Customer Success Specialist (farming) at Doctoralia Mexico (Mexico City, Mexico)
Doctoralia Mexico· Mexico City, Mexico·
Role details
Job description
¿Quiénes somos? En Doctoralia, parte del grupo Docplanner, conectamos a millones de pacientes con profesionales de la salud en toda Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que cuidar la salud sea más humano, sencillo y digital, tanto para pacientes como para especialistas.
Tu misión Serás asesor/a de confianza y socio/a estratégico/a de nuestros especialistas de la salud. Tu rol va mucho más allá del account management tradicional: eres un/a consultor/a que diagnostica áreas de oportunidad para que cada doctor alcance el éxito clínico y comercial con nuestra plataforma. Trabajarás con perfiles muy diversos, desde early adopters entusiastas hasta doctores escépticos y exigentes, y tu reto será convertirlos en verdaderos promotores de Doctoralia gracias a tu inteligencia emocional y tu dominio técnico.
¿Qué harás en tu día a día?
- Diagnóstico estratégico: auditar a fondo tu cartera de clientes para detectar oportunidades sin explotar y optimizar la configuración de la plataforma para maximizar su retorno.
- Consultoría de valor: liderar sesiones de asesoría con insights prácticos que te posicionen como experto/a en transformación digital en salud.
- Gestión de stakeholders complejos: manejar una cartera heterogénea con “mano firme en guante de seda”, resolviendo resistencias con seguridad técnica y mucho tacto.
- Expansión de cartera: identificar necesidades no cubiertas y presentar funcionalidades y servicios que amplíen el ecosistema digital de cada doctor.
- Lealtad basada en resultados: impulsar la retención con resultados tangibles y una experiencia excepcional, pasando del soporte transaccional a una alianza estratégica.
Lo que buscamos en ti
- Licenciatura concluida.
- 1 a 2 años de experiencia en Customer Success, Farming o Account Management, idealmente en SaaS o HealthTech.
- Historial comprobable gestionando stakeholders difíciles y haciendo crecer cuentas.
- Manejo de CRM y Google Workspace.
- Capacidad para interpretar KPIs de uso y convertirlos en narrativas de negocio.
- Inglés avanzado.
- Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en nuestras oficinas en CDMX.
- Deseable: experiencia con Salesforce.
Lo que ofrecemos
- 🏠 Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX.
- 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
- 🌴 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
- 🏥 Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- 💰 Fondo de ahorro y vales de despensa.
- 💪 Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
- 🌍 Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.
Why work at Doctoralia Mexico
- Culture: Certified as a Great Place to Work (2026). Emphasis on "building our own path every day" – described as a fast-paced, purpose-driven culture focused on improving healthcare.
- Hybrid/Office: Office-first hybrid model based in Lomas de Chapultepec / Polanco area (Boulevard Manuel Ávila Camacho 118, Piso 19). Flexibility is implied for some roles, but customer-facing roles (Field Sales) are in-person around CDMX.
- Modern Tech Stack: Engineering and analytics teams use Python, SQL, Tableau, Power BI, Looker, Salesforce, HubSpot, Jira, ClickUp, and more (75+ tools in stack).
- Growth & Perks: Fast-growing company (14.8% headcount increase YoY). Active internal promotions (most management hired from within). Perks include Gympass/Wellhub, modern office, and a strong focus on professional development.
- International Exposure: Work in a global company with colleagues in Spain, Poland, Italy, Brazil, and others. Many alumni go on to top tech firms (Mercado Libre, Rappi, Uber, Clip, DiDi).
- Role Variety: Open roles span Customer Success, Sales (Field & Inside), Account Management, AI Sales, Commercial Insights/Analytics, and Key Account Management.