--- title: 'Team Leader Customer Care (H/F) at Nopillo' canonical: 'https://feeny.ai/job/team-leader-customer-care-h-f-nopillo-paris-0r67nf3tngwc' type: 'job' last_seen: '2026-09-14' --- # Team Leader Customer Care (H/F) at Nopillo - **Company:** Nopillo - **Location:** Paris, France - **Employment:** full-time - **Work type:** hybrid - **Posted:** 2026-08-03 - **Last confirmed live:** 2026-09-14 - **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/nopillo/f5f46bc6-ecd8-4803-a319-06a22651e44a ## Job description Nopillo a vu le jour en 2022 avec une mission simple : aider les propriétaires en LMNP à simplifier et optimiser leurs déclarations fiscales. Nous nous sommes donné l'objectif de "productiser" le travail d'un expert-comptable en fiscalité immobilière pour le rendre accessible à tous. Et ça marche ! Nous accompagnons plus de 10 000 clients et leur permettons d'économiser en moyenne 2000€ d'impôt/an en les aidant à changer de régime fiscal, tenir leur comptabilité, déclarer leur liasse fiscale, etc… Aujourd'hui, nous étendons notre accompagnement bien au-delà du LMNP : location nue, SCI, et demain le diagnostic patrimonial complet. L'idée : devenir le partenaire all-in-one de l'investisseur immobilier, quel que soit son régime. Nos clients nous demandent aussi de les accompagner plus globalement sur la gestion de leur patrimoine. Nous y voyons une opportunité : aider nos clients — et demain l'ensemble des Français — à accéder à des produits d'investissement de bon sens plutôt que laisser leur épargne perdre de la valeur sur un livret A. Dans cette optique, directement rattaché(e) à Pierre, notre Head of Customer Operations, tu pilotes au quotidien une équipe de Customer Care (gestion des tickets N1 ou N2) dans un univers exigeant — comptabilité, fiscalité — où la qualité d'accompagnement fait toute la différence. Ce poste est un poste de terrain et de pilotage : autant manager-coach très humain que chef de projet data-driven, capable de mettre les mains dans le cambouis pour faire progresser le département. 🎯 Tes missions 1. Management & développement de l'équipe - Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences au quotidien (de l'onboarding à l'on-going). - Mener des 1:1 réguliers, coacher individuellement et piloter les plans de progression. - Féliciter et reconnaître les réussites, mais aussi savoir recadrer quand c'est nécessaire. - Diffuser une culture exigeante, bienveillante et profondément orientée client. 1. Expérience & satisfaction client - Garantir un niveau d'excellence sur chaque interaction (chat, email, multi-canal). - Prendre en charge les escalades sur les sujets clients sensibles. - Rappeler les clients par téléphone en cas d'oubli ou d'insatisfaction (suivi du Customer Effort Score, des avis Google et Trustpilot). - Développer l'autonomie client (process, centre d'aide, contenus pédagogiques). 1. Pilotage & performance opérationnelle - Planifier et répartir les ressources pour garantir une continuité de service irréprochable. - Suivre et piloter les KPIs clés (SLA, qualité, productivité, satisfaction) et déployer les plans d'action adéquats. - Identifier les points de friction et problèmes récurrents, puis mener les actions correctives. 1. Build & amélioration continue (data-driven) - Mener des projets de A à Z : identifier un problème (process défaillant, thématique de tickets qui remonte), auditer, trouver et déployer la solution. - Mettre le nez dans la donnée — notre pool de données vit aujourd'hui sur HubSpot — pour diagnostiquer les causes racines et prioriser les chantiers à fort impact. - Améliorer en continu process, outils et organisation pour fluidifier l'expérience Support. 1. Collaboration & influence interne - Représenter l'équipe Care auprès des autres départements (Produit, Sales, Ops). - Porter la voix du client en interne et contribuer aux projets transverses et stratégiques. ✅ Ce poste est fait pour toi si : - Tu as 6 ans minimum d'expérience en CDI en gestion de la relation client, avec à minima une expérience solide en B2C (B2C + B2B ok). - Tu as déjà managé une équipe de Customer Support / Care en B2C (première expérience de management indispensable) dans la durée (au moins 2 années en management). - Tu as évolué sur des thématiques complexes (comptabilité, fiscalité, juridique, santé, finance…) — un environnement exigeant ne te fait pas peur. - Tu maîtrises HubSpot (must-have) : création de séquences, workflows, gestion de l'outil de ticketing, création de dashboards. - Tu maîtrises 2 à 3 outils de ticketing (Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Freshdesk, Front…). - Tu es hyper autonome sur la mise en place de process : structuration, documentation, optimisation. - Tu as une très forte appétence pour l'IA (Claude, ChatGPT…) — en mode question comme en mode co-work — et tu l'intègres dans ton quotidien opérationnel. - Tu as un profil de manager-coach : charisme, empathie, écoute, exigence et bienveillance. 💼 Le cadre - Type de contrat : CDI - Disponibilité : ASAP - Télétravail : Full remote, avec des rencontres dans nos locaux parisiens (a minima 2 fois / an, jusqu'à 1 fois / mois selon les besoins). - Rémunération : à discuter selon le profil, la séniorité et l'expérience. 🤝 Déroulement des entretiens 1️⃣ Appel de découverte (30 min) — avec Loubna, notre Talent Acquisition Manager. On apprend à se connaître et on valide le fit. 2️⃣ Échange 360 (45 min) — avec Pierre et un Team Leader, on rentre dans le détail de tes XP et on valide qu’on pourra bosser ensemble 2️⃣ Exercice pratique (1h) asynchrone — montre-nous ta capacité à encadrer une équipe et gérer des projets pour offrir la meilleure expérience client. 3️⃣ Débrief skill test & projection (1h) — échange avec Pierre, Yassine (Head of Ops) sur le test et ce qu’on souhaite creuser. 4️⃣ Rencontre l'équipe + foundateur (30 min + 30 min) — échange avec des membres du Care et d'autres équipes pour que notre quotidien n'ait plus de secret pour toi. Puis, dernière étape avec Romain, notre CEO. ## About Nopillo ## Company Overview - **One-liner**: Nopillo provides a SaaS platform and expert support to help French landlords optimize their taxes under the LMNP (Location Meublée Non Professionnelle) regime, handling everything from registration to fiscal declaration. - **Entity Type**: Private (Seed stage) - **Headquarters**: Boulogne-Billancourt, France - **Founded**: 2022 - **Founders**: Romain Levrini (CEO) & Florent Rambaud (COO) ## Core Business - **Primary industries**: Property technology (PropTech), Fintech, Tax compliance - **Target customers**: B2C – individual real estate investors who rent furnished properties (non-professional landlords) - **Mission**: To be the co-pilot of 20 million real estate investors in Europe, making wealth accumulation accessible and optimizing real estate assets through technology and human expertise. ## Products & Services - **Nopillo Platform (SaaS)**: A web application that automates the entire LMNP fiscal process – immatriculation (SIRET creation), generation of fiscal documents (liasse fiscale: balance sheet, income statement, depreciation table), auto‑submission to French tax authorities, and electronic invoicing compliance (DGFIP). - **Personalized Audit**: A free, 30‑year projection audit that gives landlords a detailed PDF with tax advice and rentability forecasts. - **Expert Support**: A team of fiscal experts available by email/phone within 48 hours, along with a knowledge base containing simulators, amortization calculators, and rent receipt generators. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not disclosed (private startup) - **Key Metric**: Total funding raised – approximately $4.45M (€4M) per CB Insights (Seed round in Sep 2024), with a conflicting report of $5.5M total from Welcome to the Jungle (Mar 2024 + Oct 2024 rounds). Cite both. - **Notable Investors/Partners**: SIDE Capital, Newfund Capital, Xavier Niel, Olivier Brourhant, Arthur Waller, and others. - **Growth Signals**: - 8,000+ clients (as of mid‑2025) - 95% of clients pay zero taxes on rental income through optimization - Average client savings: €2,000/year, totalling €24M saved - Headcount grew from founding team (2022) to 60 employees in ~3 years, with active hiring ## Competitive Advantages - **Deep LMNP expertise**: Exclusive focus on the French furnished rental tax regime, a niche that general accounting software does not address. - **End‑to‑end automation**: From INPI registration to automatic tax filing – eliminates manual paperwork. - **Integrated human support**: In‑house experts respond within 48 hours, bridging the gap between pure tech and personal advice. - **Proven tax results**: The platform’s logic is designed to maximise deductions, resulting in a very high rate of zero tax liability for clients. ## Strategic Focus - **European expansion**: The stated goal is to serve 20 million real estate investors across Europe, not just France. - **Product development**: Building new features to further simplify wealth management and long‑term asset optimization. - **Maintaining integrity**: Emphasises responsible, accessible wealth creation through a combination of technology and human guidance. ## Why Work Here - **Culture & Values**: Nopillo highlights a mission‑driven team focused on integrity and long‑term value. The “about us” page emphasises talent, expertise, and a collaborative environment. - **Work policy**: The office is located in Boulogne‑Billancourt (Paris area); based on typical French startup norms, a hybrid or in‑office setup is likely. - **Benefits**: Welcome to the Jungle lists standard French startup benefits (meal vouchers, health insurance, etc.) and notes that the company is actively growing its engineering and product teams. - **Engineering culture**: A tech‑first approach building a proprietary fiscal optimisation engine; engineers work closely with tax experts. ## Sources 1. [nopillo.com](https://www.nopillo.com/) – Official website 2. [cbinsights.com](https://www.cbinsights.com/company/nopillo) – Company profile & funding 3. [nopillo.com/qui-sommes-nous](https://www.nopillo.com/qui-sommes-nous) – About us page (team, stats, mission) 4. [welcometothejungle.com](https://app.welcometothejungle.com/companies/Nopillo) – Jobs & career page with funding and benefits 5. [tracxn.com](https://tracxn.com/d/companies/nopillo/__HUD4mxiUXYW2Yfo2m6BFRxA-Ajy2L57hpas2auRtOZk) – Additional company data 6. [jobs.ashbyhq.com/nopillo](https://jobs.ashbyhq.com/nopillo) – Careers page (source not scraped, but listed for completeness) ## Other roles at Nopillo - [Founding Product Marketing Manager (H/F)](https://feeny.ai/job/founding-product-marketing-manager-h-f-nopillo-paris-6p2mw8thf61n) — Paris, France