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title: 'Werkstudent:in Customer Support at Nelly Solutions'
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type: 'job'
last_seen: '2026-11-10'
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# Werkstudent:in Customer Support at Nelly Solutions

- **Company:** Nelly Solutions
- **Location:** Berlin, Germany
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-11-04
- **Last confirmed live:** 2026-11-10
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/nelly/443f119c-dfaa-4174-93d1-5d885e53d221

## Job description

Wir suchen eine:n empathische:n und lösungsorientierte:n Werkstudent:in für unseren Patient:innen-Support. Die Stelle umfasst 20 Stunden pro Woche und das Gehalt beträgt 1.650 € brutto pro Monat. Du kannst deutschlandweit remote oder hybrid arbeiten.

Was dich als Werkstudent:in im Customer Support erwartet Als Teil unseres Support-Teams bist du die Stimme von Nelly für Patient:innen. Du hilfst ihnen bei Fragen zu Zahlungen und Abrechnung per Telefon, E-Mail und Chat, freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert. So sorgst du dafür, dass sich die Patient:innen unserer Kund:innen jederzeit gut betreut fühlen.

Über Nelly Wir bauen das AI-Driven Financial Operating System für das europäische Gesundheitswesen und lösen so die größten Herausforderungen für Patient:innen und Praxen. Damit schaffen wir, was keine Bank oder Softwareplattform bewältigen kann. Unsere All-In-One Plattform verwandelt chaotische administrative Prozesse in intelligente, automatisierte Arbeitsabläufe, von der Patientenbetreuung über die Abrechnung bis hin zu Zahlungen der nächsten Generation. Denn wir sind davon überzeugt: Das Gesundheitswesen sollte weniger mit Papierkram und mehr mit Menschen zu tun haben. Warum? Europa ist mit einem massiven Mangel an medizinischen Fachkräften konfrontiert. Wenn wir die Arbeitsweise von Praxen nicht überdenken, wird das System nicht mithalten können. Mit unserer Series B Finanzierung in Höhe von über 50 Millionen Euro von Weltklasse-Investoren setzen wir unsere Vision in die Tat um. Was uns ausmacht: Wir arbeiten mit dem besten Team und geben gemeinsam jeden Tag alles. Wir setzen auf Talent Density, weil außergewöhnliche Menschen alle um sie herum besser machen. Bei Nelly bewegen wir uns schnell und erwarten, dass alle mithalten. Stillstand ist keine Option, deshalb investieren wir stark in Weiterentwicklung. KI ist bei uns kein Nice-to-have. Wir erwarten, dass du sie täglich nutzt und geben dir alle Möglichkeiten, dies zu tun. Du bekommst Vertrauen und Verantwortung, dafür erwarten wir, dass du Dinge ansprichst, auch wenn es unbequem ist.

Deine Rolle bei uns:

- Du beantwortest Anfragen von Patient:innen per Telefon, E-Mail und Chat, vor allem rund um Zahlung, Ratenzahlung und Abrechnung.
- Du erfasst, dokumentierst und priorisierst Anfragen sauber in unserem Ticketsystem (Intercom).
- Komplexe oder unklare Fälle gibst du mit allen nötigen Infos an unser Kernteam oder die Teamleitung weiter.
- Du erkennst wiederkehrende Fragen und Auffälligkeiten und spielst sie ans Team zurück, damit unsere Antworten und Prozesse stetig besser werden.
- Du arbeitest eng mit dem Support-Team sowie mit Customer Success, Account Management und technischen Teams zusammen.

Das bringst du mit:

- Du bist an einer Hochschule eingeschrieben.
- Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen, auch am Telefon.
- Du bleibst freundlich, geduldig und lösungsorientiert, auch wenn es mal hektisch wird.
- Du arbeitest zuverlässig und strukturiert.
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, und dein Englisch reicht, um Dokumentationen zu lesen und zu schreiben.

Unser Interviewprozess:

- Erstes Online Gespräch mit Talent Acquisition: 30 Minuten
- Hiring Manager Gespräch: 60 Minuten, online

Was wir bieten:

- Deutschlandticket oder Swapfiets-Mitgliedschaft, damit du schnell unterwegs bist
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft, damit Bewegung und Ausgleich nicht zu kurz kommen
- 500€ L&D Budget, um dich weiterzuentwickeln
- 28 Urlaubstage, steigen
- Flexible Arbeitszeiten und ein Hybrid-Setup
- Ein hundefreundliches Büro mit guter Atmosphäre und einem Team mit dem es Spaß macht zu arbeiten
- Snacks und ein Kühlschrank voller kalter Getränke

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter (m/w/d) und unabhängig von Herkunft, Alter oder Hintergrund. Wenn du überzeugt bist, dass du für diese Rolle genau richtig bist - auch wenn dein Lebenslauf nicht zu 100% aufs Anforderungsprofil passt - erklär uns, warum.

## About Nelly Solutions

## Company Overview
- **One-liner**: Nelly provides an AI-powered platform that automates administrative workflows for medical and dental practices, covering the entire patient journey from intake and documentation to billing and payments.
- **Entity Type**: Private (Series B – €50M round; total funding $172.2M including $100M debt financing)
- **Headquarters**: Berlin, Germany
- **Founded**: 2021
- **Founders**: Lukas Eicher, Niklas Radner, Dr. Tobias Heuer, Rasmus Schults, Laurids Seibel

## Core Business
- **Industry**: Healthcare IT, Fintech (digital practice operations and billing)
- **Target Customers**: B2B – medical and dental practices (small to large), statutory health insurance associations (KV/KZV)
- **Mission**: Reduce administrative burdens and bureaucracy so healthcare professionals can focus on patient care – “make the most vital professions in our healthcare system more appealing again” [getnelly.de/en/about](https://www.getnelly.de/en/about)

## Products & Services
- **Digital Anamnesis**: Patients complete medical history on their own smartphone/tablet at home or in the practice; data transfers automatically into the practice management system.
- **Digital Documents**: Sending, signing, and managing documents via SMS, WhatsApp, or email, including automated reminders.
- **KZV / KV Factoring**: Instant payouts of outstanding statutory insurance claims to improve cash flow and liquidity (up to 80% advance rate).
- **Digital Payment**: Direct payments via debit/credit card, Apple Pay, Google Pay – both on-site with card terminals and through digital payment links, with automated invoice matching.
- **Nelly AI**: Real-time AI-powered documentation during patient treatment (speech-to-text).
- **Practice Rating**: Automated review requests and redirects to Google Reviews, with analytics on patient satisfaction.
- **PVS Connector**: Integration layer that connects with all major practice management systems (e.g., medatixx) without requiring a system change.

## Market Standing
- **Valuation / Market Cap**: Not publicly disclosed
- **Key Metric**: Annual revenue ~$4.3M (estimated); Total funding $172.2M (including €50M Series B led by Lakestar, Cathay Innovation, Notion Capital, b2venture, plus $100M debt facility in Oct 2024)
- **Notable Investors**: Cathay Innovation, Notion Capital, Lakestar, b2venture, Motive Ventures, Global Founders Capital
- **Growth Signals**: 1,000+ practices trusting Nelly; 134 employees (+37.4% YoY); operating in 6 countries (Germany, UK, Spain, Switzerland, South Africa, Italy); joined medatixx HealthHub in June 2026 [linkedin.com](https://de.linkedin.com/company/nelly-solutions)

## Competitive Advantages
- **Full-stack patient journey**: One platform covering intake, documentation, billing, factoring, and payments – no need to stitch together multiple vendors.
- **Deep integrations**: Works on top of existing practice management systems (any major PVS), reducing switching costs.
- **Data security & compliance**: AES-256 encryption, TLS in transit, GDPR-compliant hosting in certified AWS Frankfurt data centers, TÜV-certified data protection [getnelly.de/en](https://www.getnelly.de/en).
- **AI‑powered documentation**: Real-time speech-to-text documentation differentiates from legacy digital forms only.

## Strategic Focus
- **Deepening platform ecosystem**: Closer integration with practice management software (e.g., medatixx HealthHub) to become the default financial OS for practices.
- **Scaling factoring & payments**: Expanding digital factoring (KV/KZV) and instant payout capabilities to improve practice liquidity.
- **AI & automation leadership**: Investing in AI engineers and staff AI engineers (open roles) to further automate documentation, billing, and patient communication.
- **International expansion**: Already in 6 countries, likely to expand into more European markets.

## Why Work Here
- **Culture & Values**: “We only work with nice people” – emphasis on collaboration, kindness, ownership, and learning fast. Monthly team events, startup culture with visible impact [getnelly.de/en/jobs](https://www.getnelly.de/en/jobs).
- **Work Model**: Hybrid – choose between home, office, or wherever productive. Up to 4 weeks/year “workation” from other European countries.
- **Perks**: Urban Sports Club membership, Germany Ticket (nationwide public transport) or Swapfiets bike, regular team celebrations.
- **Engineering Culture**: Strong AI focus (Staff AI Engineer, Engineering Manager AI, Senior AI Engineer roles). Technical team makes up 18% of staff. Modern stack, real ownership, and growth from day one.
- **Team & Growth**: 134 people, growing 37% YoY. Open positions: 14 across engineering, sales, marketing, product, and customer success.

## Sources
1. [getnelly.de](https://www.getnelly.de/en) – Product overview, security, features, integrations
2. [getnelly.de/en/about](https://www.getnelly.de/en/about) – Founders, mission, team
3. [getnelly.de/en/jobs](https://www.getnelly.de/en/jobs) – Culture, values, benefits, open positions
4. [linkedin.com/company/nelly-solutions](https://de.linkedin.com/company/nelly-solutions) – Headcount, revenue, funding, employee distribution, investors
5. [getnelly.de/en/imprint](https://www.getnelly.de/en/imprint) – Legal entity, registration

## Other roles at Nelly Solutions

- [Director Customer Growth (all gender)](https://feeny.ai/job/director-customer-growth-all-gender-nelly-solutions-berlin-p29d04qtm4rr) — Berlin, Germany
- [Senior Engineering Manager, Financial Experience](https://feeny.ai/job/senior-engineering-manager-financial-experience-nelly-solutions-berlin-y732myfak2h8) — Berlin, Germany
- [Product Growth Manager](https://feeny.ai/job/product-growth-manager-nelly-solutions-berlin-nekh7gn42mj6) — Berlin, Germany
- [Staff Product Manager - Platform](https://feeny.ai/job/staff-product-manager-platform-nelly-solutions-berlin-ey5vw004p0cr) — Berlin, Germany
- [Engineering Manager](https://feeny.ai/job/engineering-manager-nelly-solutions-berlin-ghs8q6keyve3) — Berlin, Germany
- [Business Development Manager:in](https://feeny.ai/job/business-development-manager-in-nelly-solutions-munich-08r3qx63wr1z) — Munich, Germany
- [Sales Development Representative - All levels (f,m,x)](https://feeny.ai/job/sales-development-representative-all-levels-f-m-x-nelly-solutions-berlin-zx23m23rap24) — Berlin, Germany
- [Senior Forward Deployed Software Engineer](https://feeny.ai/job/senior-forward-deployed-software-engineer-nelly-solutions-berlin-4pczcve228mg) — Berlin, Germany
- [Lead Software Engineer - Integrations](https://feeny.ai/job/lead-software-engineer-integrations-nelly-solutions-berlin-43akvd64dh3m) — Berlin, Germany
- [Senior AI Engineer](https://feeny.ai/job/senior-ai-engineer-nelly-solutions-berlin-fcagr74xng3s) — Berlin, Germany