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title: 'Support Analyst at OneStock'
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type: 'job'
last_seen: '2026-10-29'
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# Support Analyst at OneStock

- **Company:** OneStock
- **Location:** Toulouse, France
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-10-05
- **Last confirmed live:** 2026-10-29
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/onestock/5875d098-2244-463e-b7ba-9ac137986d8a

## Job description

Rejoins OneStock : Écrivons ensemble l’avenir du retail ! 🚀 Le contexte Éditeur de logiciel français et leader européen, OneStock développe une solution d’Order Management System (OMS) critique pour le retail. Notre mission : unifier les stocks physiques et digitaux pour optimiser l’expérience d’achat et la performance logistique. L’impact en chiffres

- 3 milliard de $ de commandes orchestrées chaque année.
- 10 000 points de vente connectés (Petit Bateau, ba&sh, Intersport, Cultura…).
- Une présence dans 5 pays, avec une expansion active aux États-Unis.

Notre culture de travail Chez OneStock, nous privilégions l'efficacité et la clarté. Nos 150+ collaborateurs évoluent selon trois principes :

- Agilité : Des cycles de décision courts pour rester à la pointe de la Retail Tech.
- Bienveillance : Un environnement de travail sain où l'entraide est la norme.
- Excellence : Une exigence technique et fonctionnelle pour répondre aux enjeux de clients internationaux prestigieux.

Ton futur challenge : Support Analyst Au sein du service Support, tu prends en charge les incidents et demandes de nos clients retailers, de l'analyse jusqu'à la résolution. Ton rôle est central : tu es le lien entre nos clients et nos équipes techniques.

Tes missions, si tu les acceptes :

- Analyse et résolution : tu qualifies les tickets clients, investigues à partir des logs et des données, et résous les incidents de ton périmètre.
- Escalade technique : quand le sujet dépasse le Support, tu construis un cas complet et reproductible pour nos équipes de développement, et tu en assures le suivi.
- Communication client : tu tiens nos clients informés avec clarté et rigueur, en français comme en anglais.
- Gestion d'incident : tu contribues au traitement des incidents critiques, y compris pendant nos pics d'activité.
- Amélioration continue : tu documentes les cas récurrents et participes à l'évolution de nos process.

Ce que nous cherchons chez toi :

- Formation & Expérience : 2 à 4 ans d'expérience en support applicatif ou SaaS, idéalement dans le retail, l'e-commerce ou la logistique.
- Expertise technique : tu maîtrises l'analyse de logs et les outils d'observabilité. Une connaissance des APIs REST, une expérience avec un OMS, un WMS ou un ERP sont un plus.
- Soft Skills : tu as le sens du service et tu sais le traduire en actes : expliquer simplement un problème technique, tenir un client informé même quand la solution n'est pas encore là, garder ton calme face à l'urgence. Rigueur dans le suivi et écrit clair.
- Langues : français courant, anglais professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

- Structure à taille humaine : Ton expertise a un impact direct et visible sur le produit final.
- Liberté & Équilibre : Télétravail, horaires flexibles et une communication transparente.
- Vie d'équipe : Du sport, du yoga, des afterworks... le tout dans une ambiance saine.

Ce que nous offrons :

- Un package salarial : salaire fixe, prime sur objectifs collectifs et individuels.
- Avantages et flexibilité : tickets-restaurants, mutuelle, politique télétravail généreuse, congés payés flexibles, RTT, indemnités kilométriques vélo…
- Équipement ergonomique : PC, double écran, souris, casque… et tout ce qu’il faut pour travailler confortablement.
- Développement professionnel : une équipe RH qui assure l’épanouissement des OneStockers.
- Une culture d’entreprise inclusive qui valorise la diversité et encourage chaque talent à s’épanouir.

Processus de recrutement Chez OneStock, nous valorisons ton temps et ton engagement. Notre processus est simple :

- Entretien RH pour vérifier ton alignement avec nos valeurs et ta motivation.
- Entretien avec le futur manager pour évaluer tes compétences techniques et ta compatibilité avec le poste.
- Test technique pour analyser ta maîtrise des compétences requises et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Entretien final pour évaluer ton potentiel d’épanouissement au sein de l’équipe et de l’entreprise.

On n’attend plus que toi ! Postule dès maintenant et deviens acteur du changement dans le retail. 🤩

## About OneStock

## Company Overview
- **One-liner**: OneStock is an AI-driven distributed order management system (OMS) that enables brands, retailers, and B2B merchants to manage inventory, fulfillment, and customer promises in real time across all channels.
- **Entity Type**: Private (Series B)
- **Headquarters**: Toulouse, France
- **Founded**: 2010
- **Founders**: Romulus Grigoras (CEO), Benoit, Vincent

## Core Business
- Primary industry: Retail Technology / Order Management Software
- Target customers: B2B – mid-market to enterprise brands, retailers (B2C, B2B, wholesale), and multi-brand merchants
- Mission or purpose: To help merchants make ambitious promises to their customers and keep them, by turning order management into a strategic growth lever.

## Products & Services
- **OneStock OMS (Distributed Order Management System)**: A cloud-native platform that unifies inventory across stores, warehouses, suppliers, and in-transit stock into a single real-time view, then intelligently routes orders to the best fulfillment location. Includes modules for unified inventory, delivery promise (Promise Engine), intelligent orchestration, smart fulfillment, customer service, and returns.
- **AI Agents & Decision Intelligence**: Machine-learning trained on a merchant’s own data to optimize revenue and margins. Operational AI agents help back-office, store, and support teams decide and act faster. Supports emerging Agentic Commerce standards (MCP, UCP, ACP).
- **Store App**: A mobile app for associates that connects directly to inventory and promise data, enabling true omnichannel operations (any combination of order, fulfillment, and return).
- **Extensibility Framework**: Allows customers to customize UI, data model, workflows, and integrate with any system within an upgradeable environment.
- **Pre-built Connectors**: Standardized integrations with major ecommerce platforms, supply chain systems, and 40+ carriers.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not publicly disclosed
- **Key Metric**: Total funding of **$71.6M** (across 2 rounds, as per LinkedIn/PitchBook). Annual revenue estimated at **$4.0M** (LinkedIn data).
- **Notable Investors/Partners**: Not publicly named on main sources, but trusted by leading brands including LVMH, JD Group, LKQ, Longchamp, Eres, Figaret, ManoMano, and Intersport.
- **Growth Signals**: Employs 128 people across 7 countries (France, UK, Italy, US, Germany, New Zealand). LinkedIn followers: 13,001 (+2.2% monthly). Active job postings: 8 (as of mid-2025). The company emphasizes "remarkable scale" architecture built for 100x demand spikes and 99.99% availability.

## Competitive Advantages
- **Promise Engine**: A proprietary engine that calculates and guarantees real-time delivery promises using inventory and carrier logic, designed to accelerate sales rather than hold them up.
- **Out-of-the-box completeness**: Unlike framework OMS solutions, OneStock offers a full set of configurable modules, so merchants start by configuring settings, not defining the product.
- **Deep R&D heritage**: Founded by researchers with 10+ years in computer science and AI; more than half of the team are R&D engineers. This drives continuous innovation.
- **Enterprise scalability**: Built on Google Cloud Platform for global scale, 99.99% availability, and ability to handle 100x traffic spikes.
- **Strong brand trust**: Serves over 100 global brands, including luxury and retail leaders like LVMH and Longchamp.

## Strategic Focus
- **Agentic Commerce**: Actively investing in AI agents and integration with emerging standards (MCP, UCP, ACP) to support AI-driven buying journeys.
- **International expansion**: Offices in Toulouse (HQ), Paris, London, Milan, Saarbrücken, and Cambridge (USA). Serving merchants across the US, Canada, Europe, and Asia.
- **Product depth**: Continuing to build out the most complete set of OMS capabilities out-of-the-box, while offering deep extensibility for complex enterprise needs.

## Why Work Here
- **Culture**: Values of Agility, Kindness, and Excellence. The team is described as honest, open, and caring. Emphasis on "people are at the heart of everything we do."
- **Work environment**: Modern offices in the heart of Toulouse, Paris, London, and Milan. International environment with clients and colleagues from all over the world.
- **Perks**: Mileage compensation for cyclists, 50% company health insurance, Swile card, bonus, days off, team-building activities (yoga, football, pétanque, geekery), socials, breakfasts, team meals, and "OneStock Day" twice a year.
- **Growth & development**: Personalized training plans, internal mobility model across expertise, project management, and business development. Technical communities encourage knowledge sharing.
- **Engineering culture**: Over half the team are R&D engineers. Work on cutting-edge technologies (AI, ML, real-time distributed systems). Transparent monthly communication about company challenges and results.
- **Recruitment process**: Phone screen → in-person/video interview with business expert → situational/technical test (1 hour) → debrief → final meeting with founders/department manager.

## Sources
1. [onestock-retail.com](https://www.onestock-retail.com/about-onestock/)
2. [onestock-retail.com](https://www.onestock-retail.com/)
3. [onestock-retail.com](https://www.onestock-retail.com/careers/)
4. [linkedin.com](https://www.linkedin.com/company/onestock)
5. [pitchbook.com](https://pitchbook.com/profiles/company/86081-59)

## Other roles at OneStock

- [Staff Front-End Engineer](https://feeny.ai/job/staff-front-end-engineer-onestock-toulouse-qkpnfq5py4p2) — Toulouse, France
- [Support Analyst](https://feeny.ai/job/support-analyst-range-mclean-sbxgrj9xrpzc) — Mclean, VA
- [Support Analyst](https://feeny.ai/job/support-analyst-onetrust-atlanta-5bbwnh4hkb73) — Atlanta, GA / San Francisco, CA
- [Support Analyst](https://feeny.ai/job/support-analyst-onetrust-atlanta-cnjstpn5e7eg) — Atlanta, GA / San Francisco, CA
- [Support Analyst](https://feeny.ai/job/support-analyst-onetrust-madrid-3wxh6bfwqzg8) — Madrid, Spain
- [Support Analyst](https://feeny.ai/job/support-analyst-united-talent-agency-london-ze2a39f7zbtn) — London, United Kingdom