Retention Specialist at Doctoralia Colombia (Bogotá, Colombia)
Doctoralia Colombia· Bogotá, Colombia·
Role details
Employment
Full-Time
Job description
Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana
Descripción del cargo Enfocado en Retener a los clientes mediante el uso eficaz de herramientas comerciales y técnicas de persuasión, construyendo relaciones sólidas y duraderas, inspirando confianza tanto en clientes como en especialistas.
Responsabilidades y Funciones
- Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia y maximizar la satisfacción del cliente.
- Mantener una comunicación efectiva con doctores y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones.
- Capacitar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de la plataforma a través de llamadas y videollamadas.
- Desarrollar estrategias de retención personalizadas y planes de acción para cada cuenta, analizando la información cualitativa y cuantitativa de los diferentes perfiles para maximizar su potencial y generar upgrades.
- Consignar toda la información de las interacciones en el CRM, cumpliendo con la excelencia operativa requerida.
Requisitos y Experiencia
- Experiencia mínima de 3 años en roles comerciales realizando retención de clientes o venta cruzada
- Manejo de portafolios en volumen, recuperación de cartera y manejo de quejas y reclamos. Se valora positivamente la experiencia en empresas Fintech o SAAS
- Dominio requerido de G-suite, CRM (Salesforce), Zoom y Google Meet.
Beneficios
- Contrato a termino indefinido
- Salario competitivo
- Modelo hibrido
- Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)
- Día de cumpleaños compensatorio
- Bono de alimentación People Pass
- Medicina pre-pagada
- Beneficio de educación para idioma inglés
- Plataforma para Educación Continua
Why work at Doctoralia Colombia
- High-Growth Environment: With 36% year-over-year headcount growth, the company is in a rapid expansion phase, offering opportunities for career advancement and impact.
- Hybrid Work Model: Job postings indicate a hybrid work policy, offering flexibility while maintaining in-office collaboration in Bogotá.
- Mission-Driven Work: Employees contribute to a meaningful mission of improving healthcare access and efficiency in Colombia.
- Tech Stack: The company uses a modern tech stack including microservices, RabbitMQ, Salesforce, Tableau, SQL, TypeScript, React, Kubernetes, and Docker, providing a strong environment for technical growth.
- Global Exposure: As part of an international group, employees have opportunities to collaborate with teams in Spain, Mexico, and other countries.
- Strong Sales Culture: With 24% of the workforce in Sales, the company offers a dynamic, results-oriented environment for commercial talent.