Quality Assurance Analyst at Doctoralia Mexico (Mexico City, Mexico)
Doctoralia Mexico· Mexico City, Mexico·
Role details
Job description
Descripción de la empresa
En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Actualmente buscamos un QA Analyst apasionado, estratégico y orientado al crecimiento que actúe como aliado clave para nuestros especialistas.
¿Qué harás?
Revolucionar la forma en que auditamos, desarrollamos y potenciamos a nuestro equipo en Doctoralia. Como experto en Quality Operations e Inteligencia Artificial, el objetivo del rol es diseñar, escalar y automatizar procesos de evaluación de calidad, integrando LLMs (IA) y analítica de datos para impactar directamente en la mejora continua de nuestro equipo.
Responsabilidades clave
- Diseñar, calibrar y optimizar prompts complejos y modelos de IA para la auditoría automática del 100% de las interacciones.
- Realizar auditorías cruzadas de alta precisión entre plataformas de telefonía (Talkdesk), CRM (Salesforce) y sistemas de pago (HAYS).
- Construir automatizaciones (vía Python, APIs o herramientas No-Code) para la generación de reportes y retroalimentación en tiempo real.
- Garantizar la eliminación de sesgos en el feedback de calidad, promoviendo un coaching enfocado en el desarrollo del agente y la reducción de pushback.
- Analizar datos masivos de interacciones para identificar patrones de churn, objeciones no resueltas y áreas de oportunidad en la propuesta de valor.
- Colaborar con equipos de Operaciones, Training y Liderazgo para asegurar la adopción de estándares.
- Analizar métricas de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo (CSAT, NPS, CES, QA scores).
- Documentar procesos, guías, checklists y mejores prácticas.
- Detectar brechas en procesos y proponer planes de mejora continua.
- Definir y ejecutar auditorías internas de calidad sobre procesos y casos.
Perfil profesional
- 3+ años de experiencia en QA, Sales Ops o RevOps
- Experiencia en empresas SaaS, Marketplaces o BPO Tech
- Entendimiento de ventas consultivas (B2B/B2C)
- Conocimiento de métricas SaaS (MRR, Churn, ROI)
- Manejo de Salesforce
- Experiencia aplicando GenAI (ChatGPT, Claude, Gemini) y Prompt Engineering avanzado
- Conocimiento en Python (procesamiento de datos) o herramientas No-Code (Make, Zapier, n8n)
- Manejo de herramientas de Speech Analytics (Talkdesk Speech Analytics, Gong, Chorus)
¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!
Why work at Doctoralia Mexico
- Culture: Certified as a Great Place to Work (2026). Emphasis on "building our own path every day" – described as a fast-paced, purpose-driven culture focused on improving healthcare.
- Hybrid/Office: Office-first hybrid model based in Lomas de Chapultepec / Polanco area (Boulevard Manuel Ávila Camacho 118, Piso 19). Flexibility is implied for some roles, but customer-facing roles (Field Sales) are in-person around CDMX.
- Modern Tech Stack: Engineering and analytics teams use Python, SQL, Tableau, Power BI, Looker, Salesforce, HubSpot, Jira, ClickUp, and more (75+ tools in stack).
- Growth & Perks: Fast-growing company (14.8% headcount increase YoY). Active internal promotions (most management hired from within). Perks include Gympass/Wellhub, modern office, and a strong focus on professional development.
- International Exposure: Work in a global company with colleagues in Spain, Poland, Italy, Brazil, and others. Many alumni go on to top tech firms (Mercado Libre, Rappi, Uber, Clip, DiDi).
- Role Variety: Open roles span Customer Success, Sales (Field & Inside), Account Management, AI Sales, Commercial Insights/Analytics, and Key Account Management.