Especialista de Suporte ao Cliente N1 | Greentech at Reonic (São Paulo, Brazil)
Reonic· São Paulo, Brazil·
Role details
Job description
Você é apaixonado(a) por tecnologia? 🌱
Gosta de ambientes dinâmicos, com muita responsabilidade e propósito? Se você quer usar suas habilidades para ajudar a construir uma base de clientes sólida que muda o mundo para melhor, estamos procurando você!
Essa é uma posição em tempo integral e o profissional precisa morar em São Paulo.
O que você vai fazer
- Ser o primeiro ponto de contato dos nossos clientes B2B no Brasil, respondendo com rapidez e clareza por chat e e-mail.
- Cuidar do suporte N1: dúvidas do dia a dia como acesso à plataforma, redefinição de senha, etapas de onboarding e orientações básicas de uso.
- Manter o tempo de resposta baixo e o de resolução ainda menor: velocidade e clareza são seus principais indicadores
- Identificar quando uma demanda foge do escopo do N1 e escalar para o time de CS, com todo o contexto documentado
- Registrar problemas recorrentes e feedbacks dos clientes e compartilhar com o time para melhorar produto e processos
- Contribuir com a base de conhecimento de perguntas e respostas frequentes, ajudando o suporte a escalar
O que esperamos de você
- Inglês e/ou espanhol são um grande diferencial
- Experiência anterior em suporte ao cliente, helpdesk ou outra função de alto volume com contato direto com clientes
- Excelente comunicação escrita: rápida, clara, acolhedora e profissional
- Senso de urgência: você entende que uma primeira resposta ágil muda a percepção do cliente sobre nós
- Não precisa ter background técnico, mas precisa ter curiosidade por software e vontade de aprender nossa plataforma
- Conforto em um ambiente de startup em ritmo acelerado, onde as coisas mudam rápido e a autonomia é valorizada
Por que fazer parte do time?
- Fazer parte de uma das startups com maior crescimento da Alemanha, apoiada por investidores e com mais de 3.000 clientes B2B satisfeitos
- Trabalhar de perto com um time experiente de Customer Success e entender toda a jornada do cliente
- Ter oportunidades de crescimento pessoal e profissional em uma empresa que está escalando rápido na América Latina
- Remuneração competitiva
Mesmo que você não atenda a todos os requisitos, queremos conhecer você! A síndrome de impostor não deve te impedir de se candidatar. Valorizamos comunicação e atitude acima de tudo. 💚
Sobre a Reonic
Nossa missão é simplificar a tecnologia renovável com um sistema operacional de IA para instaladores de energia renovável. Com o apoio de investidores de primeira linha e a confiança de mais de 3.000 clientes empresariais, estamos crescendo rápido e precisamos de você para entregar uma experiência de suporte ágil e confiável aos nossos clientes na América Latina.
Why work at Reonic
- Culture Highlights: Described as a fast-paced, high-ownership, and ambitious environment. The company explicitly states it is "not a 9-to-5" and looks for people who "want to win." They value builders, product minds, and those who combine vision with relentless execution.
- Remote/Hybrid/Office Policy: In-office, on purpose. The company believes speed happens in person, with decisions in minutes, not days. They have offices in Augsburg (HQ), Berlin, London, and São Paulo.
- Notable Perks & Engineering Culture:
- Compensation: Great salaries, real equity, and performance raises (no annual cycles; delivered on impact).
- Benefits: Wellpass or monthly transit pass, Uber Eats for late dinners, Uber rides home after 7pm.
- Engineering Culture: "No Scrum theater. No Agile BS. We ship, learn, and iterate every day." They look for engineers who own products and solve problems before they're pointed out. Low turnover is cited as a sign of strong culture.
- Hiring Philosophy: "We don't wait for headcount. If you're exceptional, we make room."