Infrastructure Intern at Viamericas (Medellin, Colombia)Infrastructure Intern

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Descripción del Cargo: Como Practicante en Infraestructura de TI, serás parte integral de nuestro equipo dedicado a garantizar la estabilidad y eficiencia de los sistemas tecnológicos de la organización. El enfoque principal estará en el soporte de nivel 1/2, abordando las consultas y problemas técnicos de los usuarios, así como gestionando los escalamientos adecuados. Este rol es una excelente oportunidad para aprender y desarrollarse en el campo de la infraestructura tecnológica, brindando un servicio esencial para mantener nuestras operaciones en funcionamiento sin problemas.

Responsabilidades y Funciones:

• Atender las solicitudes y consultas de los usuarios relacionadas con problemas técnicos, tanto en sitio como a través de canales de soporte remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software en computadoras de escritorio, laptops y dispositivos periféricos.
• Documentar de manera detallada cada solicitud de soporte, incluyendo la naturaleza del problema, las acciones tomadas y las soluciones aplicadas.
• Realizar un seguimiento proactivo de los tickets de soporte para garantizar la resolución oportuna y la satisfacción del usuario.
• Evaluar la complejidad de los problemas y, cuando sea necesario, escalarlos a los equipos de soporte de niveles superiores.
• Colaborar estrechamente con los analistas de nivel 2 e infraestructura para resolver problemas más complejos y participar en la documentación de soluciones.
• Asistir en la configuración de hardware y software para nuevos empleados.
• Coordinar la entrega y configuración de periféricos, como cables, monitores, headsets, y otros dispositivos, asegurando su correcto funcionamiento.
• Asumir temporalmente el Rol de analista de monitoreo y cumplir con sus funciones, abordando cualquier inconveniente que pueda surgir durante las horas matutinas en situaciones imprevistas.

Competencias y Habilidades:

• Estudiante en curso y/o próximo a graduarse en carreras técnicas relacionadas con TI.
• Conocimiento básico de sistemas operativos Windows y Linux.
• Conocimiento básico de redes de datos.
• Habilidades de comunicación efectiva y actitud orientada al servicio.
• Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a entornos tecnológicos cambiantes.
• Deseo de crecer y desarrollarse en el campo de la infraestructura de TI.
• IMPORTANTE: Debe cumplir cuota SENA.