--- title: 'Werkstudent Customer Success (x/f/m) at Doctolib' canonical: 'https://feeny.ai/job/werkstudent-customer-success-x-f-m-doctolib-berlin-x4ahn0s32jrr' type: 'job' last_seen: '2026-10-13' --- # Werkstudent Customer Success (x/f/m) at Doctolib - **Company:** Doctolib - **Location:** Berlin, Germany - **Posted:** 2026-09-25 - **Last confirmed live:** 2026-10-13 - **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/doctolib/jobs/8004289003 ## Job description Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Doctolib sucht Dich ab sofort als Werkstudent:in im Bereich Customer Success für unseren Standort in Berlin. Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroßen Praxen. Wir begleiten unsere Kund:innen im Alltag, unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lösungen und stehen ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig zur Seite. Wir tragen dazu bei, dass Praxen das volle Potenzial von Doctolib ausschöpfen können und so gemeinsam mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten. Deine Aufgaben Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen: - Du koordinierst interne Aufgaben, indem du eingehende Anfragen auf das Team verteilst und für einen guten Informationsfluss sorgst - Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen – sowohl schriftlich als auch telefonisch – bearbeitest deren Anliegen, begleitest strukturelle Änderungen und informierst proaktiv über Produktneuheiten oder zusätzliche Angebote - Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft - Du bringst dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du lernen: - Den Aufbau einer Customer Success Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln - Lernen, Prozesse zu analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erwerben - Verständnis entwickeln, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert werden Dein Profil Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: - Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert - Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein - Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit - Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise und hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team - Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Besonders interessant sind für uns außerdem: - Du hast bereits in der Kundenbetreuung  oder im Sales gearbeitet - Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt Was wir Dir bieten - Ein strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogrammen - Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket oder die Übernahme Deines Semestertickets - 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet) - Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten (nach 6 Monaten) - Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen Zusatzleistungen und Bezuschussungen (nach 6 Monaten) - Ein flexibles Arbeitsmodell, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht - Regelmäßige Frühstücksangebote im Büro sowie Bezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf - Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club Der Interview-Prozess - Interview mit Deiner Managerin (60´) - Offer Job Details - Tätigkeit als Werkstudent:in (20 Std./Woche) - Tätigkeitsdauer: min. 1 Jahr - Arbeitsort: Berlin - Gehalt: 15 €/Std. - Startdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt - Arbeitsmodus: Hybrid (3 Tage Office/Woche) Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte [hier](https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-DE). Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com. ## About Doctolib ## Core Business - **Primary industry**: Healthcare information technology (healthtech) / Software Development - **Target customers**: B2B (healthcare professionals across 120+ specialties) and B2C (patients managing their health journey) - **Mission or purpose statement**: “Build together the healthcare we all dream of” – making healthcare more human, sustainable, and accessible. The company is a certified B Corp and mission-driven. ## Products & Services - **Appointment Booking** – 24/7 online scheduling, waitlist management, calendar optimization, reminders and delay notifications. - **Practice Efficiency (Digital Secretariat)** – Tools for patient base management, task manager, openings/absences, recall campaigns, and analytics. - **Clinical & Care Cooperation** – Electronic health records (EHR), document management, secure messaging, prescribing, billing engine, and AI assistants for documentation and decision support. - **Health Companion (Patient App)** – A mobile app offering prevention campaigns, early detection programs, personalized guidance via an AI assistant, video consultations, and messaging with professionals. - **AI Consultation Assistant** – Structured transcription of consultations; has supported 5 million consultations. - **AI Phone Assistant** – Virtual assistant handling bookings and messages 24/7. - **Financial Solutions** – Simplifies billing and insurance processes for healthcare professionals. - **Platform & APIs** – Internal platform for modular development; data import/export, CRM integrations, and partner programs. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not disclosed (private company) - **Key Metric**: Annual Revenue EUR 257.6M (latest available); Total Funding USD 816M across 10 rounds - **Notable Investors/Partners**: General Atlantic (lead in Series E), Eurazeo (Series D lead), Accel (Series B lead), and others. Acquired Dott.it, Tanker, and Appocrate. - **Growth Signals**: - 90 million patients and 420,000 healthcare professionals use the platform. - 2,900+ employees (up from ~2,618 as per LinkedIn; monthly headcount growth +1.0%). - Operating in France, Germany, Italy, Netherlands, with presence in Switzerland and UK. - Tech team of 900+ experts; AI features deployed in production (e.g., AI Consultation Assistant used in 5M consultations). ## Competitive Advantages - **Network effects**: Large, two-sided marketplace connecting millions of patients with hundreds of thousands of professionals across Europe. - **Deep healthcare expertise**: Over a decade of experience, solutions adapted to 120+ specialties and local regulations. - **AI-first innovation**: Proprietary datasets, research lab, and production AI assistants that improve clinical efficiency. - **Trust and compliance**: Certified B Corp, ISO 27001, HDS (health data hosting) – high security and privacy standards. - **Platform modularity**: Cloud-native, distributed architecture that allows rapid adaptation to new countries and specialties. ## Strategic Focus - **AI integration**: Scaling AI Consultation Assistant, AI Phone Assistant, and AI-powered clinical decision support. - **Preventive and continuous care**: Shifting from reactive treatment to proactive health management via the Health Companion app. - **Geographic expansion**: Deepening presence in existing European markets and entering new regions. - **Platform modularization**: Building reusable components to accelerate product development and partner integrations. - **Mission-driven growth**: Maintaining B Corp status while expanding revenue and impact. ## Why Work Here - **Culture**: Mission-driven, B Corp certified, collaborative environment focused on social impact. Employees report a strong sense of purpose. - **Work policy**: Flexible – hybrid and office-based modes available. Option to work from EU countries and the UK for up to 10 days per year. - **Benefits**: - Health insurance 100% paid for employee and children. - 25 paid vacation days + up to 14 RTT days annually. - Free mental health and coaching services (Moka.care). - On-site gym with group classes (Paris office). - One additional month of parental leave on top of legal leave (Parent Care Program). - Lunch vouchers (Swile card), sports/club subsidy. - Solidarity Days (2 days/year for health charities). - **Engineering culture**: 900+ tech team, dedicated onboarding (Doctolib Academy), continuous training, access to best AI tools, and internal mobility opportunities. - **Employer rating**: 3.6/5 on LinkedIn (923 reviews) – work-life balance 3.7, culture 3.7, compensation 3.3. ## Sources 1. [careers.doctolib.com](https://careers.doctolib.com/) 2. [careers.doctolib.com/tech-doctolib](https://careers.doctolib.com/tech-doctolib/) 3. [linkedin.com/company/doctolib](https://www.linkedin.com/company/doctolib) 4. [jobsbyculture.com/companies/doctolib](https://jobsbyculture.com/companies/doctolib) 5. [welcometothejungle.com/en/companies/doctolib](https://www.welcometothejungle.com/en/companies/doctolib) ## Other roles at Doctolib - [Team Manager Account Management (x/f/m)](https://feeny.ai/job/team-manager-account-management-x-f-m-doctolib-berlin-5gw5zqjb1nd1) — Berlin, Germany - [Software Engineer Intern - Fullstack (x/f/m) - Berlin](https://feeny.ai/job/software-engineer-intern-fullstack-x-f-m-berlin-doctolib-berlin-mx1ehp052pxd) — Berlin, Germany - [IA Engineer intern (x/f/m) - Milano](https://feeny.ai/job/ia-engineer-intern-x-f-m-milano-doctolib-milano-milan-vzmjxj8qjjg5) — Milano Milan, Italy - [IA Engineer Intern (x/f/m) - Nantes](https://feeny.ai/job/ia-engineer-intern-x-f-m-nantes-doctolib-nantes-gxmmccg1m5bg) — Nantes, France - [IA Engineer intern (x/f/m) - Berlin](https://feeny.ai/job/ia-engineer-intern-x-f-m-berlin-doctolib-berlin-6j9x9dw28t1c) — Berlin, Germany - [Software Engineer Intern - Fullstack (x/f/m) - Amsterdam](https://feeny.ai/job/software-engineer-intern-fullstack-x-f-m-amsterdam-doctolib-amsterdam-north-9ert547bqa2z) — Amsterdam North Holland, Netherlands - [Software Engineer Intern - Fullstack (x/f/m) - Milano](https://feeny.ai/job/software-engineer-intern-fullstack-x-f-m-milano-doctolib-milano-milan-n9kvs8kq44r2) — Milano Milan, Italy - [Software Engineering Intern - Fullstack (x/f/m) - Niort](https://feeny.ai/job/software-engineering-intern-fullstack-x-f-m-niort-doctolib-niort-tc123gjjhtah) — Niort, France - [IA Engineer Intern (x/f/m) - Paris](https://feeny.ai/job/ia-engineer-intern-x-f-m-paris-doctolib-paris-ma99t2jhpjss) — Paris, France - [Software Engineering intern - Fullstack (x/f/m) - Nantes](https://feeny.ai/job/software-engineering-intern-fullstack-x-f-m-nantes-doctolib-nantes-1m1c9sgxggxs) — Nantes, France