Revenue Customer Success Specialist at Doctoralia Mexico (Mexico City, Mexico)
Doctoralia Mexico· Mexico City, Mexico·
Role details
Employment
Full-Time
Job description
¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y convertir cada renovación en una oportunidad de crecimiento? Buscamos un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a nuestros especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana, personalizada y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.
Lo que harás
- Contactar a los especialistas con renovación próxima vía WhatsApp, correo y/o llamada en menos de 3 días.
- Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo).
- Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.
- Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad.
- Proponer upgrades de paquete (Starter → Plus/VIP, Plus → VIP) alineados al perfil de cada especialista.
- Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades.
- Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.
Lo que buscamos
- 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente
- Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos
- Conocimiento de CRM / Marketplace
- Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).
- Habilidades y competencias: capacidad de multitarea y tolerancia a la frustración; adaptación al cambio y manejo de objeciones; comunicación efectiva, negociación y aprendizaje continuo.
- Idiomas: inglés intermedio (conversacional, deseable).
Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)
- 🏠 Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.
- 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
- 🌴 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
- 🏥 Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- 💰 Fondo de ahorro y vales de despensa.
- 💪 Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
- 🌍 Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.
¿Estás listo para transformar la experiencia del sector salud en México? ¡Únete a nuestro equipo!
Why work at Doctoralia Mexico
- Culture: Certified as a Great Place to Work (2026). Emphasis on "building our own path every day" – described as a fast-paced, purpose-driven culture focused on improving healthcare.
- Hybrid/Office: Office-first hybrid model based in Lomas de Chapultepec / Polanco area (Boulevard Manuel Ávila Camacho 118, Piso 19). Flexibility is implied for some roles, but customer-facing roles (Field Sales) are in-person around CDMX.
- Modern Tech Stack: Engineering and analytics teams use Python, SQL, Tableau, Power BI, Looker, Salesforce, HubSpot, Jira, ClickUp, and more (75+ tools in stack).
- Growth & Perks: Fast-growing company (14.8% headcount increase YoY). Active internal promotions (most management hired from within). Perks include Gympass/Wellhub, modern office, and a strong focus on professional development.
- International Exposure: Work in a global company with colleagues in Spain, Poland, Italy, Brazil, and others. Many alumni go on to top tech firms (Mercado Libre, Rappi, Uber, Clip, DiDi).
- Role Variety: Open roles span Customer Success, Sales (Field & Inside), Account Management, AI Sales, Commercial Insights/Analytics, and Key Account Management.