.ai/job/collections-tools-analyst-payjoy-mexico-city-5f8v1w7nxt2c) — Mexico City, Mexico