B2B Customer Insights Specialist at Despegar (Buenos Aires, Argentina)
Despegar· Buenos Aires, Argentina·
Role details
Work type
Hybrid
Employment
Full-Time
Job description
En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.
Principales responsabilidades
- Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones)
- Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos)
- Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas
- Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas
Lo que buscamos
- Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos
- Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable)
- Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience
- Mindset de mejora continua y orientación a resultados
- Uso de herramientas IA
- Manejo avanzado de SQL
- Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable)
Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
Why work at Despegar
- Culture rating: 4.0/5.0 on LinkedIn (850 reviews), with strong work-life balance (4.0) and culture (4.0).
- Hybrid/remote policy likely varies by role; 14 offices across 10 countries (Buenos Aires, São Paulo, Mexico City, Miami, etc.).
- Engineering team is large (535 technical staff, 11% of workforce) – strong focus on tech innovation (AI, payments, platform engineering).
- Competitive compensation in local markets (e.g., Junior SWE ~ARS 394K/month, Engineering Manager ~ARS 3.78M/month).
- Part of Prosus, a global tech investor, offering stability and international growth opportunities.
- Career growth: many employees move to other top tech firms (Mercado Libre, Globant, PedidosYa). Active hiring: 117 open positions as of 2026.