Werkstudent Customer Support (m/w/d) at 8returns GmbH (Berlin, Germany)
8returns GmbH· Berlin, Germany·
Role details
Work type
Remote
Employment
Part-Time
Job description
ÜBER 8RETURNS
8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten. Als Werkstudierender im Bereich Customer Support spielst du eine entscheidende Rolle dabei, unsere Kunden erfolgreich zu machen und ihre Zufriedenheit langfristig zu sichern.
DEINE AUFGABEN
- Unterstützung beim Onboarding und in der Betreuung unserer Kunden
- erste Ansprechperson für Fragen rund um die Nutzung unserer Plattform
- Mitarbeit beim Monitoring der Kundenzufriedenheit und bei Erfolgskontrollen
- Unterstützung bei der Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
- Mitwirkung an Feedbackschleifen und enger Austausch mit unserem Produktteam
WAS DICH AUSMACHT
- du befindest dich im Bachelor oder Master, z. B. in BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Medienwissenschaften
- du hast Freude daran, Kunden zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen
- du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch
BONUS
- erste praktische Erfahrungen, z. B. in Startups, im Produktmanagement, Customer Success oder Business Development, sind ein Plus
WARUM DU DICH BEWERBEN SOLLTEST
- direkter Einfluss: deine Arbeit hat spürbaren Impact auf den Erfolg unserer Kunden
- Lernkurve: enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Manager, viel Raum für Eigeninitiative
- Büro im Herzen Berlins, remote auch möglich
- Kultur: wir schätzen Eigeninitiative, Teamgeist und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren
Bewirb dich jetzt, wenn du Verantwortung übernehmen willst und Lust hast, die Zukunft des E-Commerce mitzugestalten.
Why work at 8returns GmbH
- Remote-first culture: "Work from anywhere" — HQ in Berlin but committed to hiring excellent team members globally.
- Early team impact: Join as an early member and shape the direction of the company, with wide ownership and exposure to all parts of the business.
- Small, agile team: 9 people across Germany, Tunisia, and India; technical team is ~18% of headcount; flat hierarchy with direct access to founders.
- Culture: Values comfort with ambiguity, wide impact, and making the journey rewarding — "otherwise it's not worth it."
- Perks: Not specified in detail, but the careers page (jobs.ashbyhq.com/8returns) lists open roles; benefits likely include flexibility, equity, and remote setup.