Consultor(a) de Información-Call Center at Lyra Health (Mexico City, Mexico)Consultor(a) de Información-Call Center

Acerca de Lyra Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Brindamos servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con sus empresas, y a más de 100 millones a través de planes de salud y alianzas estratégicas. A la fecha, hemos ofrecido más de 15 millones de sesiones de atención en salud mental, publicado más de 35 estudios validados por expertos y ha logrado resultados incomparables en facilidad de acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos.Amplias investigaciones científicas confirman que nuestro modelo de atención ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción del 26% anual en los gastos generales de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower: la única plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que combina la atención médica de la más alta calidad con soluciones tecnológicas de vanguardia.

Nuestra Cultura y Valores En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Experiencia y habilidades

Estamos en búsqueda de un profesional:

-Licenciatura en Administración Pública, Trabajo Social, Sociología o disciplinas afines. -Nivel de inglés: Básico -Experiencia comprobada de 1-5 años en servicio al cliente, ya sea en un call center o en un puesto administrativo. Lo más importante es demostrar capacidad de atender al público en general con el mejor servicio, mostrando siempre una actitud amable y empática.

Con las siguientes habilidades:

- Comunicación: Escucha activa, facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía.

- Proactividad: Capacidad de anticipar, identificar y tomar la iniciativa para resolver situaciones actuando de forma autónoma, inteligente y eficiente todas las herramientas de trabajo a su alcance para lograr soluciones, mejorar procesos y alcanzar objetivos.

- Gusto e interés por la investigación de trámites gubernamentales, programas sociales, y referencias de instituciones y/o asociaciones civiles de México y otros países.

- Buen manejo de buscadores de internet y herramientas de google.

- Gusto por la redacción de documentos.

Resumen de la posición Buscamos a un profesional apasionado por el servicio al cliente y con un alto sentido de empatía, para convertirse en el primer punto de contacto con nuestros usuarios y darles solución oportuna a sus necesidades y preguntas relacionadas con procesos administrativos, tramites gubernamentales o tramites en general. Si te destaca tu curiosidad por investigar, te apasionan los temas de interés social y gubernamental, y disfrutas orientar a las personas a resolver sus necesidades, ¡este lugar es para ti!

Principales funciones

• Brindar información de trámites y referencias externas a clientes del servicio.

- Realizar el registro y seguimiento de casos.

- Investigar y actualizar temas relacionados con el servicio de información.

- Apoyar en la búsqueda de información necesaria para el servicio y en la actualización de manuales.

- Aplicación de entrevistas de salida y reportes de ética

- Apoyo en la revisión de casos y corrección de errores

- Apoyo administrativo a otras áreas de la empresa

Tipo de empleo

Tipo de empleo: 100%  Presencial, Oficina en Colonia Nápoles Horario de trabajo:  Martes a Viernes 2:00 PM a 10:00 PM; Sábado, 10:00 AM a 6:00 PM Días de descanso: Domingo y Lunes

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:

Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS. Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba: -Aguinaldo de 30 días, -Vales de despensa, -Vales de restaurante. -Bono Anual por desempeño. -Plan de salud. -Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información). -4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación. -3 Días por matrimonio. -Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500. -Seguro de vida después de un año de trabajo. -Canasta navideña $3500. -Apoyo económico funerario. -Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.

Si te identificas 100% con este reto y quieres impactar significativamente en la vida de las personas, postúlate y te contactaremos tan pronto nos sea posible.