Customer Success Specialist at Holacasa (Mexico City, Mexico)Customer Success Specialist

¿Quiénes somos? 🚀

Holacasa.mx (YC W23) es una fintech que da solución a uno de los principales problemas al comprar una vivienda: acceso a financiamiento. Estamos cambiando una de las industrias más grandes del mundo y con menos innovación hasta el momento, apoyando a conseguir financiamiento a quienes quieren comprar una vivienda, haciéndolo más rápido, asegurando una buena tasa y brindando la mejor experiencia.

Somos una startup respaldada por Y Combinator, la mejor aceleradora del mundo, donde han sido parte empresas como Rappi, Airbnb, Dropbox, entre otras, así como otros fondos e inversionistas de México y Estados Unidos.

Acerca de la posición:

Buscamos a una persona apasionada por la atención al cliente, proactiva, empática y con ganas de mejorar todos los días, que quiera unirse y formar parte de nuestro equipo.

Lo que estarás haciendo:

• Cuidar la experiencia de compra de nuestros clientes.
• Revisar y cuidar las métricas de atención al cliente.
• Apoyar a la primera comunicación con nuestros leads provenientes de distintas fuentes: nuestra página web, teléfono, campañas de marketing, redes sociales, etc. Te comunicarás con ellos vía teléfono o WhatsApp, y darás apoyo durante todas las fases del proceso.
• Analizar y reportar fallas en el producto.
• Actualizar las bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y debates útiles con los clientes.

Tu perfil:

• Tener experiencia laboral en posiciones de atención al cliente (preferible +2 años)
• Tener disponibilidad horaria flexible.
• Tener una fuerte inclinación hacia la acción. No solo dices lo que quieres hacer, sino que lo pones en marcha y lo haces.
• Saber trabajar en un entorno ágil y cambiante dónde manejar la incertidumbre con facilidad es un requisito.
• Eres capaz de diseñar e implementar un plan estratégico de ventas que amplíe la base de clientes de la empresa y asegure su fuerte presencia.