Pessoa Technical Customer Success Sênior (StackSpot) at Zup Innovation (Remote)
Role details
Job description
Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.
Estamos em busca de uma pessoa Tech CS (Technical Customer Success) para garantir a excelência técnica, o engajamento e a expansão do uso de sua plataforma de engenharia agêntica.
- Atuação com Clientes: Conduzir onboarding técnico, capacitações, demonstrações de casos de uso e acompanhamento contínuo.
- Suporte à Expansão: Mapear áreas-chave nos clientes e realizar apresentações técnicas para ampliar a adoção da ferramenta.
- Evolução Estratégica: Estruturar a jornada técnica de sucesso, criando playbooks, métricas e feedback loops para escalar o uso com governança e segurança.
- Perfil Desejado: Sólida bagagem técnica combinada com alta empatia, boa comunicação e foco em criar experiências positivas de aprendizado.
O que você fará por aqui
● Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes configurados, prontos para uso ● Condução de discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso ● Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos de forma dinâmica e envolvente, adaptando a linguagem conforme o público ● Realizar a demonstração de Casos de Uso que materializem o potencial valor gerado pela Plataforma ● Apoiar o processo de expansão da adoção com apresentações técnicas e demonstrações, garantindo clareza técnica e conexão de valor com o cliente ● Estimular o engajamento e a confiança dos clientes, criando jornadas leves e produtivas durante o onboarding e as agendas de acompanhamento ● Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o “Aha Moment” técnico e demonstrando valor tangível nos primeiros 30 dias ● Definir e monitorar métricas de adoção técnica ● Atuar como ponte entre cliente, produto e engenharia, traduzindo feedbacks técnicos em melhorias priorizáveis ● Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de uso da StackSpot ● Manter e expandir a base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs, tutoriais e vídeos voltados a diferentes perfis ● Testar e iterar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre com mentalidade de melhoria contínua
O que esperamos que você saiba
● Experiência prática em setup técnico de plataformas enterprise e automação de integrações ● Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao desenvolvimento de software ● Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso para apoiar decisões de CS ● Experiência em facilitação de treinamentos técnicos e workshops com públicos diversos ● Experiência em demonstrações técnicas e apresentações executivas ● Experiência prévia como Technical CS, FDE – Forward Deployed Engineer, Sales Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B de tecnologia avançada ● Desejável: conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software, compreendendo os processos que sucedem a geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança
O que te oferecemos
Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos:
Carreira
- Liberdade para trabalhar de onde quiser
- Horários flexíveis
- Auxílio Educação
- Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira
- Guildas internas e grupos de estudo e interesse
Saúde e bem-estar
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Telemedicina disponível 24x7
- Terapia online gratuita
- Wellhub
- Licença maternidade estendida
- Licença paternidade estendida
- CAZ – Central de Atendimento a zuppers
Conforto financeiro
- Vale-refeição e alimentação
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Auxílio home office
- Auxílio Creche
- Auxílio plano telefônico
- Participação em Lucros e Resultados
Why work at Zup Innovation
- Remote-First Culture: Zup operates as a remote-first company, with zuppers working from anywhere across 10+ countries. Flexible hours and an international mobility policy are standard.
- Strong Learning & Development: Access to the MIT ILP program, a proprietary AI reskilling program (Future Minds), an internal learning platform, partnerships with business schools and language schools, and a policy that incentivizes academic publication by employees.
- Diversity & Inclusion: 42% of hires (Jan 2023 - May 2025) were from underrepresented groups (women, PwD, Black & mixed-race people). They have formal hiring targets, affinity groups (PwD, Black, women, LGBTQIA+, parenting), and a periodic Diversity Census to track progress.
- High Employee Satisfaction: Rated 4.2/5 on Glassdoor, with 87% of employees recommending the company to a friend. Awarded 3rd best tech company to work for in Brazil (Glassdoor) and recognized by Think Work Flash Innovations for "Most Innovative HR Team" (2023).
- Technical Excellence: The engineering team is heavily senior (42% specialist, 21% senior), and the company has a strong open-source heritage (Ritchie CLI, Charles CD, Beagle, Horusec).
- Benefits: Ergonomic home-office assessment, flexibility, hybrid experiences, international mobility policy, and communities across Brazil.