Analista de Suporte SR at Arco Educação (São Paulo, Brazil)
Arco Educação · São Paulo, Brazil·
Job description
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.
Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.
Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.
#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH
Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?
👉 Quais serão os seus desafios com a gente?
- Atuar como referência técnica e operacional da equipe de Suporte de TI
- Garantir excelência na experiência do usuário
- Padronizar processos e qualidade das entregas, com atuação relevante no onboarding e movimentação de colaboradores.
- Apoiar o desenvolvimento dos analistas Júnior e Pleno e contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte.
👉 O que esperamos que você tenha:
- Conhecimento de processos ITIL.
- Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas.
- Gestão e acompanhamento de SLA.
- Experiência com ferramentas ITSM
- Windows e ambiente corporativo Google.
- Experiência com processos de onboarding de TI.
- Provisionamento de equipamentos e softwares.
- Troubleshooting de hardware, software, conectividade e aplicações corporativas.
- Gestão de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos móveis.
Será um diferencial:
- Liderança técnica e influência, mesmo sem gestão direta.
- Capacidade de orientar e desenvolver profissionais menos experientes.
- Senso de prioridade e capacidade de tomada de decisão.
- Comunicação clara com áreas técnicas, usuários e liderança.
- Visão analítica e orientação a indicadores.
- Organização e gestão de demandas simultâneas.
Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Why work at Arco Educação
- High-Impact Mission: Work directly improving education quality for millions of Brazilian students across thousands of schools.
- Growth & Scale: Company is investing R$1.2 billion in 2025, with aggressive AI and product development plans. Over 205 open jobs listed on Greenhouse.
- Culture & Values: Emphasizes "high-performance people," ownership mindset, ethical action, customer commitment, and continuous evolution. Values include speed, excellence, teamwork, and adaptability.
- Work Environment: Based in São Paulo; hybrid/office policy (details not fully specified). Modern tech stack with AI integration. Opportunity to work with cutting-edge educational technology.
- Notable Perks: Part of a company that is a market leader with strong financial backing; opportunity to work on meaningful AI projects in education; potential for significant career growth in a rapidly scaling organization.