Фахівець з супроводу процесів обслуговування at Kyivstar (Kyiv, Ukraine)
Kyivstar· Kyiv, Ukraine·
Role details
Work type
Hybrid
Employment
Full-Time
Job description
У команду департаменту роздрібних продажів шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за супровід та оптимізацію процесів обслуговування абонентів, розробку покращень і роботу зі скаргами сервісного характеру.
Що треба робити?
- Оптимізувати та супроводжувати зміни в нових і чинних процесах обслуговування абонентів
- Надавати та реалізовувати пропозиції щодо спрощення і покращення клієнтського досвіду в роздробі
- Брати участь у кросфункціональних робочих групах для досягнення спільних цілей
- Аналізувати й супроводжувати процес роботи зі скаргами сервісного характеру та готувати звіти для керівництва
- Досліджувати статистичні дані щодо обслуговування абонентів та робити корисні висновки
- Здійснювати польові візити й збирати зворотний зв'язок від команди продажів задля підвищення ефективності
Ви — наш метч, якщо...
- Маєте вищу освіту
- Володієте досвідом роботи від 2 років у розробці, впровадженні процесів та проєктах
- Знаєте, як створювати та впроваджувати ефективні процеси на практиці
- Вмієте аналізувати великі масиви даних і знаходити рішення
Буде круто, якщо...
- Маєте досвід роботи у телекомунікаціях
- Швидко адаптуєтесь до змін та любите працювати в команді
- Прагнете постійно вдосконалювати навколишні процеси
Чому Київстар
- Гнучкий графік роботи, гібридний формат
- Бонуси за досягнення цілей
- 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
- Страхування життя і здоров’я
- Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін
- Безбар’єрний простір для роботи та розвитку
- Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
- Компенсація витрат на мобільний зв’язок
Готові до нових, масштабних проєктів? Надсилайте резюме 😉
Why work at Kyivstar
- Culture: Rated 4.5/5 on employer review platforms; emphasizes Diversity, Equity & Inclusion (DE&I); supports veteran and military families through "4.5.0. Home at Last" program.
- Work Format: Hybrid (since 2021) with ~80% working primarily from home; ability to work abroad for safety; all offices equipped with shelters and working spaces.
- Employee Benefits: Flexible schedule, social benefits, mental and emotional support programs, career development opportunities.
- Team: Over 4,000 employees; average tenure of 7.5 years; over 70 open positions at any time.
- Commitment to Ukraine: Strong mission focus on protecting the country and helping people; one of the top 20 national taxpayers.