--- title: 'Team Manager Account Management (x/f/m) at Doctolib' canonical: 'https://feeny.ai/job/team-manager-account-management-x-f-m-doctolib-berlin-5gw5zqjb1nd1' type: 'job' last_seen: '2026-10-13' --- # Team Manager Account Management (x/f/m) at Doctolib - **Company:** Doctolib - **Location:** Berlin, Germany - **Posted:** 2026-10-13 - **Last confirmed live:** 2026-10-13 - **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/doctolib/jobs/8029725003 ## Job description Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Über eine halbe Million Gesundheitsfachkräfte und Millionen von Patient:innen nutzen Doctolib täglich. Damit unsere Kund:innen den vollen Wert unserer Lösungen ausschöpfen, suchen wir in Berlin eine Führungskraft, die unser Customer Success & Account Management Team für den Bestandskundenbereich leitet – in Vollzeit. Die Rolle vereint zwei Verantwortungen: Du sorgst dafür, dass unsere Bestandskund:innen nach der Implementierung erfolgreich mit Doctolib arbeiten, und Du verantwortest gleichzeitig das Wachstum in diesen Accounts. Dein Team von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen trägt ein gemeinsames Retention- und Expansion-Ziel – Du führst es dorthin. Deine Aufgaben - Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen – von Coaching und Zielsetzung über 1:1s bis zur Rekrutierung neuer Teammitglieder - Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie für unser Bestandskundenportfolio – mit klarem Fokus auf langfristigem Kundenerfolg statt kurzfristigem Abschluss - Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung nach der Implementierung: Dein Team ist erste Anlaufstelle und sorgt für nachhaltige, optimale Nutzung unserer Software - Aufbau von Prozessen, die Retention und Wachstum planbar machen: Segmentierung, Health Scoring, Eskalationswege, Übergaben zwischen Sales, Implementation und Support - Steuerung anhand relevanter KPIs (u. a. Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz, Aktivierungsgrad) und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung Dein Profil Du bist überzeugt, dass Du das Richtige mitbringst? Dann bewirb Dich – auch wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst. Vielleicht bist Du genau die/der richtige Doctoliber:in für diese oder eine andere Stelle. Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: - Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb – idealerweise mit Berührungspunkten zu beiden Welten - Nachweisbare Erfahrung mit Umsatzverantwortung: Du hast ein Team-Quota oder ein Expansion-Ziel getragen und weißt, wie man es über Pipeline-Steuerung und Forecasting erreicht - Eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld, bevor Du in die Führung gewechselt bist – Du kannst ein Gespräch selbst führen, nicht nur bewerten - Erfahrung darin, Vertriebler:innen oder Success Manager:Innen  zu coachen und weiterzuentwickeln – Onboarding, Gesprächsbegleitung, Performance-Gespräche - Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und die Fähigkeit, aus Daten Entscheidungen abzuleiten - Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft, auch in schwierigen Kundensituationen und auf Entscheider-Ebene - Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kund:innen, angrenzenden Abteilungen und internationalen Teams - Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld Prioritäten zu setzen und Dein Team durch Veränderung zu führen - Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse Besonders interessant sind für uns außerdem: - Erfahrung im SaaS-Umfeld, insbesondere mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrenden Umsätzen - Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens oder Erfahrung im Vertrieb an Praxen, MVZ oder Kliniken - Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Teams, nicht nur in dessen Steuerung - Sicherer Umgang mit Reporting- und Analysetools Was wir Dir bieten - Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest - 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) - Die Möglichkeit, 10 Tag eim Jahr im Ausland zu arbeiten - Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen - Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) - Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält - Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner - Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine - Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club - Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet - Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth Der Interview-Prozess - Kennenlern-Interview mit dem Talent Team - Interview mit Deiner zukünftigen Managerin - Finales Gespräch inkl. Case Study zu Team-Performance und Wachstumsstrategie, inklusive Präsentation - Mindestens eine Referenzprüfung Job Details - Festanstellung - Vollzeit - Arbeitsort: Berlin - Startdatum ab sofort Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte [hier](https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-DE). Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com. ## About Doctolib ## Core Business - **Primary industry**: Healthcare information technology (healthtech) / Software Development - **Target customers**: B2B (healthcare professionals across 120+ specialties) and B2C (patients managing their health journey) - **Mission or purpose statement**: “Build together the healthcare we all dream of” – making healthcare more human, sustainable, and accessible. The company is a certified B Corp and mission-driven. ## Products & Services - **Appointment Booking** – 24/7 online scheduling, waitlist management, calendar optimization, reminders and delay notifications. - **Practice Efficiency (Digital Secretariat)** – Tools for patient base management, task manager, openings/absences, recall campaigns, and analytics. - **Clinical & Care Cooperation** – Electronic health records (EHR), document management, secure messaging, prescribing, billing engine, and AI assistants for documentation and decision support. - **Health Companion (Patient App)** – A mobile app offering prevention campaigns, early detection programs, personalized guidance via an AI assistant, video consultations, and messaging with professionals. - **AI Consultation Assistant** – Structured transcription of consultations; has supported 5 million consultations. - **AI Phone Assistant** – Virtual assistant handling bookings and messages 24/7. - **Financial Solutions** – Simplifies billing and insurance processes for healthcare professionals. - **Platform & APIs** – Internal platform for modular development; data import/export, CRM integrations, and partner programs. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not disclosed (private company) - **Key Metric**: Annual Revenue EUR 257.6M (latest available); Total Funding USD 816M across 10 rounds - **Notable Investors/Partners**: General Atlantic (lead in Series E), Eurazeo (Series D lead), Accel (Series B lead), and others. Acquired Dott.it, Tanker, and Appocrate. - **Growth Signals**: - 90 million patients and 420,000 healthcare professionals use the platform. - 2,900+ employees (up from ~2,618 as per LinkedIn; monthly headcount growth +1.0%). - Operating in France, Germany, Italy, Netherlands, with presence in Switzerland and UK. - Tech team of 900+ experts; AI features deployed in production (e.g., AI Consultation Assistant used in 5M consultations). ## Competitive Advantages - **Network effects**: Large, two-sided marketplace connecting millions of patients with hundreds of thousands of professionals across Europe. - **Deep healthcare expertise**: Over a decade of experience, solutions adapted to 120+ specialties and local regulations. - **AI-first innovation**: Proprietary datasets, research lab, and production AI assistants that improve clinical efficiency. - **Trust and compliance**: Certified B Corp, ISO 27001, HDS (health data hosting) – high security and privacy standards. - **Platform modularity**: Cloud-native, distributed architecture that allows rapid adaptation to new countries and specialties. ## Strategic Focus - **AI integration**: Scaling AI Consultation Assistant, AI Phone Assistant, and AI-powered clinical decision support. - **Preventive and continuous care**: Shifting from reactive treatment to proactive health management via the Health Companion app. - **Geographic expansion**: Deepening presence in existing European markets and entering new regions. - **Platform modularization**: Building reusable components to accelerate product development and partner integrations. - **Mission-driven growth**: Maintaining B Corp status while expanding revenue and impact. ## Why Work Here - **Culture**: Mission-driven, B Corp certified, collaborative environment focused on social impact. Employees report a strong sense of purpose. - **Work policy**: Flexible – hybrid and office-based modes available. Option to work from EU countries and the UK for up to 10 days per year. - **Benefits**: - Health insurance 100% paid for employee and children. - 25 paid vacation days + up to 14 RTT days annually. - Free mental health and coaching services (Moka.care). - On-site gym with group classes (Paris office). - One additional month of parental leave on top of legal leave (Parent Care Program). - Lunch vouchers (Swile card), sports/club subsidy. - Solidarity Days (2 days/year for health charities). - **Engineering culture**: 900+ tech team, dedicated onboarding (Doctolib Academy), continuous training, access to best AI tools, and internal mobility opportunities. - **Employer rating**: 3.6/5 on LinkedIn (923 reviews) – work-life balance 3.7, culture 3.7, compensation 3.3. ## Sources 1. [careers.doctolib.com](https://careers.doctolib.com/) 2. [careers.doctolib.com/tech-doctolib](https://careers.doctolib.com/tech-doctolib/) 3. [linkedin.com/company/doctolib](https://www.linkedin.com/company/doctolib) 4. [jobsbyculture.com/companies/doctolib](https://jobsbyculture.com/companies/doctolib) 5. [welcometothejungle.com/en/companies/doctolib](https://www.welcometothejungle.com/en/companies/doctolib) ## Other roles at Doctolib - [Software Engineer Intern - Fullstack (x/f/m) - Berlin](https://feeny.ai/job/software-engineer-intern-fullstack-x-f-m-berlin-doctolib-berlin-mx1ehp052pxd) — Berlin, Germany - [IA Engineer intern (x/f/m) - Milano](https://feeny.ai/job/ia-engineer-intern-x-f-m-milano-doctolib-milano-milan-vzmjxj8qjjg5) — Milano Milan, Italy - [IA Engineer Intern (x/f/m) - Nantes](https://feeny.ai/job/ia-engineer-intern-x-f-m-nantes-doctolib-nantes-gxmmccg1m5bg) — Nantes, France - [IA Engineer intern (x/f/m) - Berlin](https://feeny.ai/job/ia-engineer-intern-x-f-m-berlin-doctolib-berlin-6j9x9dw28t1c) — Berlin, Germany - [Software Engineer Intern - Fullstack (x/f/m) - Amsterdam](https://feeny.ai/job/software-engineer-intern-fullstack-x-f-m-amsterdam-doctolib-amsterdam-north-9ert547bqa2z) — Amsterdam North Holland, Netherlands - [Software Engineer Intern - Fullstack (x/f/m) - Milano](https://feeny.ai/job/software-engineer-intern-fullstack-x-f-m-milano-doctolib-milano-milan-n9kvs8kq44r2) — Milano Milan, Italy - [Software Engineering Intern - Fullstack (x/f/m) - Niort](https://feeny.ai/job/software-engineering-intern-fullstack-x-f-m-niort-doctolib-niort-tc123gjjhtah) — Niort, France - [IA Engineer Intern (x/f/m) - Paris](https://feeny.ai/job/ia-engineer-intern-x-f-m-paris-doctolib-paris-ma99t2jhpjss) — Paris, France - [Software Engineering intern - Fullstack (x/f/m) - Nantes](https://feeny.ai/job/software-engineering-intern-fullstack-x-f-m-nantes-doctolib-nantes-1m1c9sgxggxs) — Nantes, France - [Software Engineering Intern - Fullstack (x/f/m) - Paris](https://feeny.ai/job/software-engineering-intern-fullstack-x-f-m-paris-doctolib-paris-yce06jmk2y8a) — Paris, France