Feeny
fonio

Customer Experience Manager at fonio (Vienna, Austria)

fonio· Vienna, Austria· €60k–€80k·

Role details

Salary
€60k–€80k
Work type
Onsite
Employment
Full-Time
Equity
Yes

Job description

Über fonio Wir sind in weniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 10.000 Kunden. Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche. Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings. Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa.

Deine Rolle Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird. Das erwartet dich

  • Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und manchmal auch Telefon
  • Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück
  • Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit
  • Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar
  • Help Center pflegen
  • Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Wen wir suchen

  • 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS
  • Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP)
  • Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem
  • Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Kompetititves Gehalt: €65.000-€80.000
  • Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.
  • Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).
  • Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.
  • Regelmäßige Team Offsites.

Bewerbungsprozess

  • 15 min Kennenlernen
  • 30 min Skill Interview
  • 20 min Culture Fit mit den Gründern

Why work at fonio

  • Rapid Growth & Impact: The company is in a phase of hypergrowth (40% MoM), and employees are "still early enough that your work will genuinely shape the culture, the product, and the company." fonio.ai/en/careers
  • Culture: Described as fast, committed, and in-office by default. The team emphasizes moving fast and having fun. Most roles are Vienna-based, with the expectation of being in the office most days.
  • Remote Options: Engineering roles are fully remote (within ±3 hours of CET). For other roles, there is a temporary relocation to Vienna for onboarding (1-3 months), followed by relocation to the target market.
  • Relocation Support: The company sponsors travel and accommodation in Vienna for the onboarding period and offers full relocation support for moving to target markets.
  • Team Size: Around 40-50 people, with plans to double by the end of the year.
  • Hiring Process: A 3-4 step process: 15-minute intro call, 30-45 minute skills interview (sometimes with a case study), potentially a deeper skills or leadership interview, and a final 20-minute culture call with both founders. fonio.ai/en/careers

Application questions