Feeny
Doctoralia Mexico

Customer Success Specialist (onboarding) at Doctoralia Mexico (Mexico City, Mexico)

Doctoralia Mexico· Mexico City, Mexico·

Role details

Employment
Full-Time

Job description

En Doctoralia, estamos revolucionando la forma en que los especialistas de la salud gestionan su consulta a través de herramientas como NOA Notes. Buscamos a alguien apasionado por el Customer Success y la adopción de producto para acompañar a nuestros doctores desde el primer día 🚀

🎯 Misión del puesto Ser el primer contacto del especialista después de su compra de NOA Notes, guiándolo hacia la adopción real del producto a través de métricas operativas que aseguren un contacto oportuno y capacitaciones enfocadas a resultados.

📋 Responsabilidades y funciones

  • Contactar a los doctores de nuevo ingreso vía WhatsApp o llamada en menos de 24 hrs.
  • Mostrar el uso de la plataforma a través de Google Meet.
  • Dar seguimiento a tu cartera de contactos asignada durante un periodo de 30 días.
  • Mantenimiento de perfil y resolución de dudas durante esos 30 días.
  • Capacitar a especialistas y asistentes; revisar CRM, reportes e indicadores diarios.
  • Enfocarte en lograr la adopción del producto en un periodo de 30 días.
  • Trabajar orientado a resultados siguiendo métricas operativas (contactación, SLA, mantenimiento de cartera, adopción y retención)
  • Lograr una comunicación efectiva con los doctores, transmitiendo la importancia del uso de la herramienta y su propuesta de valor.
  • Interactuar con doctores de cualquier edad y nivel tecnológico, adaptando tu explicación a cada perfil.

💼 Requisitos:

  • Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, "enamorando" clientes con herramientas tipo SaaS.
  • Experiencia dando entrenamientos por videoconferencia.
  • Experiencia en manejo de objeciones y retención telefónica.
  • Conocimiento de CRM.
  • Experiencia cumpliendo métricas operativas (engagement, retention rate, SLA, intentos de contacto, productividad diaria, seguimiento)
  • Disponibilidad de asistir a las oficinas ubicadas en CDMX.
  • Inglés intermedio.

✨ Si te apasiona acompañar a otros en su camino hacia el éxito, disfrutas resolver retos con empatía y quieres ser parte de un equipo que está transformando la salud digital en Latinoamérica, ¡queremos conocerte!

Why work at Doctoralia Mexico

  • Culture: Certified as a Great Place to Work (2026). Emphasis on "building our own path every day" – described as a fast-paced, purpose-driven culture focused on improving healthcare.
  • Hybrid/Office: Office-first hybrid model based in Lomas de Chapultepec / Polanco area (Boulevard Manuel Ávila Camacho 118, Piso 19). Flexibility is implied for some roles, but customer-facing roles (Field Sales) are in-person around CDMX.
  • Modern Tech Stack: Engineering and analytics teams use Python, SQL, Tableau, Power BI, Looker, Salesforce, HubSpot, Jira, ClickUp, and more (75+ tools in stack).
  • Growth & Perks: Fast-growing company (14.8% headcount increase YoY). Active internal promotions (most management hired from within). Perks include Gympass/Wellhub, modern office, and a strong focus on professional development.
  • International Exposure: Work in a global company with colleagues in Spain, Poland, Italy, Brazil, and others. Many alumni go on to top tech firms (Mercado Libre, Rappi, Uber, Clip, DiDi).
  • Role Variety: Open roles span Customer Success, Sales (Field & Inside), Account Management, AI Sales, Commercial Insights/Analytics, and Key Account Management.

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