Technical Account Analyst Sr. at iFood Indicações (Brazil)
iFood Indicações· Brazil·
Job description
Nosso Modo de Fazer no Time: Nosso time de Payments e Banking é responsável por garantir que clientes estratégicos tenham uma jornada técnica de excelência em uma das operações mais críticas do iFood: processar transações financeiras em escala. Como Technical Account Analyst Sr, você será a ponte entre cliente, engenharia, produto e operação — traduzindo complexidade técnica em resultado de negócio e transformando necessidades dos clientes em evolução da plataforma. Aqui você assume protagonismo ponta a ponta: desde a primeira integração até a gestão de incidentes críticos em produção. Trabalhamos com mentalidade de dono, priorizando o que realmente gera impacto e colaborando com múltiplas áreas para fazer acontecer. É um papel técnico, estratégico e fundamental para alimentar o futuro do mundo com estabilidade e inovação. Seu Cardápio Diário:
- Ser referência técnica principal para clientes estratégicos de Payments e Banking
- Acompanhar integrações, onboarding, homologações e go-lives de ponta a ponta
- Investigar payloads, logs e códigos de erro durante troubleshooting técnico
- Coordenar tecnicamente incidentes críticos envolvendo clientes enterprise
- Facilitar comunicação entre cliente, engenharia, produto, operações e risco
- Conduzir análises periódicas identificando oportunidades de melhoria e estabilidade
- Produzir documentação técnica, runbooks e histórico de decisões estratégicas
- Atuar proativamente antecipando impactos antes que se tornem incidentes
Ingredientes Que Buscamos:
- Experiência sólida com desenvolvimento de software e lógica de programação
- Domínio prático de pelo menos uma linguagem: Java, Kotlin, Python, JavaScript/TypeScript ou Golang
- Conhecimento profundo de APIs REST, webhooks e integrações entre sistemas
- Experiência com troubleshooting técnico em ambientes produtivos críticos
- Familiaridade com logs, métricas, observabilidade e sistemas distribuídos
- Vivência trabalhando diretamente com clientes enterprise ou estratégicos
- Forte capacidade de comunicação técnica com engenheiros e executivos
- Perfil analítico, hands-on e proativo na resolução de problemas complexos
- Habilidade para traduzir problemas técnicos em impacto de negócio
- Capacidade de conduzir múltiplas frentes simultaneamente com organização
Para Realçar o Sabor:
- Experiência em plataformas de pagamentos: Pix, PayIn, Payout, adquirência, split, liquidação
- Conhecimento do ecossistema financeiro brasileiro e Banking as a Service
- Vivência em fintechs, meios de pagamento, bancos ou plataformas B2B
- Experiência com AWS, mensageria, SQL e conceitos de CI/CD
- Conhecimento de gestão de incidentes, SLAs, SLOs e métricas de performance
Aqui você não vai apenas resolver problemas técnicos — você vai construir relacionamentos de confiança com clientes estratégicos, influenciar a evolução da plataforma e garantir que operações críticas rodem com excelência. Se você tem mentalidade de dono, adora navegar entre tecnologia e negócio e quer gerar impacto em escala, esse é o seu lugar.
Why work at iFood Indicações
- Culture: Described as “data-driven, fast-paced, and autonomous” with a strong emphasis on diversity and inclusion (affinity committees for race, gender, LGBTQIA+, PwD, body positivity).
- Remote/Hybrid: “iFood everywhere” program supports fully remote work with subsidies for home office setup and coworking partnerships across Brazil.
- Benefits: Flexible hours, physical and mental health support, financial assistance for gender transition, maternity/paternity support for same-sex couples, and professional development programs.
- Engineering Excellence: Engineers work on high-scale distributed systems (millions of transactions/day), use modern stacks (Go, AWS, Docker, Kubernetes), and have autonomy to influence product decisions.
- Impact: Directly affects the daily lives of millions of Brazilian consumers and small businesses.